德村志成在国际旅游岛研讨会提出“走进平潭，一路平坦”发展愿景

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福建省的平潭，俗称海坛，与台湾隔台湾海峡相望，是中国大陆距离台湾岛最近的地方。

规划中的京台高速是从平潭穿越海峡，在新竹与台湾公路网相连，全长125公里(目前尚未进入实质性阶段)。

台海隧道一旦建成，跨越台湾海峡的陆路交通将在约4个小时的海运交通基础上大为缩短。

平潭岛成为国际旅游岛的目标，就是一定要让它成为一个理想居、高尚游的旅游目的地。要让所有到平潭岛旅游、就业、创业、学习、养生的人，感觉到“走进平潭，一路平坦”，就是意味着走进平潭，一切顺畅平稳。

世界旅游城市联合会专家委员会委员、杭州师范大学教授/博士德村志成，在平潭国际论坛“亚洲四大海岛纵横谈”上的讲道：做旅游策划、旅游规划时，我经常会告诉同行及朋友们，千万要避免运用“超市”的概念，也就是说——想到了什么、别的地方有什么，全都往美丽的平潭岛上塞，这就叫“超市”的概念。我给平潭这样一个建议：不必多，要取精!所以，有两个字可以让平潭选择，是要“量”还，是要“质”?

平潭的发展需要战略，没有战略的发展，很难在竞争的状态下取得优胜的成绩。

战略有很多，包括服务战略、建设战略等。不要把所有设想的东西都往平潭岛的规划里塞。而最好的方法就是，发挥平潭的亮点。怎么发展平潭?到现在为止，包括我在内，可能还没有人能把平潭岛的亮点是什么弄清楚。在还没有人知道平潭的亮点是什么的情况下，那么需要平潭岛自己的人总结出来，告诉别人平潭岛的亮点有什么?

有个简单的案例：提到绍兴这个地方，大家能想到的人物有鲁迅，但是在全世界范围，这个地方最有名的是“绍兴酒”。提到重庆这个地方，可能你会想到有火锅，但实际上重庆最有名的是涪陵榨菜，它走进了全世界人的家庭中。所以，在运作平潭时，要找出来平潭到底什么比较出名?

有关客源市场如何获取的案例：我曾经参加过洛阳市旅游整体发展规划，当考察洛阳时发现，世界级的超级明星、著名人物、《西游记》的主角——唐僧，他的故里竟然在洛阳。这个案例说明，我发现河南人不太会做营销。如果河南以《西游记》的主角故里在洛阳这个亮点对日本人做营销，那么肯定会吸引更多的日本人到洛阳去。因为，在日本最有名的中国文学作品之一就是《西游记》，尽管它的内容也有可能存在部分虚构，但他的主角唐僧是真人真事，他在日本人心目中有着极高的知名度，是日本人非常崇敬的宗教人物。但是，河南省就算知道这一点，却没有那么的重视，这一点非常有可能丧失了让日本人了解河南的机会，最后导致影响日本客源市场。

从认知学的角度探讨这个问题的时候，就是要找到“亮点是什么”。

希望我们共同来发掘平潭的亮点，再根据这个亮点下手，而不是去一味地引进跟这个亮点无关的东西。当然，有些引进是必要的，热源是可以获得人气的。但平潭最应该知道，当这里聚集了很多人的时候，还能否创造出安静的氛围?这就和开发的战略有密切的关系。平潭是否需要既静又动的发展模式，如果答案是两着都需要的话，那么如何划静区与动区的布局就非常关键了。

例如：虽然从1000个游客身上能赚到10万块钱，那么为什么一定要接待1000个游客呢?能不能设想，只接待300个游客，也能赚到10万块钱?考虑千人赚十万，更应该考虑如何提升产品质量来换取更多的利益。如果把旅游产品质量的提升作为战略去思考的话，那么从300游客那里很可能就可以获取10万块钱的利益了。

要走“精致化“的平潭岛、”质量化”的平潭岛，而不是用人数来充量的平潭岛。产品的结构和内容决定了价值，而价值又决定了价格。价值基本体现在产品本身的整体质量，也就是一个好的产品质量，既然是今后市场的基本要求，那么产品质量至关重要了。平潭是这样美丽的一个地方，还是需要更多的战略，这些战略思维要逆向地操作，不适用现在所有的旅游规划手法。

当然我也非常清楚量的发展会造成有人气、有财气的现实道理，但在当前机遇与竞争并存的时代，要发展旅游产业需要的是以“质”作为主战略的思维，而非以“量”为发展的战略，因为随着经济的快速发展，人民对生活质量的要求不断提升，同样，对旅游产品质量的要求也会提高，当然最佳的发展一定是质量并进的发展模式。就算质量并进的发展是最好的模式，但也请大家必须认清，一切都必须先有质的基础，才能有量的拓展空间。

什么叫作“发展目标”?可能这样的目标是糟糕的。

例如：过去长期以来日本游客来到中国，通常到了华东地区，基本上只有四个地方(三省一市)可以去一下——一江苏只有苏州可以去，安徽只有黄山可以去，浙江只有杭州可以去，加上一个上海，是这样么?这三省一市的产品和行程，看似历久不衰，红火依旧，但从结果来看，倒是可以看出它的问题，就是代表性的产品太少，精致产品不多，或者说该三省一市都认为自己有很好的产品，但却未被市场知道或认可，才会出现各省只有一个产品，最后连成一条旅游线路，其实这样的发展绝非正常。请大家冷静思考，为什么外国游客到小小的中国台湾，却能逛上一个星期，这是什么概念?产品的概念!产品的优质吸引了客人。

因此，如何让江苏、浙江、安徽等，每个省(市)分别能让一个外国游客玩上四五天，这才是发展的目标。在福建也好，平潭也好，如果能够让外国游客在该地区范围内玩上一个星期，这才是发展目标。不要让客人来一下就跨省游去了。所以，无论是平潭还是福建，都需要思考 ，我们在研发产品的时候，优质的产品才是最关键的!

在旅游“软件”建设方面的战略，我最擅长、喜欢的是“服务战略”。

服务战略是所有战略中投资最小、获益最快最大的战略。如果平潭岛能够善用服务战略的话，必将获得高度的认可，因此必须要从服务下手，做好人员的培训。

只有感动的回头客，没有满意的回头客。满意是最低等的要求，千万不要将满意当企业的发展目标，如何让客人感动才是关键，那样才有回头客。因为，当旅游者被感动后才会有回忆、回味、回头的可能，才会在曾经走访过的地方有所收获：

回忆——那件事情

回味——那里的人

回头——那段情感