葡萄牙旅游局中国旅游业务主管蒂亚歌：聚焦旅游业安全重启 重振游客出行信心

新冠肺炎疫情暴发后，游客对旅行的关注点随之发生改变，旅行安全相关服务需求大幅增长。在此背景下，葡萄牙先后推出“卫生安全”认证标志，“乘客定位卡”和“葡萄牙健康护照”，保障了游客的人身安全，成为欧洲首个获得“安全认证”的国家。葡萄牙首都里斯本是世界旅游城市联合会的会员城市。疫情暴发以来，联合会心系会员城市旅游业的复苏与发展，积极展开对话交流与经验分享，希望为会员城市提供切实帮助。

近期，葡萄牙旅游局中国旅游业务主管蒂亚歌接受了世界旅游城市联合会的专访，就葡萄牙推动旅游业安全重启和旅游目的地推广所采取的举措发表了自己的看法，详细介绍了联合会会员城市里斯本的特色文化和旅游资源，并表达了对未来旅游业将重现繁荣的信心。

葡萄牙旅游局中国旅游业务主管蒂亚歌

世界旅游城市联合会：今年是非同寻常的一年，全世界都受到了疫情的影响。请问葡萄牙和里斯本在抗击疫情、减少旅游业损失方面采取了哪些措施?

蒂亚歌：我们必须承认，对旅游业来说，这是本世纪最严重的危机，几乎所有旅游业利益相关方都深受疫情的影响。为了应对疫情给旅游业带来的消极影响，葡萄牙国家旅游局和葡萄牙公共机构制定了一系列措施来控制疫情，帮助当地旅游从业者。首先要提到的就是葡萄牙政府创制的“卫生安全”认证标志，据统计，已经有22000多家公司采用了这个标志并落实了相关措施，以保障游客在葡萄牙期间的安全。葡萄牙政府应对疫情做出的努力得到了世界旅游业理事会的认可，成为了欧洲首个获得“安全旅游”认证的国家。此外，葡萄牙政府还发明了“乘客定位卡”，从游客抵达葡萄牙开始，航空公司就会让所有到访葡萄牙的游客填写一份文件，以便当地政府通过这些旅客定位卡找到所有游客。另一项非常重要的措施是颁发“葡萄牙健康护照”，游客访问葡萄牙前就可以获得这份健康护照，这样他们就可以使用葡萄牙的一些医疗设施，可以去做核酸检测来证明自己未感染病毒，也可以接受其他类型的辅助诊断或治疗，这对来葡萄牙旅行的游客来说是一项额外的保障，也是重振旅行信心的好办法。另一点与葡萄牙的亚速尔群岛和马德拉群岛有关，任何通过葡萄牙前往大西洋这两个群岛的游客都需要提前提供核酸阴性检测证明，以此确保所有到访者的安全。除此之外，里斯本也为游客设立了热线，提高游客对里斯本的信任度。游客可以通过热线与目的地提前取得联系，随时获取实时信息。

世界旅游城市联合会：里斯本是世界旅游城市联合会的会员城市。您认为里斯本有哪些值得推荐参观的地方，有哪些文化特色或独特的习俗?

蒂亚歌：里斯本的大都会区有三个地方被联合国教科文组织列为世界遗产。贝伦地区是游客最多的地区之一，辛特拉是充满浪漫色彩的目的地，还有位于里斯本北部的玛夫拉。除此之外，里斯本还有其他非物质文化遗产，比如法朵是最受游客和葡萄牙人最青睐的文化艺术，游客可以从葡萄牙最传统的民歌《Fado Fado》中了解这座城市。对中国游客来说，最受欢迎的还有葡萄牙蛋挞，几乎每一个去里斯本的游客都会去贝伦尝尝这些举世闻名的蛋挞。这里还聚集了多种建筑风格的国家，虽然面积不大，却极富多样性。在里斯本南部，有一个地方叫做塞图巴尔，那里有海滩、美丽的海岸线和温暖的海水，是葡萄牙人和全球游客最喜欢的地方。总的来说，无论是家庭出游还是组团游玩，或者想在里斯本从事商业活动，你都不会觉得无聊。即使哪天离开，你也会怀念这里的美。

世界旅游城市联合会：很遗憾疫情阻挡了人们出国旅行的脚步。许多国家都受到了疫情的影响，您对如何克服疫情影响有什么建议吗？

蒂亚歌：这需要一步一步来，我们在各地有不同的市场。就中国而言，我们在中国的团队负责中国大陆和港澳台地区的相关事宜。2020年1月底，中国文化和旅游部取消了旅游团境外游，其中也包括葡萄牙。从那时起，我们就意识到疫情将持续很长时间，我们必须改变此前的策略，采取新的手段，开展不同活动来增进两国之间的了解，我们与中国70余家旅行社共同合作举办路演，推出在线学习平台，让人们了解到葡萄牙有很多东西值得去看。此外，我们还和新浪微博以及其他几个地区合作推出系列在线直播，开展网络研讨会，以此保持人们对葡萄牙的信心和兴趣，希望人们不要忘记葡萄牙。

世界旅游城市联合会：在这个关键时刻，您希望世界旅游城市联合会这样的国际组织为世界或各个国家做些什么？

蒂亚歌：世界旅游城市联合会非常重要，首先它是以城市为主体的国际组织，它将所有城市紧密联系在一起，聚合各种力量，提供关于城市旅游的信息，让人们知道世界各地的动态，维持他们的信心和兴趣，让他们备受鼓舞。最重要的是人们需要旅游，不能丧失对旅游的热爱，因为旅游拉近了人与人之间的距离，让彼此更加了解，同时也让我们更加了解自己。我们非常有信心，当人们感到百分之百安全时，全球旅游业的发展水平将大幅提高，甚至可以达到比2019年更高的水平。