联合会旅企分会副秘书长、众信旅游集团副总裁宁国新发表主旨演讲

　　女士们、先生们：

　　大家上午好！我是来自众信旅游，众信旅游是中国最大的出境旅游运营商，西班牙也是我们公司主要的输出目的地之一。今天很高兴能随WTCF来美丽的马贝拉，共同分享“人工智能与高端旅游”这个话题。其实这真的是一个很有趣的话题，我想从几个方面和大家进行共同探讨。

　　一、从人工智能给予高端旅游的感受，从游客自身的体验去探讨

　　人工智能改变了以往我们对于高端旅游的认知，以前对高端旅游的认知是奢华、奢侈的标准，现在AI的介入，使这样一个标准转化为更为个性化和无缝化体验。

　　1.个性化的体验。对于人工智能、大数据分析来说是非常简单的，首先它可以为我们去描述一个精确的客户画像。我们再根据客户个人喜好以及生活习惯去安排一条独一无二的行程。在执行过程中，人工智能也可以进行包括天气和目的地实时动态的实时分析，并对行程进行调整和完善。

　　2.无缝化的体验。我们共同去想象一个场景，比如我们来到了一座城市，到了这座城市以后，可以不用去做任何前台的手续，直接就可以进入房间。进到房间以后，房间里的灯光，房间里的温度都是你最感到舒适的，可能还有背景音乐，甚至会有你最喜欢的一杯红酒。这都是人工智能可以赋能给我们的。在行程时间安排上，AI可以告诉你下一个行程的目的地实时情况，有多少客流量，交通是不是拥堵，这都可以为你去安排一个更加无缝连接的时间安排，全过程都是无障碍的语言沟通。这种无障碍的语言沟通，现在包括Google，以及中国的讯达腾飞都是非常好的产品。超个性化的服务，以及无缝的体验感，这是人工智能能给予游客自身的一些体验感上的变化。

　　二、人工智能对于目的地资源的创新和升级有什么样的作用？

　　1.有一句话是“它可以创造你以前看不到的东西”。接下来有请大家和我一起看一段视频。

　　（播放视频）

　　我想大家都已经发现了，这是中国的青花瓷，刚才这个短片也是我们众信旅游数字文旅板块为中国瓷都景德镇做的一个大型VR体验项目的导引片。通过这个导引片，可以发现我们跟随着科技走进了这个瓷器，去了解它历史的故事以及它生产的过程。因此，人工智能可以使文化变得更加有体验感，我们可以沉浸式地跟随它一起去了解。

　　2.如果说VR还是虚拟世界呈现的话，那么VR和AR现在还有一种叫现实与虚拟的叠加，就相当于在现实的景区或一个人文的遗迹，可以通过科技的手段在它上面叠加进去过去的故事或者它的未来，而且它对于原生态的景致是不会做任何改变和破坏的。

　　3.AI驱动的特殊体验。其实这一点也是我非常感兴趣一直想致力于去做尝试的一点，我就是很想把线下的城市旅游和线上的游戏结合在一起，人们通过去一座城市去完成旅游的同时也在线上的游戏里完成通关，通关以后可能会奖励你积分，现实中可能会收获到一份精美的礼物。因此，AI对于目的地资源是一个新体验场景，同时也是营销非常好的新手段。

　　三、从从业者或旅游体验管理层面跟大家分享

　　众信旅游零售板块的AI模型，也是我们正在尝试和完善的。它一端是产品，一端是渠道，通过AI可以让渠道、让市场更好地选择产品，而我们也可以更了解市场需求，去制定有针对性的产品，它无疑也提高了我们的工作效率，优化了岗位，它可以带来更好的安全感。机器设备的密码非常严格，另外现实与虚拟叠加的技术有很好地保护原生态，也使旅游变得更加绿色、可持续发展。

　　讲到这里，大家可能会对AI与旅游和高端旅游有一个认识，在这个过程中，尤其作为一个旅游人，我们会不会有一些焦虑甚至有一些恐惧？AI会不会取代人？这一点我可以明确地说：不会。AI只会让效率提高，让工作更精准，但是它取代不了人与人之间服务的温暖和温度，也就是说人情味。最后我想讲，最终我们需要的是精准的有温度的服务体验。

　　欢迎世界各地的朋友来中国旅游，当然我们也会组织更多的中国游客来美丽的西班牙、来马贝拉，谢谢大家！