【实录】众信旅游集副总裁王春峰在“旅游业推动世界经济振兴”论坛中的发言

最后一位嘉宾来自众信。作为中国出境旅游非常大的批发商或者组织者之一，现在由于国际航线的原因，众信肯定也受到了很大损失，但是我相信众信背靠中国这么大的出境市场，未来发展肯定会重新振兴。我想请教众信的王春峰先生一个问题，国际国内旅游或者出入境旅游有哪些变化，近期会不会有更多的出境消费转换为国内旅游，出境旅游市场需要多长时间才能重新走向世界？

众信旅游集副总裁王春峰

王春峰：谢谢主持人必虎教授，大家好，众信旅游一直以来的主营业务是出境游，占到我们总体业务的90%，这次疫情发生之后，对众信的主营业务确实是一个灾难性的打击，我们出境游到目前来讲也没有恢复，整个营收从今年上半年的财报里面已经归零了，这是目前的状态。

在整个旅游经营业务中，众信一直有一个观念，我们从供给方或者从市场旅游活动的角度来说，整个旅游市场可以分为国内旅游市场跟国际旅游市场，国际旅游市场还可以再进一步分为入境游跟出境游。但是从终端消费者，游客本身来说，他的旅行活动决定他既是国内旅游者也是出境旅游者。

众信以前的业务主要是出境旅游，但是游客的旅游活动在出境的时候主要跟着众信，并不是说只出境不在国内旅游。我们积攒的客人群体是希望我们能够适应当前的情况，迅速推出国内旅游产品。

从今年上半年整个情况来看，当周边游和中国国内的跨省游有序恢复之后，截止到8月份，我们旅游业务从零售到批发实现了营收11个亿的目标。怎么来看待这样一个财务指标。从整个众信业务来说，这个营收指标相当于去年同期的20%，也就是下降了80%。但是要对比国内旅游业务，确实是一个增长。这也说明我们在国内旅游市场的开发，产品的供给有非常大的空间，我们只有转变经营思路，适应市场需求，企业生存的主动权就还是掌握在企业自己手里，这是我们的观点。

从未来的趋势看，不管是出境，还是国内旅游，第一个问题是我们要想到，可能在相当长的一段时间，市场是在低升幅情况下慢慢恢复，不可能迅速补损，我们要有相当长的耐心和相当长的准备。

第二个问题是我们要反思在未来旅游重启过程当中，产能是如何再进行重新评估。现在大家能看到的是景区在整个承载量上30%、50%、80%的动态调整，我想这种动态调整从旅游供给方来讲，相当于我们这个行业的产能，是不是在疫情防控常态化情况之下要有一个新的估算。从这个估算反向看需求满足度，经济圈有一个非常重要的理论就是“均衡”，我们在疫情之前，可能旅游行业大大偏离了均衡理论，造成了市场确实非常繁荣，但这次让我们有机会用经济学的均衡理论看待未来的产能与需求之间的关系。

第三个问题是大家要习惯适应预约和旅行的计划，“说走就走”要从一个正确的角度去理解，而不能完全的随心所欲，我们要适应在线、线下提前预约，在预约过程当中，对消费者来说重要的是要有排队心理的锻炼，要耐心等待。但是在整个预约当中，供给方需要考虑到旅游者的旅游权利均衡问题，可能某些景区因为产能限量，又需要预约，所以大家想在今年之内全部实现自己到这个景区旅游的愿望，可能不能够实现。但是我们可能需要对次数，对同一个消费者进行均衡的分析。

总体来说，整个行业结构，包括我们的运行系统，在防疫常态化以及疫后都会发生根本性的变化。行业原貌不可能再全部的恢复，疫情只是一个警告，如果没有创新，没有变革，结果一定是在市场难以找到任何生存的空间。谢谢。