机遇与挑战并存 两大趋势改变旅游业格局

根据科尔尼公司（A.T.Kearney）发布的最新报告，如果旅游业希望充分利用未来经济增长机遇，则必须做好应对经济和政治动荡的准备。

报告指出，虽然共享经济、虚拟现实和物联网均提升了游客体验，但国际地缘政治、社会和经济发展使全球变得相对混乱且两极分化，除非旅游公司现在有所行动，否则行业的未来发展潜力会受到极大的限制。

在这一背景下，科尔尼公司强调有两大趋势正在改变旅游业格局，并推动旅游业在未来取得成功：

个性化旅游体验与大众市场。技术手段使得人们如今能够整合消费者数据，并使用人工智能了解游客的旅游习惯。此外，相比更加传统的“一刀切”方法，它还有助于满足个人需求。

无缝隙旅游与世界分化。真正意义上的无缝隙旅游需要政府间的合作和企业间的数据共享，还有从机场、航空公司到酒店、餐馆和地面交通等各个方面的共同支持。

根据这两大趋势，艾玛迪斯和科尔尼公司认为旅游公司需针对未来四种全球情形做出相应准备，以在未来获得最大化的发展与成效：

毕加索式（Picasso）情形发生在民族主义日渐崛起、安全问题不断加剧、日益分化的世界。这导致越来越多的旅游目的地成为禁区。但即便如此，全球大部分地区都在保持经济增长。相关企业致力于投资创新领域，以便通过移动渠道吸引更多客户。这种互动方式有助于企业提供更高端的个性化产品和服务。

达利式（Dali）情形认为，社会舆情和经济繁荣营造了更利于数据共享的环境，隐私保护法律和法规相对宽松，使得个性化旅游服务将得到更大发展。在达利式情形中，旅游变得更加快速、实惠且安全，边境安全管制变得更少，游客也可实时获得诸如航班延迟等意外事件的信息。

在博斯式（Bosch）情形中，由于企业疲于应对繁多的税务、劳动力和数据保护等法律，整个行业的业务成本不断提高。保护主义和不信任感在分化整个世界。在博斯式的政治环境中，游客更愿意选择值得信赖的品牌，希望直接通过知名旅游服务提供商订购服务。

在沃霍尔式（Warhol）情形中，亚洲强劲的经济增长催生了大量的中产阶级，他们拥有更多可支配收入用于休闲旅游，因此非个性化无缝隙旅游应运而生。即使在一个没有商业壁垒的世界，游客们也更青睐低成本的大众旅游服务，而不选择个性化体验。

艾玛迪斯企业战略副总裁Alex Luzarraga表示：“科技为旅游业的发展带来了前所未有的希望，但现状正被打破。不信任感和民族主义正在到处蔓延，我们曾经认为理所当然的事情在未来可能会行不通，比如不带护照畅游整个欧洲。我们通过与科尔尼公司合作，了解并评估了未来5-7年行业将面临的颠覆性挑战，并做好更充足的准备来应对这些问题，从而最终实现经济增长与成功。”

科尔尼公司伦敦负责人Yelena Ageyeva-Furman表示：“该报告以旅游业和科技界广泛利益相关者的视角为出发点，描绘了未来世界的各种可能性，有助于企业发现自身的盲点。此外，该调研根据行业展望对现有计划进行了评测，可帮助我们确定企业战略中的‘无悔’之举和当务之急。这篇文章可以为那些希望未来在旅游业大展拳脚的企业，提供一个引人入胜的远景。”