发布时间:2017-03-22 17:53:45来源:政事儿
【导语】:罗军说:“我们注意到政府报告在提到‘分享经济’时,使用了‘鼓励创新、包容审慎原则’,这是令分享经济的创业者特别欢欣鼓舞的。”
今年全国两会,"分享经济"再次出现在了政府工作报告中,并一跃成为两会代表委员们热议的"焦点话题"。
李克强总理表示,要"支持和引导分享经济发展,提高社会资源利用效率,便利人民群众生活。本着鼓励创新、包容审慎原则,制定新兴产业监管规则。深化统计管理体制改革,健全新兴产业统计。"
在分享经济领域,交通出行和住宿是全球最成熟的两个领域。业内人途家网联合创始人兼CEO罗军,从途家在住宿市场的实践为案例来解读分享经济在中国市场落地的具体做法,供政府监督部门和其他分享经济从业者参考。
作为分享经济实践者,罗军说:“我们注意到政府报告在提到‘分享经济’时,使用了‘鼓励创新、包容审慎原则’,这是令分享经济的创业者特别欢欣鼓舞的,政府以鼓励和包容的方式进行培育,将极大推动分享经济和新经济的蓬勃发展。”
罗军表示,对途家所在的共享住宿行业而言,政府已出台了一系列鼓励性引导性政策,共享住宿盘活了大量闲置房屋,并成为房地产市场去库存的创新模式。对于消费者而言,公寓民宿也是国民经济发展到新阶段,国民旅游休闲消费升级的需求体现。作为分享经济的代表企业,途家更一直与政府主管部门保持密切沟通,包括完善相应法律法规和日常监管的反馈,一起推动行业健康有序发展。
那么,途家在推进行业规范化发展方面,进行了哪些探索?
罗军介绍说,途家创立五年来,为推进行业规范化发展,做了多方面的探索和实践。途家一直保持着与政府部门的密切沟通与合作,目前我们与217个地方政府完成了签约,帮助地方政府推动房地产去库存,推动旅游产业升级,规范当地民宿市场秩序,拉动当地就业等;在公寓民宿的管理上,我们与公安、消防、工商等部门密切配合,推动行业从业者完善公安系统的对接或报备,消防设施配备及演练,工商登记纳税及消费者权益保护;我们在各地与政府主管部门携手成立行业协会,并积极培训商户进行合法合规的经营;在消费者权益保护方面,途家一方面是持续进行房屋的实地验真,进行房源描述信息及照片所载信息的真实匹配,确保虚假房源、不真实信息被及时发现并处理;另一方面,途家为房客提供高达1000万元人民币的"安心租"先行赔付保障基金,房客在无责情况下可申请先行赔付,确保消费者安心入住。
全国政协委员、上海市经济和信息化委员会副主任傅新华表示:"允许分享经济在发展中试错。”那么,途家怎样看在发展中试错?
罗军表示,新经济的创业,必然有探索,共享住宿也有很多在发展中试错。举一个特别小的示例,客人退房的时候不会查房。仅这一点创新,不仅提升了用户满意度,而且也提升了服务效率。所以,我们SOP(标准作业程序)是不断地在试错中优化,然后变成指导整个行业从业者的SOP。
去年,途家在资本市场披荆斩棘,先后收购蚂蚁短租、并购携程和去哪儿旗下的民宿公寓业务,这是出于怎样的考虑?
罗军说,首先是市场的培育,目前民宿客栈处在发展初期,需要更多消费者养成消费习惯。我们并购蚂蚁短租、携程民宿、去哪儿民宿的逻辑也是通过四大平台导入更多精准游客,推动市场更快发展。
收购蚂蚁短租、并购携程和去哪儿旗下的民宿公寓业务,也是基于各方对市场的持续看好及持续提升用户体验的考虑。更多库存、流量、产品、服务的接入,将使用户能更好地享受到途家致力打造的"多人、多天、个性化、高覆盖"的优质住宿体验;房东、商户将使用统一平台标准,从而更好地提升经营效率,获得更多订单。途家、蚂蚁短租、携程、去哪儿四大平台协同,对房源库存进行深度挖掘,形成整合优势,让住宿分享行业"充分信任、高性价比、更多选择、更好服务"的承诺得以加强和完善。
今后,途家旗下的四大平台会持续围绕"用户体验"这一个中心来进行品质管理,通过自营的斯维登公寓、欢墅做好标杆示范,带动整个行业更注重品质和口碑。
近日正式出台的《"十三五"全国旅游信息化规划》,将"民宿客栈信息化工程"、"旅游电子商务平台工程"列为重点,在此背景下,途家又肩负怎样的使命和责任?
罗军表示,途家将积极响应规划方向,为民宿客栈信息化提供更多创新解决方案,包括智能门锁、房态管理系统、节能系统等,还将通过定期培训使从业者更熟练掌握信息化相关工具,使民宿客栈的信息化水平逐年稳步提升。
目前,使用途家商户管理系统的商户和个人房东已超过5万个,这个数字还在快速增长。我们定期会给商户和房东进行专业指导和培训,比如从2月底到3月中下旬,途家在全国24个城市召集重点商户进行服务品质提升的培训或小型沙龙活动,提升平台商户的服务意识和服务水平。
作为平台,我们会开发更多实用工具和功能提供给商户和房东,也将集中力量打通四个平台,形成整合效应,方便商户和房东管理房态,实现更多收益。
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