【峰会回顾】构建互联互通的智能跨境旅游体系

　　2026世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会期间，由世界旅游城市联合会与亚太旅游组织共同主办的跨境旅游专题论坛顺利举办。本次论坛以“未来旅游·智能跨境”为核心主题，汇聚国际组织代表、知名旅游城市负责人及跨境旅游企业代表齐聚一堂。聚焦行业全新机遇与现实挑战开展深度研讨，分享前沿落地经验与创新发展举措，为全球跨境旅游高质量、智能化发展凝聚共识、蓄力赋能。

　　太平洋旅游组织首席执行官克里斯托弗·科克尔表示，长期以来，公私合作伙伴关系是太平洋旅游组织推进区域旅游发展的核心优势与成功模式。针对各太平洋岛国独自难以推进的发展难题，牵头统筹区域协同工作，该组织重点在文旅数字化转型、可持续旅游落地、行业数据报告编制三大核心板块为太平洋岛国提供全方位支撑。克里斯托弗·科克尔以太平洋旅游组织与新西兰政府合作开展的五年期区域旅游数字化转型项目为例，分享了太平洋小岛屿国家数字化发展思路。他表示，数字化已成为驱动太平洋岛国旅游提质增效的核心动能。针对市场体量有限、对外流通渠道较少的发展现状，该项目整体落地运营成本更低、实用性更强，切实带动区域文旅宣传模式完成从传统线下推广到线上数字化营销的升级变革。

　　亚太旅游协会大中华区大使、新加坡分会主席黄顺华认为，数字智能技术是旅游目的地升级、文旅产业迭代的核心驱动力，大数据、人工智能可精准匹配游客需求、打造精细化智慧游览体验，智慧化手段能够优化景区运维、客流调控与生态治理，实现文旅产业绿色可持续发展，AR/VR沉浸式技术可贴合新生代游客消费需求，各类跨境数字化服务简化了出行流程、提升游玩体验，数据精准营销也有效赋能文旅行业提质增效。他表示，数字技术始终是文旅发展的辅助工具，饱含人文温度的情感体验、本土文化氛围与真诚互动才是旅游业的核心竞争力，行业需平衡智能科技与人文关怀，依托数字化为从业者减负增效，让行业深耕特色人文服务，未来优质的跨境旅游目的地，必将兼具智能应用、绿色发展与本土人文温度，助力行业实现高品质、有温度、可持续发展。

　　阿根廷布宜诺斯艾利斯市政府旅游部长瓦伦廷・迪亚斯・吉利根依托全球旅游业发展趋势与城市文旅发展理念，提出技术赋能为文旅发展助力，人文服务为行业核心根本的发展核心观点。他表示，当前全球跨境旅游实现跨越式发展，交通变革、互联网与人工智能的飞速发展推动跨境旅游快速扩张，数字科技是产业转型的重要工具，但温情独特的人文服务才是旅游行业难以复制的核心竞争力；旅游业承载显著社会就业价值，平衡数字化创新与人本服务，是未来旅游业可持续发展的关键所在。他介绍，布宜诺斯艾利斯每年接待近300万国际游客与700万国内游客，始终坚守人文关怀底线，坚持以暖心、优质的人本服务接待每一位游客，实现数字赋能与人文服务的有机融合、协同发展。

　　携程集团副总裁张旭结合携程全球文旅服务积淀，提出CCSO四大核心发展维度，系统化分享跨境旅游创新发展思路与实践路径。他表示，跨境旅游创新发展首先应夯实全球沟通（C）能力，细分不同客源市场游客需求，依托航线资源与数字化渠道搭建中外文旅双向交流桥梁，打通海内外客源与目的地互通渠道，带动双向入境出境客流增长。其次，需强化产品转化（C）能力，深度整合自然与文化资源，围绕海外游客消费特点创新打造适配国际市场的高品质旅游产品，增强海外市场核心竞争力。同时，搭建线上线下一体化服务（S）体系，提供机票、住宿、景区等全链条一站式线上预订；重点机场设立线下服务网点，为入境游客提供落地咨询、出行配套等现场支持，打造完整可靠的跨境出行服务体系。此外，应锤炼文旅长效运营（O）能力，常态化收集游客反馈、持续优化服务，通过长期精细化运营持续提升国内文旅目的地国际影响力与长效引流能力，推动跨境旅游稳健发展。

　　新西兰惠灵顿目的地营销和传播部总经理托德·巴伯雷尔认为，数字化是跨境文旅发展的重要助力，但无法替代旅游联结人群、融通国别、促进社区交融的核心本质。针对跨境旅游普遍存在的语言壁垒难题，惠灵顿积极运用智能翻译等数字化工具打通对外沟通渠道，有效破除文旅交流障碍，助力偏远滨海城市接轨全球文旅市场，多措并举推动本地跨境文旅产业实现长效、高质量发展。据其介绍，惠灵顿无中转客流，游客均为目的性出行，因此数字化智能化成为其开拓全球客源市场的核心抓手。当地依托大数据精准研判游客需求、锁定潜在客群，联动新西兰旅游局打造国家级文旅品牌，针对中美等核心市场定制差异化旅游产品与线路，持续提升城市国际文旅影响力。他同时表示，惠灵顿与北京长期保持友好城市合作，未来将持续深化两地文旅交流合作。