国航：史上全民航服务宝典上线啦!

发布时间：2018-01-05 16:03:28来源：中国国际航空股份有限公司

【导语】：2018农历新年将至，小伙伴们又准备携亲带友奔赴心仪已久的目的地：阳光、沙滩、大海堆(龟)……

2018农历新年将至，小伙伴们又准备携亲带友奔赴心仪已久的目的地：阳光、沙滩、大海堆(龟)……

史上全民航服务宝典上线啦!

然鹅，第一站航站楼……开始面对乘机、客票、值机、安检、海关、边防、托运、检查这些必要环节。小团只想说没走错过登机口的人生是不完整的......旅客有需要，民航人就有行动! 今天小团为大家重磅推荐“民航服务那些事儿”。

“民航服务那些事儿”

由民航华北局、民航局消费者事务中心组织民航单位的各位服务专家，历时一年梳理形成了"民航服务宝典"。

“宝典在手，天下任我游”

“宝典在手，天下任我游”

真正做到痛点难点全覆盖、旅客视角全流程。

简介

这本宝典按民航服务环节分为了前言、票务服务、航站楼服务、空中服务、行李服务、不正常航班服务、特殊航空运输及旅客维权等8个部分，其中的问题、案例和知识都是普通旅客经常遇到和想要了解的热点和难点，力求以最真诚的态度、最专业的精神，最详尽的内容对旅客关心的民航服务热点问题进行准确的介绍和解答，力争成为旅客最贴心的民航旅客运输服务小百科，为旅客的安心、舒心、暖心出行提供更好的环境。