【实录】途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德在“旅游业推动世界经济振兴”论坛中的发言

主持人：下面一位嘉宾有请途牛的创始人，看上去非常年轻的于敦德先生。在疫情期间，中国和其他很多国家都采取了网络的预约旅游，途牛作为一个OTA，你认为未来人们的旅游行为，通过网络预定也好，或者通过预约也好，或者其他方面的变化也好，你预测一下未来全球的旅游发展当中，会有哪些旅游市场或者旅游行为方面的变化？

途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德

于敦德：感谢主持人，感谢吴老师，大家好，非常高兴参加今天的活动和论坛。首先报告一下从我们的角度来看旅游恢复的情况。从恢复来看，确实中国旅游恢复在全球来看相对算是比较快的。从4、5、6月份省内游开始恢复，到7月15日以后跨省游的恢复，到现在9月份又进入到了一个新的阶段，大家出游的意愿进一步提升，在整个过程中，能够切身感受到整个行业的环比增长速度，每个月环比100%、200%的增长速度，特制是定制游的增长环比特别高。

我记得在7月份的时候，我们定制游的环比比6月份增长速度达到了300%的比例。同比上面看，国内游比例从3、4、5月份慢慢从10%到20%，30%到40%，现在整个行业应该进入到50%、60%的范围内。

我觉得在这样的时间点，有这样的会议和讨论，能给大家的信心有一个进一步的提升。从9月份以来，可以感受到大家对于接下来，包括十一出游，甚至9月份淡季出游意愿也在进一步提升，大家对旅游的期待和出游意愿也在进一步恢复，信心也进一步增强。此外，在整个过程中，大家出游的方式也发生了一些变化。首先是二次预约大规模普及。在疫情之前的预定和出游方式，大家都是直接选定出游日期，咨询也好，或者签约也好，直接选定出游日期，直接支付，或者准备接下来的出游。

现在大部分产品都是支持二次预约。游客出游之前先通过二次预约的方式进行预定、签约和占位，在出游之前确定最终的出游时间。在第二次预约之前，所有费用都是无损全退，可以灵活根据自己的时间安排，以及整体疫情防控情况进行出游时间的安排。这样的方式已经基本上成为一个标配。

第二是在出游产品方面。以前不同的城市在出游过程中会有不同的价格，在产品上面有大交通的元素在里面，不同的城市，不同的出发点，不同航线，不同交通方式，到目的地的价格是不一样的。现在大家在预定的时候，直接预定当地的行程，另外在二次预约的时候选择大交通，再搭配上当地的行程。这样造成在产品报价的时候，或者客户预约的时候，产品介绍的时候，是分成两部分：一部分是当地的行程，一部分是大交通，这也催生了整个过程中实现动态打包的方式来约定出游。这也是一个比较重要的特点。

另外大家能看到，很多企业包括旅游企业在内，采取直播的方式进行旅游产品的销售，这也是非常贴近客户的销售方式，通过这样的方式能够更紧密地和游客之间产生互动。游客在直播过程中会直接问，这个产品是不是支持二次预约，这个产品是不是包含某一个想去的景点，包括用车等。尤其是在出游人数方面。以前三十个人，四十个人的情况还是比较普遍的，现在一个团体的出游人数普遍都在二十个人以内，大部分是十个人内以上，甚至两人、四人、六人人数的产品，这也是我们看到的非常重要的特点，团体出游的人数数量是在减少的。当然我们自己也在刻意控制团队人数，配合防疫要求，减少人群的集聚，这也是我们观察到的一个特色。

我们觉得在将来，在这样的形式上，游客能够有一个更好的出游体验。我们也期待着在将来目的地方面，能够逐步有更多的增加和延伸。

谢谢。

主持人：谢谢敦德总，确实疫情、互联网还有5G技术不仅改变了消费行为，也促使经营者们发生了很多变化。最近携程的梁建章先生甚至玩起了cosplay，做演员，于敦德先生有没有这方面的打算，自己也出去直播？

于敦德：直播我们是有的，每星期一场，现在已经四个月了，大概将近二十场直播，cosplay我们没有梁总做得好。

主持人：梁总确实很给力，真的是很拼。

于敦德：我们在其他方面确实有差异化。

主持人：确实于总和大批旅游业从业者，包括前面讲的航空业者、旅行业者、酒店业者、景区管理者，都是非常拼的，让我们一起为整个旅游行业加油。