中青旅联盟发布“宠爱游客”王屋山倡议

　　12月17日，以“力聚王屋山智汇济水源”为主题的中青旅联盟济源峰会暨济源文化旅游营销推广活动在河南省济源产城融合示范区成功召开。

　　会上，中青旅联盟与济源示范区充分发挥旅游主体作用，共同发布《中青旅联盟王屋山倡议》。

　　本次活动由河南省文化和旅游厅指导，济源示范区管委会、中青旅控股股份有限公司主办，中青旅联盟、济源示范区文化广电和旅游局、济源新闻传媒中心、河南王屋文旅集团有限公司承办。

　　本次发布的《中青旅联盟王屋山倡议》，以“宠爱游客”为主旨，聚焦“游客至上，以人为本”“服务至上，以诚相交”“释放善意，恪守承诺”“以义相交，以信取利”“加强管理，重视投诉”和“率先垂范，坚持不懈”六方面内容，倡导全球旅行商以更加优质的品质服务，满足游客对美好生活的向往。

　　中青旅联盟秘书长徐晓磊与中青旅联盟国内委员会、出境委员会、电商委员会、入境委员会、文旅委员会、研学理事会负责人现场宣读倡议。中青旅党委书记、董事长、中青旅联盟主席倪阳平，济源产城融合示范区党工委书记、市委书记徐衣显，济源产城融合示范区管委会主任、济源市政府市长秦保建，河南省文化和旅游厅二级巡视员潘敏建等领导共同见证倡议发布。

　　中青旅联盟是由国有骨干旅游企业中青旅控股股份有限公司发起的多元化、全产业链的优质文化旅游企业联盟，坚守“联心联手联动、共建共赢共享”使命愿景，目前共有成员企业百余家，成员覆盖4大洲(亚、欧、美、澳)、33个省级行政区(除台湾省)，业务类别覆盖旅行社、互联网、景区、酒店、整合营销、金融、教育、体育、文化、康养、产业投资、管理局等文旅行业相关细分领域，全年服务游客2亿人次，合并营收约200亿元。未来，中青旅联盟将持续凝聚行业力量，坚持“以人民为中心”，赋能文旅行业高质量发展。

　　附：倡议全文

　　中青旅联盟王屋山倡议

　　我们，中青旅联盟全体成员，一致认为：坚持以文塑旅、以旅彰文，推动文化和旅游深度融合，归根结底是为了满足人民群众对美好生活的向往。

　　为更好的服务游客，我中青旅联盟全体成员企业，特就“宠爱游客”之主旨，于河南济源王屋山郑重倡议如下：

　　壹，游客至上，以人为本：全体联盟成员企业所提供的一切文旅产品和服务，无论内容多少、价格高低，均应将游客需求放在第一位，以宠爱家人的心态对待每一名游客，致力于满足人民对美好生活的追求和向往。

　　贰，服务至上，以诚相交：惟天下之至诚可胜天下之至伪。联盟成员在面对消费者、合作伙伴等个体或机构时，诚恳、诚实是我们基本的立场和态度；在一切服务游客的场合，均应体现发诸内心的诚意、善意和关怀。

　　叁，释放善意，恪守承诺：消费体验、服务感受是文旅产业发展的生命线。联盟成员应自觉履行服务承诺，不得夸大其词、虚假营销；不得降低服务标准、擅自减少服务项目；不得误导、诱导、强制游客额外消费，以最大的努力，向游客释放最大的善意。

　　肆，以义相交，以信取利：不义而富且贵，于我如浮云。全体联盟成员应模范遵守行业法律法规，信守合同约定，共同构建诚信联盟商业信用体系，形成公开、透明、有序的市场竞争格局。

　　伍，加强管理，重视投诉：游客投诉是给我们再一次服务的机会，全体联盟成员应该畅通游客投诉渠道，及时、准确、合理处理投诉。在法规之外，释放温情和善意。以投诉为契机，不断改进和提升自身服务能力，不断提高消费者的满意度和快乐指数。

　　陆，率先垂范，坚持不懈：全体联盟成员均为本地行业翘楚，理应积极践行社会责任，恪守企业公民基本准则，以涓涓细流汇聚奔腾大河，以一身一企成就行业新风，重塑行业生态，赢得行业尊严。

　　特此倡议，以资践行。

　　中青旅联盟全体成员

　　2025年12月17日