发布时间:2017-03-06 17:19:57来源:齐鲁晚报
【导语】:在12月23日创业邦举办的“共享经济时代来了”公开课上,住百家首席战略官张凌鹏做了关于共享旅游的主题分享。分享结束后,亿欧采访了张凌鹏。
“共享”是社会协作体系中的重要因素,近年来互联网的深入发展,引发了全球共享经济的浪潮。全球共享经济呈快速发展态势,通过分享协作方式搞创业创新,是拉动经济增长的新路子。
在12月23日创业邦举办的“共享经济时代来了”公开课上,住百家首席战略官张凌鹏做了关于共享旅游的主题分享。分享结束后,亿欧采访了张凌鹏。
据张凌鹏介绍,住百家在2012年成立之初,就专注于服务中国出境游旅客,为他们提供个性化的海外住宿,以及当地配套的其他服务。住百家的定位是“住+服务”的海外非标产品平台及供应商。
出境游大趋势形成,用户需求巨大
近年来出境游发展态势良好,《2016上半年中国出境旅游者报告》表明,上半年中国公民出境旅游人数已达5903万人次,每年出境游人数以超过10%的速度在增长。
张凌鹏介绍,从住百家用户的反馈来看,与国内旅游相比,许多人出境游的花费更少,用户体验更好。据统计,中国的中产阶级数量已位居全球首位,且仍有上升趋势。他们是出境游的主力,愿意为更好的品质和用户体验付费。
“多人多天”是这一群体在出境游上的特点,他们不追求“程式化”快速游玩很多景点,而是希望直接住进外国人的家里,从而深度体验异国文化中的“慢生活”。而这样的需求,通过标准化的酒店是无法达到的。借助共享经济,可以享受到旅游目的地的房屋资源,以及社区人际交往和其他生活体验。
张凌鹏认为,旅游就是为了不一样的体验,每次去不同的国家,应该感受不一样的人文风情。住百家希望让用户感受到,每一套房子都是独具特色的,品牌名“住百家”的“百”字就体现了这一点。
回归商业本质,注重用户利益和用户体验
“共享的本质是把碎片化的供需进行匹配,而资源的闲置是共享发生的前提,”张凌鹏介绍道,“海外存在不少闲置房源,为我们的共享经济模式提供了前提。海外房东提供房源之后,我们会进行实地考察和现场优化,并拍摄3D影像资料,供用户在线浏览;同时我们会联系当地的旅游管家,主要是一些华人华侨和中国留学生,为用户提供其他的服务。这就是我们的商业模式。”
在张凌鹏看来,用户的信任是交易发生的前提,要让用户产生信任,就必须抓住商业的本质,即确保用户的利益和体验。从用户利益来看,住百家平台上的房源,比酒店价格便宜20%到50%;从用户体验来看,房屋配有洗衣做饭用具,具备客厅和独立的单间,让用户体验到住在自己家里的感觉。“从性价比来看,我们不仅价格更低,而且用户体验更好,能让用户觉得物超所值。”
C2B2C模式的运用:轻资产,重运营
有观点指出,由于国内外诚信机制存在差异,发源于美国的Airbnb这种C2C模式,在中国只能转变为B2C模式。与大部分国内短租平台相比,住百家主要特色在于:除了住,还提供与旅游相关的周边服务;只针对出境游,且以度假游为主。
如Airbnb这样的C2C平台,最大的问题是信息真实性得不到保障,诚信机制、法律法规等方面存在漏洞。特别是出境旅游,外国的环境对于中国游客来说,安全感会低很多。
住百家的商业模式不是单纯的B2C或者C2C,而是将两者结合起来的C2B2C模式,比B2C更加“轻资产”,因为住百家不对房源做资本投入;又比C2C更加“重运营”,在于它的品质控制和服务体验。在房源品质控制方面,住百家通过3D影像资料等方式,对平台上经过实地考察合格的房源“贴标签”,希望借此打消用户的顾虑。
“我们希望通过重运营来保证用户的利益和体验,”张凌鹏说,“虽然房源硬件设施不会像酒店一样标准化,但服务体系要做到标准化,如房源地段筛选、品质控制等。”
一站式服务受到欢迎
在注重用户体验的时代,一站式的服务帮助用户省去了时间和精力,形成了又一个趋势。
对于出境游用户来说,住固然重要,但仅仅解决了住是不够的。据张凌鹏介绍,很多用户在租到房子之后,都会咨询其他的服务,如机票代购、接送机、导游、景区门票等。“我们尽量给用户提供一站式的出行服务,把住以外的其他共享方式连接起来。去年我们住的环节贡献了80%的营收,今年占比只有56%了,其他的44%都是从住延伸出来的周边服务。”
住百家也会组织一些旅游达人,让他们为用户分享旅游见闻、出行攻略。张凌鹏认为,当地人共享的不仅是房屋资源,还有个人的时间、兴趣爱好等,这也使得共享的理念更加宽泛。
与Airbnb的差异化竞争
Airbnb是C2C平台,而住百家运用了C2B2C模式,两者在运营上是有区别的。Airbnb对房东的要求较高,比如要具备与不同国家用户沟通的能力。中国用户一般没有使用Facebook这样的社交平台,加上语言沟通的障碍,所以在个人验证上存在一些问题。
而住百家专门针对中国出境游用户,提供全程的中文服务,已经积累了较大的用户数量。另一方面,住百家主要以家庭用户为单位,而Airbnb注重用户与房东之间的陌生人社交。对于大多数中国人来说,还是不太愿意接受与陌生人共处一室,这也是文化差异造成的必然结果。
张凌鹏认为,住百家与Airbnb面对的客户群体有很大的区别,两者之间并不存在直接的竞争。根据住百家的统计,只有3%的用户在选择住百家没有满意后,转向了Airbnb。从中国游客心理层面来看,在面对出境游的陌生环境时,“国产的”住百家相比“舶来品”Airbnb,似乎更能够提供安全感。
在国内,与一些经济型酒店相比,在线短租并不会在价格上占太多优势。但是海外的情况大不相同,以美国为例,即便是经济型酒店,也会因为人力成本高导致价格偏高。与传统酒店相比,短租公寓在价格上有很大的优势。张凌鹏说道:“正如我在分享环节所说,必须有足够的经济价值,才会有相应的市场需求,这样的需求才是真实存在的。”
此前Airbnb在商旅市场发力,令传统酒店感受到了较大的压力。住百家也希望吸引更多的商旅用户,例如推出了针对企业的团建主题出境游,同时匹配周边的配套服务,如烧烤、派对、舞会等,让用户像当地人一样生活,忘掉自己是身在异国他乡的游客。
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