【实录】腾讯文旅产业研究院院长舒展在“疫情背景下旅游业的新常态”论坛中的发言

主持人：很荣幸跟大家一起做一个交流。我们这个板块大概有三个简单的环节，第一个能不能用最简短的一到两分钟介绍一下，您和您所在的机构，以及您对参与这次会议的一个期待。

腾讯文旅产业研究院院长舒展

舒展：大家下午好，我叫舒展，我来自腾讯集团公共战略研究部腾讯研究院，这些年来主要一直在从事数字文旅产业方面的实操实践，还有产业规划和相关的产业研究。这里面我自己做过比较重要的，有典型代表性的，一个是在云南扎根两年多，跟云南省合作做“一部手机游云南”的工程，走遍了云南的山山水水。另外一方面跟世界旅游城市联合会共同跟赫尔辛基市，做了赫尔辛基的数字文旅的合作。这两个案例，应该说在国内和国际都具有一定的典型性、引领性、代表性和可具研究性。这是我这几年比较欣慰的几件事情。

回到刚才这个话题，今天来也比较特别。第一点，我是武汉人，今年在疫情期间，我也被在家里关了小半年。今天非常感慨，参加这个会主要有两个目的：一个目的是跟产业界的老朋友见面，很多人可能开完了去年的世界旅游城市联合会WTCF的香山旅游峰会以后，是第一次见面，跟老朋友终于可以在线下相见。第二个目的，腾讯一直致力于做数据工具箱，做数字化助手，我们想看一看共同研讨一下，在疫情之后的新常态时期，我们的旅游行业何去何从？我们有些什么样的机会？有什么样的痛点？腾讯在其中能够为大家做些什么？能够带来什么。谢谢！

主持人：最后一位是腾讯文旅产业研究院的舒展博士。我们在平时的了解中都很熟悉，您所在的这个机构，对于数字文旅做了很多工作。这次疫情，大家突出的一个感受，其实不是完全线上化了，而是线上和线下更结合了，或者说结合得更紧密了。包括我们现在，包括景区门票的预约，包括很多智慧的导览等等。我印象还有一个专门的名词叫“云旅游”。从您专业的眼光来看，“云旅游”是一时之计，还是长远的趋势？这是第一个问题。

第二个问题，数字化是一个趋势，但是在旅游的数字化服务方面，我们还有哪一些空白点？或者说是未来的发展空间？就这两个问题。谢谢您！

舒展：谢谢主持人。我简单地就这两个问题提提我们自己的一些想法。首先关于第一个问题，一个是大家所说的“云旅游”，包括我们更愿意把它看成是整个文旅行业，在数字化进程中间，出现的一些现象，一些业态的情况。我们从整个疫情发生以后，和疫情前，到疫情进入新常态阶段来看。确实这个疫情对我们的生活、生产，对文旅行业带来了极大的变化。但另外一方面，我们也发现，它极大地加速了整个行业上面的一些数字化的进程。不光是云旅游，还有云端地去看直播，云端去观展，甚至在云端参加广交会这样一些现象。

另外一方面，我们也看到，腾讯在整个疫情期间参与了，从健康码到预约码，再到文旅消费券的发放，这个数字都是惊人的。像腾讯的健康码，据我们了解上线不到100天，已经覆盖10亿用户，亮码次数超过1200亿次。

“云”上面有很多东西，我们发现这些技术和一些概念在疫情之前，这些技术都是成熟的。另外来讲，也有很多的探索，也有很多的案例，包括我们提到的像AR和VR的技术，但是确实没有一个机会，让它能够去爆发。在疫情期间，因为时空的限制，大家在整个疫情期间养成了通过“云”的一种方式来进行旅游的交流，旅游的商务活动和旅游体验的一种方式。我们认为，像这样一种形态和数字化的习惯，包括刚才主持人也已经提到了，它不仅仅是一个纯在线化的，跟线下有非常强的融合和工具化。我们认为这种趋势，一个是会长期存在，不会是一阵风，但是绝对也不是说会用“云”的方式去代替旅游业线下体验，只是会让两者融合得更好，催生出一些新的体验、新的模式，这个是我们一个基本的观点和判断。

第二，之后还有哪些地方会带来一些变化和可能性？我们其实跟宋主任这里，在今年疫情期间，我们在第一时间就共同做了一个调查，坦白地说，我对这个调查，我个人还是比较满意的。满意的原因是因为，我觉得在这里面除了有咱们中国社科院旅游中心非常专业的，在学术模型方方面面的把握以外，我们是真正地详实地把大数据运用起来了。我们的调查结论是经得起考验的。这个调查里面，我们会发现，大家对于在数字技术加持的体验上面，对如何方便快捷地安心地去旅游，对这块期待会比较高。对于我们智慧旅游场景的改造，这一块来讲，大家会非常关注。

另外一方面，大家对于休闲康养类，以及研学旅游这块的期望值会非常高，这个是我们看到的一个趋势。

另外，整个数字文旅的发展来看，目前看到在数字文旅的顶层规划层面。现在全国各地都在建数字文旅的平台，但是真正如何把数字文旅的平台给运营好，而且能够蕴育出一些新的业态、新的物种，甚至新的消费习惯，从这两个方面来讲，还有很大的缺失，还有很大的空间。我们也希望，不管是跟中青旅，还是跟JTB，还是跟环球，包括我们还有很多目的地的国家和城市，我们可以共同在这些领域做更多的探索，谢谢主持人。

主持人：谢谢，的确如刚才舒博士所说的。数字化不光是一个企业，不光是产品层面的，对于公共服务，尤其是目的地的建设来说，它也是非常重要的一个方向。可能是我作为一个学者太严厉了，所以刚才大家给的这个时间都特别地紧。目前来看，我们相对时间比较充裕。我想最后一轮，在座每一位能不能用三个关键词，来概括一下这一次新冠疫情对我们的影响，以及我们行业的应对。

舒展：我觉得疫情不管怎么样，给我们带来一个提示，我们原来所熟悉的旅游方式和旅游模式，应该说是一去不复返了，我们迎来新的一页，不管这一页我们是愿意还是不愿意。我这里最后也有三个关键词。

第一个关键词是跟环球总裁讲的是一样的，是数字化，我们希望在疫情前、疫情中、疫情后，数字化的工具能够为我们旅游行业带来新的机遇，新的发展。

第二个是长期价值。通过这一场疫情，让我们的旅游行业更加的沉淀去思考，什么才是真正的长期价值，就像腾讯现在一直在思考，科技如何向善，我们真正的旅游业一定是给大家美好的生活，通过疫情希望把长期价值思考的更好。

第三个方面是协同创新，经过这场疫情，应该让更多旅游行业，不管是政府，还是目的地，还是旅游企业，还是科技企业，大家共同携起手来，有着共同的价值观，在这个行业里协同创新。

主持人：好，谢谢五位嘉宾给我们贡献了13个关键词。其中有两个是重复的，或者说大家共识的。一个是数字化，一个是创新。我想时间还有一点点，我简单地做一个总结。

刚才通过五位嘉宾的对话，我们大概是不是能够体会到这样几点。

第一个，影响是史无前例。我盗用了高总的这个关键词。这次的冲击是旅游历史上，现代旅游诞生以来从来没有过的，所以影响是史无前例。

第二个，安全是首要条件。我们谈繁荣、谈复苏，谈市场的反弹也好，最基本的前提是疫情得到了有效的控制，而且在疫情防控常态化的前提下，我们是做好了相应的防疫的措施，才去旅游，所以安全是首要条件。

第三个，每一个人都感受到了，我们是非常乐观的，我们坚信市场一定会复苏，而这种复苏是逐步的，不是所谓的一下子报复性反弹等等，就像在疫情最初有些人所预测的，它这种复苏一定是逐步的、理性的，从周边、从国内开始，一点一点地复苏起来的，小规模的、低密度的。

第四个，我们行业的繁荣可能需要我们共同的努力。这种努力，可能是需要长期协作努力。比如说提到的安全的防范标准、规范，比如说我们市场的逐步的变化，对企业来说，市场需要适应这种变化，原来只做出境，现在可能开始重视国内。原来可能做散客的多，现在团队是不是也会有复苏？另外比如说技术创新，这种技术创新体现在很多方面，公共服务、企业，包括对于游客的体验来说。

第五个，伙伴关系。刚才环球度假区的总裁就提到了这个，尤其是在疫情防控的背景下，我们需要合作的部门，整个游客旅行的各个环节，需要协作的问题、方面，会越来越多。

最后一个，加强危机管理，对于我们这个行业来说要比任何时候都重要和必要。