发布时间：2020-10-29 17:45:42
【导语】：非常感谢大会的邀请，我是世界旅游及旅行业理事会的总裁兼首席执行官。感谢世界旅游城市联合会的盛情邀请，我在伦敦向大家致以诚挚问候。
格洛丽亚·格瓦拉：大家好，我是格洛丽亚·格瓦拉，非常感谢大会的邀请，我是世界旅游及旅行业理事会的总裁兼首席执行官。感谢世界旅游城市联合会的盛情邀请，我在伦敦向大家致以诚挚问候。
如我们所知道，世界旅游及旅行业理事会由全球的旅游业私有企业组成。我非常荣幸能够跟大家分享全球旅游业私企的现状。世界旅游及旅行业理事会的成员包括2000多位不同企业的首席执行官，他们来自全球各地，百分之三十来自亚洲，百分之三十来自美洲，百分之三十来自欧洲，还有百分之十来自其他地区。我们覆盖了旅游业的各个领域，包括航空公司、机场、旅行社，涵盖整个旅游行业。理事会现任主席是希尔顿酒店集团的首席执行官克里斯托弗·纳塞塔，副主席还有来自中国携程网的孙洁女士。
我们的人员构成不仅多样，而且在全球旅游行业都具有极大的影响力和较高的决策权。这是我们的显著优势。更令人欣喜的是我们在中国有众多会员，他们在本地区创造了大量就业。30年来，我们进行了大量研究，量化了旅游业对经济的影响。我们衡量了世界上185个国家的旅行和旅游业对经济的影响。结论显示，旅游业贡献了全球百分之十的国内生产总值。
如图所示，在过去九年时间里，旅游业增长超过经济增长速度，中国政府做得非常好，政府和私营企业都做得非常好。我们旅游企业贡献了10%的就业。在中国的旅游业增长19.3%，我祝贺中国取得的成就，因为我们的旅游业非常重要。
我们共有1.21亿个工作岗位受到影响，最初统计有5000万个岗位，后来增加到1亿个，最终达到1.21亿个之多。我们这个数值可能升至1.97亿个，形势非常严峻。
此时面对疫情，我们应该如何采取应对措施，把损失降到最低，旅游业如何创造百万个工作机会，促进百万游客出行，这样能够挽回大量就业岗位。因此竭尽全力共同努力，是非常重要的。
我们知道现在每增加100万人次旅行，可以带来17亿美金的产值，因此旅游从业者对于经济复苏有非常重大影响力，而且我们也做了很多研究，进行了旅游对经济影响的量化研究，我们也总结了过去的经验教训，亚洲有很多应对疫情的成功经验。但是很遗憾，欧洲和美洲却缺乏经验。去年11月，我们发布了一项研究报告，针对90次旅游业遇到的危机进行分析，我们把危机分为四类：自然灾害、流行疫情、政局动荡、安全问题。我们认为可以借鉴的重要参考经验就是这些。
我们提出了四项原则，这对旅游业复苏至关重要。
第一项原则是2008年金融危机带来的经验，那就是开展协作极为关键，有助于重启旅游业务，重开边境，消除障碍。我们相信各国的国内旅游将率先恢复。而且目前我们看到中国还有亚洲其他部分国家的国内旅游正在复苏，让我们备受鼓舞。希望世界其他国家能跟上复苏的脚步。
然而，恢复国际旅行同样重要。当时机成熟的时候，我们建议建立空中走廊航线，既需要符合卫生标准，也要符合政治意愿。同时，取消全员隔离政策，只对特定人员进行隔离。比如说，某市发生了疫情，某市可以封城，可以针对该市的人员进行隔离。但并不隔离所有国际旅客，这是非常重要的经验，能够重振旅客的信心。
第二项原则是我们需要关注旅客的旅游体验。这分为疫苗前和疫苗后两个时期，有疫苗之后，情形相对简单，疫苗成功研发面世之后，预订时会显示你注射过疫苗，好多问题就将迎刃而解。在疫苗面世之前，检测和接触者追踪都非常重要，在这种情况下，中国进行了大量检测，韩国和日本等一部分国家也进行了大量检测，一些欧洲国家也是如此。美国也进行了大量检测。游客的旅游出行中，进行检测和接触者追踪至关重要。出发前或者到达目的地时进行检测，然后隔离患病人群。这是我们从此前几次疫情中学到的经验。确实，新冠患者80%会出现症状。但是我们要确保不遗漏任何病患并进行隔离。
第三项原则很重要，那就是制定相关规范。9-11事件后的危机让我们看到，因为各国工作没有统一的安全规范，而机场又需要安检，所以旅游业复苏经历了很长时间。因此这一次，全球的旅游业私企也分享大量信息，决定建立统一的安全旅行规范。我们已经和70个目的地和国家沟通调整他们的规范，与我们的规范接轨。我们的规范已经成为一种标准，能够恢复对旅游业的信心。
我们从中国的上海吸取了经验，学习他们实施户外购物规范，并且与欧洲乃至全世界分享。可以说我们的规范是分享经验和专业知识结出的硕果。统一的规范对于重建旅客信心非常重要。
最后，政府需要持续提供支持，包括经济援助、刺激措施、流动资金等，还包括市场推广，这也非常重要。这四项原则意义重大，其中我们的规范不可或缺。
下面让我讲一下我们在旅行规范方面的工作。如我所说，我们借鉴了中国上海户外购物的安全规范，并将其加入我们的全球购物规范中。现在我们的成员，比如酒店，他们会把房间提供给医护人员。酒店还会始终保持设施清洁以防新冠病毒感染。世卫组织、疾控中心和其他卫生专家也为我们的规范提供了技术支持。我们可以看到，这些品牌都签约加入了我们的协议，到目前为止，我们在全球旅游业设立了10个不同的规范，涉及到不同领域，不仅包括酒店食宿，我们还与国际民用航空组织、国际航空运输协会、国际机场理事会一同制定了航空公司和机场的规范。另外还与会议中心、会议会展、旅行社也协商制定了规范。还有刚才提到的户外购物规范。另外还有景区、租车、短租服务以及其他规范。它们非常重要，因为这确保了我们提供的旅游体验的一致性。旅客应该享受统一规范的待遇。如果他们乘坐航班，该不该戴口罩，是否该全程佩戴等都要统一。
现在世界旅游及旅行业理事会的成员决定推出印章标识，这一印章能帮助旅客识别出对方是否实施了我们的规范，而且像携程这样的企业还在帮我们推广这样的印章标识，这一标识得到了世界旅游组织的认可，G20轮值主席国沙特阿拉伯也采纳了这一印章，让旅客能够知道他们落实了规范，私营企业政府部门已经实施了这些规范。大家可以看到70个目的地已经认可并采纳了我们的规范，其中包括欧洲、中东地区的国家，还有很多目的地正处于我们的审核流程中，目前正在审核大约100个目的地，所以统一规范非常重要。
我们还邀请各个城市与我们进行合作，就目前已经实施的规范进行交流，最终目标是重建旅客信心。毋庸置疑，城市扮演着重要的角色，因为城市旅游的游客数量众多，与复苏密切相关，是旅游业复苏的着力点之一。
下一页，我们将讨论佩戴口罩的重要性，这是我们从亚洲学习到的经验，我只是想要强调，在这方面，欧洲、美洲和其他的地区正在越来越多地向亚洲学习。亚洲应对疫情经验丰富，多年来也有佩戴口罩的习惯。我们一直在推广佩戴口罩。因为专家认为，如果我们都戴口罩，情况便是可控的。
我的发言就到这里，谢谢大会的邀请，再次感谢大会邀请世界旅游及旅行业理事会参与此次重要会议。
谢谢。