2021年第一季度杭州文旅海外社交媒体热帖

为了充分展现“文化天堂”杭州魅力，自2021年起，杭州市文化广电旅游局进一步深化文旅融合，在海外社交媒体营销方面，充分挖掘彰显“国际范”“杭州韵”“时尚潮”的文化和旅游内容，打造鲜活多元的杭州品牌形象。 第一季度，杭州文旅海外社交媒体结合春节推出“文物拜年”帖，发掘“萌宠疗愈之旅”等新兴小众网红点，推出“良渚文化互动漫画”活动，更新旅游咨询服务“博物馆”板块，整合创意活动、深度内容和机器客服功能，为粉丝带来多维度的本地旅游体验。 “杭城春节探秘”主题帖文通过张灯结彩的景点、“年糕节”等丰富多样的民俗活动以及萌趣的文物“拜年”祝福，将杭州幸福欢乐的新年氛围传递给海外粉丝，同步传播中国传统和杭州城市文化。此系列内容共发布7条帖文，在 Facebook上获得超过60万曝光量，互动数达1.5万。 “杭州深度游”版块继续介绍鲜为人知的文化和小众景点，构建杭州多元面貌。“萌宠疗愈之旅”主题帖文带领粉丝探索杭州的宠物咖啡店，与萌宠欢度休闲时光，在 Facebook上获得逾14万次曝光量，互动量达5000次，可见粉丝对深度游内容的兴趣和喜爱。 配套文化宣传，机器客服更新“博物馆”版块内容，新增浙江省博物馆、杭州工艺美术博物馆、中国美术学院民艺博物馆等信息介绍。此外，为了提升用户体验，在机器客服程序中新增互动选择题模式，粉丝可以跟随机器客服的偏好互动测试，探索适合自己的旅游节目，更加方便了解杭州。本季度，杭州 Facebook 和 Twitter 客服机器人使用人数共计52人。 3月初，杭州市文化广电旅游局联手良渚博物院专家、澳洲知名百万量级Instagram旅游博主塔拉·惠特曼（Tara Whiteman，账号@taramilktea）以及杭州年轻创意漫画制作团队，推出“良渚文化互动漫画”活动，运用网红的号召力，促进海内外联动，为全球粉丝带来沉浸式文旅体验。截至3月底，杭州文旅海外社交媒体共推出两集互动漫画，发布3条帖文，塔拉配合发布2期INS Story互动投票视频，总曝光数逾13万次，总互动数近8000次，通过前沿创新的联动方式聚焦粉丝目光。 此外，杭州文旅海外社交媒体平台还积极联动品牌，携手东方航空共同宣传“城市竞猜”活动，5条帖文内容涵盖西湖、龙井茶、油纸伞等文旅资源，多角度宣传杭州的自然风光和文化底蕴，在“杭州文旅”、“东方航空”双平台的总曝光量逾400万次，互动量将近4万次，效果在东航“城市”系列宣传中位居前列。

截至 3月底，Facebook 杭州账号粉丝数近 107万，较上季度累计增长近 3万名；2021年第一季度共发布帖文100条，总曝光量近600万次，互动数近25万次，平均互动率超过4%。

该平台曝光量排名前五的帖文主题分别为2月7日梅花美景，曝光量超 21.4万次，浏览人数近16万人；1月31日西湖雪景，曝光量超15.3万次，浏览人数超11万人；2月8日灵隐僧侣，曝光量超15.1万次，浏览人数超13.3万人；2月4日西溪探秘，曝光量超11.1万次，浏览人数超 10.2 万人；2月23日城市建筑，曝光量超10.9万次，浏览人数超10.1万人。

截至3月底，Twitter 杭州账号粉丝数近10.8 万，较上季度增长超过3000名；2021年第一季度共发布102条，总曝光量达到263万次，互动数超6万次，平均互动率达2.3%。本季度结合海内外的趋势和热点，开展具话题性的内容，贴近粉丝生活，使传播效果最大化。

本季度互动数排名前五的帖文主题分别为1月4日粉丝分享图片“宇宙星辰”，互动数6631次，点赞、留言、转发数1219次；1月1日粉丝分享图片“活力都市”，互动数3460次，点赞、留言、转发数188次；3月15日茶园写照，互动数2140次，点赞、留言、转发数511次；1月1日断桥残雪1950次，点赞、留言、转发数482次；3月8日庆祝国际妇女节，互动数1331次，点赞、留言、转发数228次。

杭州 Instagram 平台粉丝数已达3.4万人，较上季度增长1579人；2021年第一季度共发布帖文95条，与粉丝产生近5.6万次互动，保持稳定良好的增长。本季度粉丝分享图片深受好评，转发用户生成内容，既增加了粉丝互动，也间接把他们转化成品牌代言人。

互动数排名前五的帖文主题分别为 1月13日粉丝分享图片“轻舟泛湖”，互动数7840次，点赞数7827次；1月1日粉丝分享图片“活力都市”，互动数1611次，点赞数1595次；2月17日古寺参禅，互动数1470次，点赞数1449次； 1月23日粉丝分享图片“粉色亭院”，互动数1430次，点赞数1411次；2月6日粉丝分享图片“寺院经阁”，互动数1184次，点赞数1170次。本次互动数排名前五名的帖文主要来自粉丝晒图内容版块，可见平台粉丝对杭州的喜爱，并热衷于分享杭州美景和人文色彩。

Pinterest 杭州账号粉丝数近3000人；2021年第一季度共发布帖文90条，总曝光量达85974次。

YouTube 杭州账号粉丝数达2284名；本季度共发布3条视频，包括1条杭州冬季360VR互动全景视频、2条 UGC 粉丝授权转载视频《航拍桐庐》和《良渚文明动画》，播放次数达23.1万次，超33.8万分钟。

春天款款走来，杭州孕育出漫山遍野的“文化”花苞，向全球粉丝展示有滋有味的文化故事！