全球业界共议数智文旅：AI重塑旅游体验，入境游迈向高质量时代

　　9月11日，由世界旅游城市联合会主办的2025世界旅游合作与发展大会在北京首钢园隆重举行，本届大会以“数智旅游 共赢未来”为主题。在“业界之声”环节聚焦数智文旅的实际应用与市场转化，来自乌拉圭、马来西亚、塞尔维亚、多米尼加以及中国多个旅游企业、交通和数字平台的九位嘉宾围绕“数智促进文旅发展”和“入境游发展与消费新趋势”两大主题展开深入讨论。与会代表一致认为，数智化不再只是辅助工具，而是推动旅游业重构体验、提升效率、实现精准营销的核心驱动力。

　　多个旅游目的地代表分享了数智技术如何助力文化推广、资源管理与体验升级。乌拉圭埃斯特角市议员马丁・拉文图尔介绍，埃斯特角市通过数字平台、沉浸式艺术展览及智慧管理系统，成功提升了国际曝光度和游客体验。马来西亚槟城州州议员黄顺祥表示，当地以智慧旅游基础设施、数字化美食地图和政策支持系统，实现文化与旅游深度融合。塞尔维亚贝尔格莱德旅游局局长米奥德拉克・波波维奇分享了精彩案例，强调虽然“故事优于技术”，但产品仍以创意数字叙事在国际传播中脱颖而出，印证了内容与技术需相辅相成。

　　来自中国领先数智平台的代表则从技术落地、消费洞察与资源整合角度，揭示入境游新趋势。去哪儿旅行副总裁任芬表示，通过AI重构行前规划、预订与服务体系，依托多语言版本和数据分析发现，入境游客正向三四线城市深度扩散。美团旅行行业总经理、文旅研究院院长路梦西分享了美团凭借自研大模型“龙猫”打通“吃住行游购娱”全场景，通过多语种服务、智慧景区联动及支付优化，显著提升入境旅客便利度和体验感。小红书商业化跨境部门区域营销总监吴牧双指出，小红书依托社区生态与AI算法，实现从用户洞察、搜索拦截到OTA的国际营销闭环，助力海外目的地精准触达中国高潜力客群。

　　作为“国门第一站”，北京首都国际机场股份有限公司副总经理赵莹系统介绍了数智化在提升入境体验方面的多项实践，包括多语言服务系统、VR实景导览、智能通关、多元支付覆盖等，观察到家庭游、首乘旅客增多及对中国传统文化消费兴趣上升的新趋势。另外，多米尼加入境旅行社协会执行主任卡门・桑托斯从行业角度，分享如何通过数字工具提升服务响应与业务流程效率。

　　在入境游新趋势方面，嘉宾指出，当前国际游客愈发追求深体验、小团化、沉浸式旅行，偏好“文旅+体育”“文旅+美食”等融合消费，更加注重行程中的情感共鸣与文化认同。面对这些变化，多位发言人强调，需推进“一站式产品设计”、破解外卡支付等瓶颈问题，加强真实用户反馈的内容营销，形成敏捷响应市场新需求的生态协同。路梦西还提到“随着AI的普及和多语言服务的日益完善，我们希望传递出‘在中国旅游，就如同在中国生活’的理念”。

　　数智化正在从目的地运营、平台服务、口岸体验及营销推广等多维度，全面重构入境游的服务链条与产业生态。其最终目标，是通过技术实现资源的高效匹配与体验的个性化提升，让“旅游”不仅是一次出行，更是一场情感共鸣和文化对话的真正实现。