2018世界旅游城市联合会青岛香山旅游峰会回顾刊专访：柏林的欢迎文化

待客有道的城市居民有助于塑造城市形象

从来就没有一种适用于所有城市的方法。每个城市都要打造自身的独特卖点。城市需要一个好的产品来吸引游客的注意，这不仅包括城市历史、令人称奇的旅游胜地，也包括各类酒店、专业服务商和卓越服务质量这些优良基础设施。

游客在预定前应利用一切可用资源尽可能多地获取目的地信息。如今，互联网上有许多旅游论坛，游客花点功夫做些研究，就可以从经验丰富的游客或者城市旅游局那里获得许多想法和建议。因此，对城市来说，运营一个时尚、快速、多样并且实用的网站极其重要，它囊括了各类信息、图片和预定选择。

如上所述，每个城市都要确定自身的独特卖点，并对其进行推广。城市形象可以从不同层面进行塑造，不仅仅是旅游管理部门，整个城市都能对其产生影响。旅游业往往意味着城市的每个人都需要待客有道。譬如，柏林就有着很好的“欢迎文化”。人们思想开放、对人恭敬，具有国际化视野。这是欢迎世界各地人民的重要基础。当然，城市形象也可以通过周密的营销活动和情感诉求策略来塑造。

平衡游客和当地居民之间的利益尤为重要

城市旅游始终是全球旅游业的重要组成部分。但是，随着未来几年游客数量的增长，城市应对游客人数增加的挑战也愈加严峻。平衡游客和当地居民之间的利益将变得更为重要。在许多城市，“旅游业的过度开发”已成为一个大问题。这个问题可以通过以下方式避免：发展周密的长期性旅游业态、合理布局交通以疏导旺季时期的交通、开发新兴旅游景点、开创更多可持续服务、从大众旅游向优质旅游过渡。

城市间的国际合作至关重要，它能够加强意见与经验交流，促进相互学习。而合作也能在吸引游客的联合营销活动中发挥作用。在这点上，柏林已与多个城市展开合作。在德国一个名为“德国魅力名城”的营销合作中，德国城市还与布达佩斯、布拉格、维也纳等城市联合推广，共同推动中部欧洲旅游。