中国游客造福洛杉矶 商家研究最佳服务方案

2016年，130万游客从中国到加州，这是加州最大的海外游客群体。根据商务部，洛杉矶地区今年预计将接待110万游客。

在安大略会议中心召开的的Global Ready China研讨会上，大安大略会议与旅游局(Greater Ontario Convention & Visitors Bureau)主席Michael Krouse说：“我们正在做的就是教导我们自己更有效地进行交流。”

负责向海外游客宣传加州的“访问加州”(Visit California)和大安大略会议与旅游局共同举办了这次研讨会，目的就是帮助当地商户为这个蓬勃发展的市场做好准备。10日的与会者多来自于该地区酒店业及零售业。他们学习了中国游客的旅行趋势、如何满足他们的旅行期待以及服务中国游客的最佳方案。

Krouse说，中国有许多不同的方言，文化阶层互不相同。“交流的方式会非常不同，需要经历许多才能理解如何开展交流。”

“访问加州”的中国市场经理Walt Wang说，这里面有许多文化差异，因为他们都是那么的“各具特色”，所以“加州所有商家能了解到这点”就非常重要。他说，在交流中理解他们真正想表达的意思至关重要。

专家表示，中国游客在南加州最主要的活动就是购物。洛杉矶旅游及会议董事会发言人Shant Apelian说，洛杉矶最受欢迎的购物地点是格罗夫购物中心(The Grove)、比弗利中心(Beverly Center)和城堡奥特莱斯(Citadel Outlets)。

Apelian说，“到洛杉矶地区的中国游客，有89%都进行了购物。我们的奢侈品比中国要便宜，所以截至目前，购物是他们的第一活动。”

根据美国商务部数据，2015年，中国游客在洛杉矶地区消费13亿美元。这比任何其他地区的海外游客都要多。中国游客一般会在该地区停留一周时间，平均每天都要消费212美元。而来自韩国、英国、德国和法国的游客一天平均只花费178美元。

安大略购物中心(Ontario Mills)是另一处中国游客经常光顾的地点。来自该购物中心的代表也参加了这次会议，对如何服务中国市场有了更深的了解。

安大略购物中心Coach店总经理Carmen Williams之前就知道，向中国游客找钱时职员应当双手奉上，而在今次的研讨会上，专家们还建议他们应当同时奉上名片及宣传文件。

Williams说：“我们公司已经做了许多关于这方面的研究。不过，这次会议提供的信息更加详细。”

大安大略会议与旅游局战略联盟主管Lorraine Chapman说，大部分第一次来到加州的中国游客都是组团，许多都乘巴士来到安大略购物中心。不过，许多专家表示，越来越多的中国游客开始自助旅行，他们会租车并使用智能手机来翻译菜单。