德村志成教授莅临天成企业集团授课指导

德村志成，世界旅游城市联合会专家委员会委员、日本国际观光学会正会员，杭州师范大学教授，主持和参加多个省市多项旅游策划与规划工作，在服务与管理专业上有着丰富的理论基础和实战经验。

2018年3月27日，德村教授应邀来到河北天成企业集团进行为期2天的授课指导，与企业一起见证“质”的跨越。

德村教授利用授课前的时间对天成商港进行考察并提出指导建议：专业市场的“质”与“量”是不冲突的，服务与管理是不冲突的，可以通过优化服务水平、仓储管理、销售模式等多种方式实现“质”的提升。

德村教授在集团办公区与员工进行一对一交流指导，提出“礼仪”是一家企业的窗口，是优质服务的源头，并亲自示范礼仪标准动作，通过形象演示，实现了实操的生动教学。

2018年3月28日上午，德村教授在万象天成假日酒店天成厅为河北天成企业集团主管以上人员和假日酒店部分中高管代表进行了“优质服务创造无限价值，有效战略决定经营成败”的精彩讲座。很多员工积极主动的参加了此次授课培训。

讲座从“心”讲起，从“质”下手，通过对天成的观察、了解和解读，以大量案例和现场互动的方式诠释了人是根本、心是关键、沟通是桥梁、质是核心竞争力的道理。并且指出：在新时代大背景下，人才是企业发展的源动力，质与量并进是企业发展的持续力。服务质量的提升是首要的工作，以服务质量做为一个重要的战略实施，不管是原有的商业、物业、酒店业，还是正在做的文旅产业，通过“心”的投入和“质”的提升，都能做成一个“感动”产业，形成天成独特的品牌个性和价值。

企业是一个大家庭，员工都是“美好生活合作社”的“梁”和“柱”，通过良好的沟通和补位，让大家心在一起，力出一孔，除了通过“动起来”打破固化、提升专业技能，还在文化素养层面进行全面提升，这样的企业是一个有着良好习气的、充满正能量的、能够持续发展的企业，创造的不止是经济效益，也将会创造出更多的社会价值。“把中国故事说给世界听”，就是对天成“质”的跨越的最好展现方式。

德村教授曾在3月7日至9日在杭州运河边召开的企业“运河会议”上为企业中高层讲过课，这次来企业授课，感触很深。他说： 20天时间内两次与河北天成企业集团授课和深入交流，从思想与业务层面的指导和观察，与员工思想的碰撞，精确、精准的解读了河北天成企业集团的企业文化，并被深深的感动和震撼， 产生了强烈的共鸣和互动效果，也看到了天成企业的未来前景。

在晚上的分享会上，大家分组进行了讲座总结及问题梳理，学员们争先恐后开放分享，打开心扉提出问题，德村教授毫无保留、答疑解惑。此时的天成人已经迈出了“质”变的第一步，展现了“天成速度”。

集团总裁赖海波先生全程参加了讲座，并进行了全面的总结：未来的企业竞争不是技术的竞争，而是人才和团队的竞争，是想象力变成生产力的竞争。美好生活合作社是大家的，靠一个人的时代早已过去，新时代，新思想，新格局，关键在于每一位管理人员，要发挥复制和传承的力量，把思想和能力分享给团队的每个成员，形成合力，一团和气才能乐在其中，让所学得以致用，把学习力转换成执行力，把想象力转变为生产力，共建美好生活。

此次讲座内容覆盖了现有产业的管理的核心，也对文旅产业的发展奠定了基础。德村教授的专业、敬业感动了天成人，天成人的乐知好学、与时俱进感动了德村教授，因感动而共鸣，因感动而成为使命，做精做细做精彩，做强做大做传承。为了明天的太阳，天成人努力奔跑，为了明天的美好生活，天成人脚踏实地努力奋斗!