技术赋能人文关怀 全球旅游业共探高端旅游全季运营新路径

　　当地时间11月11日至13日，以“智绘未来，重塑高端旅游新生态”为主题的2025世界旅游城市联合会欧洲区域旅游会议在西班牙马贝拉举行。会议汇集了来自15个国家和地区的200余位代表，围绕中欧旅游合作和高端旅游发展进行了深入交流。

　　在12日举办的第二场分论坛上，来自全球旅游领域的专家、企业代表及机构负责人围绕“技术赋能高端旅游的全季运营”展开深度对话。论坛由世界旅游城市联合会专家委员会主任、维也纳莫杜尔大学校长卡尔·韦伯主持，与会嘉宾就如何利用人工智能、数字平台与精细化服务，突破传统旅游的季节性限制，实现高端旅游的全年高质量发展分享了实践经验和前瞻思考。

　　“技术赋能高端旅游的全季运营”专题论坛

　　多元路径：技术如何重塑全季旅游生态？

　　布鲁塞尔旅游局局长帕特里克·邦廷克认为，技术不仅是工具，更是平衡游客流量的战略手段。他介绍，布鲁塞尔通过会议旅游局推动国际会议在淡季落地，并设计“城市综合体验包”，以个性化服务吸引商务与休闲游客，延长旅游活跃周期。

　　阿里巴巴集团飞猪旅行欧洲国际事务总监徐玥系统介绍了数字生态如何赋能全季运营。她特别提到，飞猪正通过AI技术分析用户行为，动态调整产品推荐策略，并与欧洲目的地合作，共同拓展中国高端客源市场。

　　以人为本：服务本质与技术赋能的平衡

　　联合会专家、有意义旅游中心主任王立基从宏观趋势切入，提出客户需求转变、气候变化与科技革命是驱动旅游变革的三大力量。他认为，技术应用需与利益相关者价值协同，包括游客、员工、企业、政府、环境与社区六大维度。

　　杭州师范大学教授德村志成则从经营者视角提出“三感”理论：员工对平台怀有感恩，经营者对消费者心怀感谢，最终让消费者收获感动。他以日本服务文化为例，提出精准、精细与精彩是高端旅游服务的根本。

　　实践案例：技术赋能高原旅游的青海探索

　　青海国信国际旅行社总经理张波分享了高海拔地区的全季运营实践。近年来，企业联合中国电信与DeepSeek合作开发AI客服系统，整合零散资源数据，实现有温度的智能响应，使C端客户成单率从不足20%提升至40%以上。“AI不仅提升效率，更通过个性化定制，让高原旅游在小团、高端化方向上实现突破。”

　　AI与未来：精准化、意义化与体验升级

　　在讨论AI具体应用时，帕特里克·邦廷克透露，布鲁塞尔正通过AI精准定位目标客群，扩大潜在游客覆盖；徐玥补充介绍飞猪“问我”等数字工具，为游客提供实时文化讲解与服务指引。

　　王立基进一步提出，AI应推动旅游从“交易型”向“意义型”转变。他举例称，欧洲大学生通过AI工具设计“旅行学习”项目，前往印度、尼泊尔开展跨文化实践，实现“灵魂层面的成长”。德村志成则认为，日本奥运会的成功得益于“软硬结合”——技术提升效率，而人性化服务创造精彩体验。

　　本场分论坛不仅是2025世界旅游城市联合会欧洲区域旅游会议的重要环节，更是全球旅游业在智能化转型关键时期的一次思想汇聚与实践对标。论坛汇聚政、企、学多方视角，构建出一套完整的技术赋能全季旅游方法论体系。它预示着在技术赋能与人文关怀的双重指引下，未来旅游将更智慧、更包容、也更可持续。