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【实录】世界旅游合作与发展大会论坛一:旅游业推动世界经济振兴

发布时间:2020-09-18 18:02:11

【导语】:时间:9月5日10:40-11:50;主持人:世界旅游城市联合会专家、北京大学教授吴必虎。

时间:9月5日10:40-11:50

主 持 人:世界旅游城市联合会专家、北京大学教授 吴必虎

主旨发言:阿里巴巴集团副总裁 常扬

讨论嘉宾:格鲁吉亚驻华使馆公使衔参赞 大卫∙皮皮那什维利

                  嘉年华集团亚洲区主席 陈然峰

                  突尼斯国家旅游局首席代表 阿诺尔

                  途牛旅游网创始人兼首席执行官 于敦德

                  众信旅游集团副总裁 王春峰

世界旅游城市联合会专家、北京大学教授吴必虎主持论坛

主持人:大家早上好,非常高兴有这个机会跟大家一起在全球关注重启旅游的时刻,召开这个会议。我的角色是主持这一阶段的沙发论坛和组织演讲阶段。这个阶段的主题是旅游业推动世界经济振兴,或者说旅游业再一次作为世界经济重新复苏的重要的推进器。

我们这个环节有这样的安排,首先欢迎一位主旨嘉宾做关于旅游业推动世界经济发展的主旨演讲。接下来有五位嘉宾上台一起进行沙发论坛。

首先邀请第一位主旨嘉宾演讲,是来自阿里巴巴集团的,大家知道阿里巴巴是世界上最大的电子商务平台,在这次抗疫过程中,阿里巴巴也发挥了充分的作用。主旨演讲嘉宾常扬先生也是我北大的校友,他会为我们带来哪些分享,现在有请常扬先生。

阿里巴巴集团副总裁常扬

常扬:各位嘉宾大家好,非常荣幸有机会参与这个论坛,作为企业代表,今天我想分享一下在疫情对旅游行业的影响中,我们的观察即我们的实践,希望这种分享能给大家带来一些新的想法。

疫情对旅游行业的冲击,刚才各位嘉宾已经把触目惊心的数字展现出来了,这个不再多说了。无疑,这次疫情对旅游行业是一次重大的危机。但是在所有行业发展当中,“危”和“机”是同时并存的,有危就有机。机会留给谁?机会一定是留给那些善于思考、善于总结,以及把这种思考转化成创新行动的人。

我们先看思考部分,通过这次疫情对旅游行业以及各个行业的冲击,我们的思考是什么?

我们看到这次疫情给全世界带来的冲击,并把它总结成三个方面:第一个方面是数字化的加速;第二方面是新业态的成长;第三方面是消费力的变化。

第一,数字化加速。这次疫情无疑对各个行业来说都是一个互联网强制加速普及的过程。很多50岁、60岁、70岁,甚至80岁的人,从来没用过互联网的人,在这次疫情中不得不强迫自己学习和使用互联网。我们也看到很多企业,包括文化和旅游的企业,他们在疫情刚开始时就已经在思考怎么推动数字化持续做业务。我们看到有很多旅游景点,虽然现场到景点的游客在大幅度减少,甚至停止,但这些旅游景点还是制作了很多短视频和其他传播媒介,通过线上传播保持游客对这个景点的热度。我们叫“种草”,“种草”的行为一直在持续。

第二是新业态的成长。除了旅游业以外,我们发现在疫情期间,突然出现很多新的行业,在家开会,在家上课,同时文旅行业、文化行业的线下业务也逐渐停止了,但是线上演出开始了。原来从没有在剧场,或者在演唱会里发生过的情况,现在在线上发生了。新业态的成长是在疫情阶段的第二个观察。

第三个是消费力的变化。用户原来传统的习惯是在线下旅游,在线下看演出等等。但是在疫情期间,大家在家里对文化的需求同样非常强烈,所以在线上去看各种演出,包括刚才有一位嘉宾分享的在线上游览博物馆,这也是新的趋势。我们相信疫情不能打消人们对美好生活的向往,不能打消对旅游的向往,因为旅游是一件非常美好的事情。

随着疫情得到越来越强的控制,旅游的人也越来越多,我们相信疫情给大家带来的影响会体现在消费力上,大家会更关注旅游的体验,旅游的性价比。所以数字化、新业态和消费力的变化,是我们对疫情的思考。

大会的主旨是我们怎么样加速复苏旅游业。我们认为加速复苏旅游业,既需要原来在旅游业做的各种努力并不断做到更好,同时也需要为旅游行业加入新动能,因为有新动能才能实现加速,这是牛顿基本定律。在新动能里面,我们阿里巴巴主要从三个方面与大家分享自己的实践:第一是IP化,第二是数字化,第三是生态化。我们认为这三方面将对文化和旅游业带来新动能。

第一是IP化,我们观察到,有故事的地方受到这次疫情的冲击相对比较少,大家知道一个好的剧可以带动一个国家的旅游,一个好的剧可以带动一个城市的旅游。在苏州,有一家很火的餐厅,这家餐厅在疫情期间受到的影响比较小,这家餐厅是在一个非常好的电视剧里面出现过的餐厅。所以有故事,带着故事,带着情感的IP会给旅游带来强劲的动力。

第二是数字化。我们相信通过数字化能把线下线上打通,通过数字化能够更好地连接线下的消费者和线上准备去消费的消费者,通过数字化能够更好地对旅游景点做大规模的宣发,通过数字化也能够在线下旅游的时候,更好地把生态串联起来,为旅游者提供更好的体验。所以我们相信数字化是第二动能。

第三是生态化。旅游不光是去一个景点参观,也要知道背后的故事,要去关注当地的土特产品,要享受当地的美食,要有坐飞机、坐火车的差旅过程,旅游本身就是一个生态化的过程。我们怎么样通过IP、数字化以及生态化给旅游赋予新的动能,下面我也介绍一下阿里巴巴的在疫情期间做的具体事件。

首先是IP,这两年有一个非常火的剧叫《长安十二时辰》,我们发现在这个剧播出的一个星期之内,大家在携程上的搜索,飞往西安的机票上涨了130%。西安特色的小吃,当时不是很有名的小吃,像火晶柿子还有水盆羊肉,当时在西安的销量增长非常大。因为旅游者看了这个剧后去消费这种旅游产品,这是一个例子。

第二个例子是《八佰》,很多人都看过《八佰》,这是阿里影业参与投资的项目,在今年8月21日,《八佰》第一天上映就有很多游客到上海静安区的四行仓库参观《八佰》所展现的原型。现在,四行仓库已经变成上海本地的旅游热点。所以我们相信IP化一定是旅游的重要动能。

在疫情期间,阿里巴巴对将IP和旅游相结合,有了更多的体验。疫情期间有很多旅游的业务放缓了,我们利用疫情期间来规划下一个旅游的热点地,研究有IP属性的旅游热点地到底是什么。今年8月12日,我们和江苏“中国第一水乡”周庄签订了协议,我们有一个非常好的IP,准备拍五部电视剧的IP,叫《清明上河图密码》,我们跟周庄签约做一个线下的实景基地,这个线下的实景基地将真实地还原中国宋朝的风土文化和繁荣的景象。这个实景基地的建设将花一年到一年半的时间,我们正好在疫情期间做策划、规划、筹建,一年半之后,我们相信这个带IP属性的实景基地一定会吸引到国内更多优质的互联网IP的内容,能够建设国风的IP矩阵。不断出现的流量IP,对当地的旅游业会是一个带动,会给旅游业带来更多流量,并且和周庄现在的旅游地结合,创造旅游地的矩阵,带来更多的客流和更多停留的时间。这是我们现在做的事情。

第二个是数字化,关于数字化,我首先想跟大家分享的是在疫情期间,有一些反应很快的企业,做得非常好,比如说北京人艺,这是中国非常老牌,非常专业的剧院,创造了很多优秀的剧目。北京人艺在疫情期间是完全不能做线下演出的。今年6月,北京人艺在做每年需要做的建院院庆,今年是68年,虽然线下的演出还在演,但是没有观众,北京人艺全权委托阿里巴巴做直播内容的策划和宣发,全网播放量超过500万,大家可以想像,原来一个剧场坐800人到1000人,但是这一次直播吸引500万人去看。每个人平均看的时间是28分钟,是非常长的时间。

所以我们跟人艺在复盘和总结这件事情的时候,大家都非常兴奋。第一我们发现虽然线下演出不能进行了,但是北京人艺创造的优秀内容,同样有机会传播。第二这些优秀内容不止于原来剧院一次800-1000人的观看,大家可以除一下,500万除800或者1000,得演多少年,才能让这些人体验到北京人艺创造的优秀文化内容。同时这500万人,我们相信也会在北京人艺重开剧院的时候,变成最优秀最忠实的用户。这也是一个线上线下结合的例子,线下虽然按了“暂停键”,但是线上我们的宣传跟发行同时在做,甚至有一些内容的直播同样保持热度。

我们也在做平行卖现场的演唱会,线下演出不能做了我们在线上做,我们已经有线上的演出收入超过了线下的演出收入的情况。

在做与旅游相关的数字化的同时,我们也在做全业态的打通,我们和一个区域跟旅游相关的各种商业合作伙伴谈,通过阿里巴巴现在的基础设施,把区域的旅游服务商家串联在一起,让用户得到更好的体验。大家可以想到,我买了一张演出票看演出,但是要规划出行,需要规划餐饮,需要规划买什么样的纪念品,需要规划今天停留住宿的城市酒店和其他的事情。怎么样通过数字化的演艺区的建设做?大家知道,伦敦、纽约都是自己的演艺圈,本身就是一个大的旅游目的地。我们怎么样通过数字化把这个东西串联起来?

阿里还有很多生态,刚才都提到怎么样保证旅游的安全,高德现在跟不少的旅游目的地在谈做“一键游”,提高用户的体验。用户在一部手机上可以了解要去的目的地,可以规划、买票。目的地方面,可以跟目的地旅游景点管理方实时监控客流、人流的密度,保证旅游的安全。

阿里巴巴在二十年的发展过程当中,实际上在底下做了很多商业基础设施建设,包括阿里云、支付和金融、营销等等,这是基础设施的建设。在上面我们建立了跟用户在各个场景的充分连接,既包括旅游、餐饮、电商,也包括其他消费的场景,我们希望用这些基础设施以及构建对用户的理解,为旅游行业复苏提供更多的努力。

我想旅游行业是一个很美好的商业,因为旅游行业是促进不同文化的人之间的相互认知、相互尊重和相互协同。我们希望阿里巴巴能够更好地用我们的技术服务整个文旅行业,促进文旅行业复苏,重启旅游,再创繁荣,谢谢大家。

主持人:非常感谢常总的精彩发言。常总的发言给了我们一个思考,在一种特殊紧急情况下或者危机之中,如何通过线上的反应,及时保持社会和经济的运转,同时这也给我们提出了一个挑战或者是思考的问题,在疫情期间或者在一定的危机中,人们如何保持线上和线下的控制。就像现在很多地方的疫情逐渐得到控制,旅游要重启,重启以后,我们在线上做的一些技术方面的进展,或者说对应的措施,在疫情得到控制以后,旅游重启以后,应该如何处理好线上线下的关系?给我们做了很好的一个探索。

下面一个环节,我们就邀请几位来自不同的国家、不同的行业的重要嘉宾,给我们共同探讨旅游业如何重新启动,如何带动世界经济的发展。

下面有请几位论坛嘉宾,他们分别是:

格鲁吉亚驻华使馆公使衔参赞 大卫·皮皮那什维利

途牛旅游网创始人兼首席执行官 于敦德

突尼斯国家旅游局首席代表 阿诺尔

嘉年华集团亚洲区主席 陈然峰

众信旅游集副总裁 王春峰

我们这次的主题是旅游业带动世界经济的振兴,推动世界旅游的重新复苏。我们五位嘉宾来自不同的国家,不同的行业,由于时间关系,就不让他们进行自我介绍了。我们直奔主题,如果大家打开手机的地图,可以找到格鲁吉亚在哪里,它正好在高加索山区,是在欧亚大陆中间,所以说,从旅游发展来说,它有充分的条件,西边吸引欧洲的客源,东边吸引亚洲,包括中国的客源。当然,作为一个旅游目的地国家,格鲁吉亚可能还有很多新鲜的,大家不太了解的地方,或者说它有什么好看的,有什么好玩的,有什么好吃的。这次很荣幸请到了大卫·皮皮那什维利先生,请大卫·皮皮那什维利先生给我们听众介绍一下格鲁吉亚,或者说格鲁吉亚作为旅游目的地,如何吸引欧亚两个大陆的游客,以及旅游业对未来格鲁吉亚经济的复苏,或者说亚太旅游业的重启,有哪些情况?

格鲁吉亚驻华使馆公使衔参赞大卫·皮皮那什维利

大卫·皮皮那什维利:非常感谢您。您说得很对,格鲁吉亚就是在欧亚大陆之间,因为它的地理位置,在几个世纪之中,格鲁吉亚在高加索地区都是一个非常重要的交通枢纽,而且在古丝绸之路上,也起着非常重要的作用。我们这里气候也比较宜人,我们有很多被联合国教科文组织列入文化遗产的地方,而且有很强的接待能力。格鲁吉亚的旅游业一直在增长,也在推动格鲁吉亚的经济复苏。在疫情之前,我们看到,格鲁吉亚的旅游业在我们这里创造了很多就业,而且旅游人数也非常多。比如说2010年,当时只有200万的国际旅客,在2019年已经达到了900万的国际游客。我们的国际旅游战略是希望国际旅游的游客,到2025年能够达到1100万人,希望吸引亚洲和欧洲的游客。我们有一个十年的计划,这里面有很多措施,其中包括加强基础设施,推动国际间的交通,另外还有相关的市场战略和有关的活动,来推动国际市场的发展。

在疫情暴发期间,格鲁吉亚也是开放边境的。在疫情之后,我们看到,格鲁吉亚也是欧洲非常安全的旅游目的地。我们还有很多的措施去抵消疫情的影响。比如说,我们有疫情的紧急支持系统,政府为企业减税,包括酒店以及其他的行业。2020年,为支持这些行业的发展,政府也提供了很多的补贴,还给予了400万美元的贷款。政府还制定了其他措施。比如,我们有两个自由流基地,我们会给这些投资者免费提供土地,并且给他们减免税费,一直到2026年之前都有税费的减免,同时政府也会给他们的酒店提供免费的证照。

根据疫情的情况,格鲁吉亚也开放了边境,包括陆上边境以及航空边境,逐渐恢复了国际航班。我们现在已经开放了德、法的边境,还有爱沙尼亚的边境。格鲁吉亚还有非常好的签证政策,有50个国家的居民可以免签进入格鲁吉亚。我们还有电子签证通关,中国居民在5个工作日之内,就可以拿到我们的电子签证,不需要到我们的领馆去领签证。我们也是一个非常有吸引力的旅游国家,我们的政府也会帮助游客来发现我们的多样性和美好,也希望他们能够经常回来,谢谢!

主持人:好,非常感谢大卫·皮皮那什维利,通过大卫·皮皮那什维利刚才的描述,我们现在更多地了解了格鲁吉亚。作为一个旅游目的地,你们预计有1100万人会去你们的国家去旅游,是不是来自欧洲的游客会多于中国和亚洲的游客?

大卫·皮皮那什维利:欧洲还有亚洲都有游客来我们这里,现在可能是西方的国家来得更多一点,但是在未来可预计的时间,我们希望来自中国和其他亚洲国家的游客数量,也会增长。

主持人:我自己还没有去过格鲁吉亚,我希望未来有机会能够去格鲁吉亚,也希望有更多的中国游客去格鲁吉亚。

大卫·皮皮那什维利:我们也希望这样,希望跟中国有直航。

主持人:感谢大卫·皮皮那什维利先生给我们带来的关于格鲁吉亚作为目的地国家的分享,格鲁吉亚给我最深的印象是非常安全的。我想这个安全,包括防疫方面的安全,也包括环境方面的,优美的自然环境。我们希望更多的国际游客,包括中国的游客会去格鲁吉亚。

下面一位嘉宾有请途牛的创始人,看上去非常年轻的于敦德先生。在疫情期间,中国和其他很多国家都采取了网络的预约旅游,途牛作为一个OTA,你认为未来人们的旅游行为,通过网络预定也好,或者通过预约也好,或者其他方面的变化也好,你预测一下未来全球的旅游发展当中,会有哪些旅游市场或者旅游行为方面的变化?

途牛旅游网创始人兼首席执行官于敦德

于敦德:感谢主持人,感谢吴老师,大家好,非常高兴参加今天的活动和论坛。首先报告一下从我们的角度来看旅游恢复的情况。从恢复来看,确实中国旅游恢复在全球来看相对算是比较快的。从4、5、6月份省内游开始恢复,到7月15日以后跨省游的恢复,到现在9月份又进入到了一个新的阶段,大家出游的意愿进一步提升,在整个过程中,能够切身感受到整个行业的环比增长速度,每个月环比100%、200%的增长速度,特制是定制游的增长环比特别高。

我记得在7月份的时候,我们定制游的环比比6月份增长速度达到了300%的比例。同比上面看,国内游比例从3、4、5月份慢慢从10%到20%,30%到40%,现在整个行业应该进入到50%、60%的范围内。

我觉得在这样的时间点,有这样的会议和讨论,能给大家的信心有一个进一步的提升。从9月份以来,可以感受到大家对于接下来,包括十一出游,甚至9月份淡季出游意愿也在进一步提升,大家对旅游的期待和出游意愿也在进一步恢复,信心也进一步增强。此外,在整个过程中,大家出游的方式也发生了一些变化。首先是二次预约大规模普及。在疫情之前的预定和出游方式,大家都是直接选定出游日期,咨询也好,或者签约也好,直接选定出游日期,直接支付,或者准备接下来的出游。

现在大部分产品都是支持二次预约。游客出游之前先通过二次预约的方式进行预定、签约和占位,在出游之前确定最终的出游时间。在第二次预约之前,所有费用都是无损全退,可以灵活根据自己的时间安排,以及整体疫情防控情况进行出游时间的安排。这样的方式已经基本上成为一个标配。

第二是在出游产品方面。以前不同的城市在出游过程中会有不同的价格,在产品上面有大交通的元素在里面,不同的城市,不同的出发点,不同航线,不同交通方式,到目的地的价格是不一样的。现在大家在预定的时候,直接预定当地的行程,另外在二次预约的时候选择大交通,再搭配上当地的行程。这样造成在产品报价的时候,或者客户预约的时候,产品介绍的时候,是分成两部分:一部分是当地的行程,一部分是大交通,这也催生了整个过程中实现动态打包的方式来约定出游。这也是一个比较重要的特点。

另外大家能看到,很多企业包括旅游企业在内,采取直播的方式进行旅游产品的销售,这也是非常贴近客户的销售方式,通过这样的方式能够更紧密地和游客之间产生互动。游客在直播过程中会直接问,这个产品是不是支持二次预约,这个产品是不是包含某一个想去的景点,包括用车等。尤其是在出游人数方面。以前三十个人,四十个人的情况还是比较普遍的,现在一个团体的出游人数普遍都在二十个人以内,大部分是十个人内以上,甚至两人、四人、六人人数的产品,这也是我们看到的非常重要的特点,团体出游的人数数量是在减少的。当然我们自己也在刻意控制团队人数,配合防疫要求,减少人群的集聚,这也是我们观察到的一个特色。

我们觉得在将来,在这样的形式上,游客能够有一个更好的出游体验。我们也期待着在将来目的地方面,能够逐步有更多的增加和延伸。

谢谢。

主持人:谢谢敦德总,确实疫情、互联网还有5G技术不仅改变了消费行为,也促使经营者们发生了很多变化。最近携程的梁建章先生甚至玩起了cosplay,做演员,于敦德先生有没有这方面的打算,自己也出去直播?

于敦德:直播我们是有的,每星期一场,现在已经四个月了,大概将近二十场直播,cosplay我们没有梁总做得好。

主持人:梁总确实很给力,真的是很拼。

于敦德:我们在其他方面确实有差异化。

主持人:确实于总和大批旅游业从业者,包括前面讲的航空业者、旅行业者、酒店业者、景区管理者,都是非常拼的,让我们一起为整个旅游行业加油。

我们下一位演讲者来自突尼斯,北非的一个国家。在地中海地区有很多旅游胜地,像法国、意大利、西班牙、埃及等等。作为一个比较新的旅游国家,对于亚洲的游客来说,对于中国的游客来说,是不是有一些可能性,让我们能够把突尼斯和其他的北非国家结合起来,变成一个打包出游的产品。

突尼斯国家旅游局首席代表阿诺尔

现在您是在北京住吧,住了多少年了。想请教您的问题是,您的国家是打算怎么样将自己作为一个旅游胜地的形象推广给中国市场?另外是不是有可能,把突尼斯和其他的一些北非的旅游国家结合起来,变成一个打包的旅游胜地路线?

阿诺尔:非常感谢您的问题。我也特别高兴,的确,我们突尼斯是一个北非的国家,也是在欧洲的南部,是一个地中海国家。它的风光非常秀美,有海滨、沙滩,同时也有沙漠的风光,撒哈拉的一部分也在我们境内,很多中国的游客也很喜欢撒哈拉沙漠的风光。我们也是有很多文化遗产的景点是在联合国教科文组织的名录上的。上世纪70年代左右开始,我们就大力发展这个行业。2019年,我们迎来了超过900万的游客。我们的国民只有1100万,大家从这个数字上面可以看到,大多数我们的游客是来自欧洲、俄罗斯。大概从2012年开始,我们开始迎来越来越多的中国游客。在2017年,我们开始实行对中国游客免签的政策。回过头来再讲一下您的问题,我们也的确是希望在我们周边其他的国家,尤其是北非的国家来建立一个旅游路线,举例来说,跟法国结合,因为两个小时就可以从法国到突尼斯。罗马到突尼斯只需要35分钟,非常非常的近。这也给我们很好的机会,让我们能够把自己的产品包装得越来越有吸引力,能够组织这些路线游。

主持人:有没有什么邮轮的服务?突尼斯和埃及、意大利,用邮轮能够连接起来的路线?

阿诺尔:我们有邮轮,比如说西班牙到突尼斯,法国到突尼斯,马赛到突尼斯,意大利到突尼斯的路线。

主持人:通常多长时间?

阿诺尔:差不多3天,因为离得很近,所以航程比较短。

主持人:所以就可以欣赏壮美的海岸风光以及非常丰富的文化传统是吗?

阿诺尔:是的。

主持人:突尼斯的官方语言是什么?

阿诺尔:我们的母语是阿拉伯语,我们也讲法语。突尼斯全境都讲法语,也讲英文。大家可以看到,我们有1/4的人口会讲一些德语、意大利语,语言文化都很多元。

主持人:我希望未来有机会去访问突尼斯,我还没有去过。

阿诺尔:欢迎,欢迎您。

主持人:非常感谢,感谢您的发言。突尼斯作为北非的一个目的地,有很好的文化和自然景观,当然还可以和周边的一些国家,包括地中海对面的意大利或者其他国家形成组合游,其中包括邮轮的组合游。关于邮轮,大家知道邮轮旅游是一个美好的移动的度假目的地,但是疫情期间受到非常大的冲击。作为嘉年华集团亚洲区的领头羊,我想跟陈然峰先生,请教一些问题,未来包括嘉年华在内的邮轮业,如何面对像疫情这样的风险?刚才国际航空运输协会的主席讲到飞机,是很好地做了防疫方面的准备,比医院手术室的空气还要干净。那么邮轮这块最近有什么响应?另外亚洲的邮轮业,中国邮轮市场未来会有哪些新的变化或者发展机会?

嘉年华集团亚洲区主席陈然峰

陈然峰:谢谢吴教授。很高兴组委会邀请我参加今天的大会,作为邮轮产业的代表,非常荣幸。刚才突尼斯的朋友也提到了,突尼斯是邮轮旅游一个非常好的目的地,嘉年华集团是全世界最大的邮轮集团,我们大概占45%的市场份额,旗下有9个品牌。嘉年华集团的歌诗达邮轮就是在地中海区域,有非常大的影响力。同时,也是最早进入中国的国际邮轮公司,所以对中国邮轮产业的发展,做了一些贡献。嘉年华集团在中国与中船集团成立了合资企业。我们在中国不光是要运用邮轮,还要建造大型邮轮,填补中国造船历史上的空白。

刚才吴教授提到的问题,疫情对邮轮产业的影响,的确是非常大。在中国来讲,我们从春节以后就“停摆”了,已经好几个月了。从全球的邮轮产业来讲,从三月份开始,基本都停了下来,可以说是历史上从来没有过的,对邮轮产业造成了极大的冲击。实际上,邮轮产业或者说邮轮是一个非常受欢迎的旅游形式,我不知道在座的各位朋友有多少已经坐过邮轮?实际上它是集合了交通、娱乐、餐饮、酒店、住宿、购物等等一系列的“海上城市”,非常受欢迎。最近几年,邮轮旅游在中国以及亚洲地区蓬勃发展。2013年,整个亚太地区客源才占全球的8%左右,到了2018年已经占到了13%以上,已经成为了全世界除加勒比地区以外,最大的邮轮客源市场。中国这几年邮轮发展也非常快,2019年有所回调,但是在2019年之前,中国邮轮的发展都是两位数以上的发展。中国政府也非常重视邮轮产业的发展,交通部曾经出台过一个指南,希望2035年,中国邮轮游客可以达到1400万左右,差不多应该是全球最大的邮轮市场了。能不能够实现,需要邮轮行业的各界继续努力。

我觉得在新冠疫情刚刚暴发的初期,邮轮也受到了一些冲击。尽管邮轮行业对流行性病的防御是有一个非常完善的经验和一套方法,但新冠病毒毕竟是一种新型的病毒,所以刚开始的时候,的的确确受到了一些冲击。但我认为邮轮还是非常安全的一种旅游形式,它跟酒店,跟其他的旅游形式是没有太大差别的。新冠病毒暴发以后,邮轮行业也做了很多工作,无论是研究复航的方案、提升安全的品质,还是创新邮轮的产品方面都做了很多的工作。举个例子,比如我们和政府的相关部门,跟邮轮的行业协会、医疗专家等做了很多的工作,制定了新的防疫守则,对邮轮行业的整个安全标准有了极大的提升。比如,在行前、行中和行后都做了很多的安排。在行前,对邮轮的船员在上船前,进行多次核酸检测,同时,船员在岸上和船上都要进行长时间的隔离。在邮轮的游客上船之前,也要和港口一起对游客的健康状况进行筛查,同时也采取像识别“绿码”这样的大数据认证手段。在邮轮的出行过程中,我们也加大了投入,包括体温监测、消毒的次数,确保100%的新风系统。

主持人:有了这个经验以后,行前、行中、行后的控制,我相信邮轮是非常安全的度假方式。

陈然峰:我们增加了医疗设备、医疗人员的投入,所以说邮轮是一个非常安全的形式。还有一个非常好的消息,9月6号,嘉年华集团下的歌诗达邮轮就从意大利的里雅斯特,也就是威尼斯旁边那个城市,就要开始复航了。再过两个礼拜,将从热那亚进行复航。意大利的品牌艾达邮轮,也将从欧洲复航。我相信邮轮事业是非常美好的,它的生命力是极其强盛的,谢谢大家!

主持人:祝贺您,今天其实宣布这样一个好消息是非常好的一个时机,给我们分享了以嘉年华为代表的整个世界邮轮业的发展,以及在疫情之后的重新启航。

最后一位嘉宾来自众信。作为中国出境旅游非常大的批发商或者组织者之一,现在由于国际航线的原因,众信肯定也受到了很大损失,但是我相信众信背靠中国这么大的出境市场,未来发展肯定会重新振兴。我想请教众信的王春峰先生一个问题,国际国内旅游或者出入境旅游有哪些变化,近期会不会有更多的出境消费转换为国内旅游,出境旅游市场需要多长时间才能重新走向世界?

众信旅游集副总裁王春峰

王春峰:谢谢主持人必虎教授,大家好,众信旅游一直以来的主营业务是出境游,占到我们总体业务的90%,这次疫情发生之后,对众信的主营业务确实是一个灾难性的打击,我们出境游到目前来讲也没有恢复,整个营收从今年上半年的财报里面已经归零了,这是目前的状态。

在整个旅游经营业务中,众信一直有一个观念,我们从供给方或者从市场旅游活动的角度来说,整个旅游市场可以分为国内旅游市场跟国际旅游市场,国际旅游市场还可以再进一步分为入境游跟出境游。但是从终端消费者,游客本身来说,他的旅行活动决定他既是国内旅游者也是出境旅游者。

众信以前的业务主要是出境旅游,但是游客的旅游活动在出境的时候主要跟着众信,并不是说只出境不在国内旅游。我们积攒的客人群体是希望我们能够适应当前的情况,迅速推出国内旅游产品。

从今年上半年整个情况来看,当周边游和中国国内的跨省游有序恢复之后,截止到8月份,我们旅游业务从零售到批发实现了营收11个亿的目标。怎么来看待这样一个财务指标。从整个众信业务来说,这个营收指标相当于去年同期的20%,也就是下降了80%。但是要对比国内旅游业务,确实是一个增长。这也说明我们在国内旅游市场的开发,产品的供给有非常大的空间,我们只有转变经营思路,适应市场需求,企业生存的主动权就还是掌握在企业自己手里,这是我们的观点。

从未来的趋势看,不管是出境,还是国内旅游,第一个问题是我们要想到,可能在相当长的一段时间,市场是在低升幅情况下慢慢恢复,不可能迅速补损,我们要有相当长的耐心和相当长的准备。

第二个问题是我们要反思在未来旅游重启过程当中,产能是如何再进行重新评估。现在大家能看到的是景区在整个承载量上30%、50%、80%的动态调整,我想这种动态调整从旅游供给方来讲,相当于我们这个行业的产能,是不是在疫情防控常态化情况之下要有一个新的估算。从这个估算反向看需求满足度,经济圈有一个非常重要的理论就是“均衡”,我们在疫情之前,可能旅游行业大大偏离了均衡理论,造成了市场确实非常繁荣,但这次让我们有机会用经济学的均衡理论看待未来的产能与需求之间的关系。

第三个问题是大家要习惯适应预约和旅行的计划,“说走就走”要从一个正确的角度去理解,而不能完全的随心所欲,我们要适应在线、线下提前预约,在预约过程当中,对消费者来说重要的是要有排队心理的锻炼,要耐心等待。但是在整个预约当中,供给方需要考虑到旅游者的旅游权利均衡问题,可能某些景区因为产能限量,又需要预约,所以大家想在今年之内全部实现自己到这个景区旅游的愿望,可能不能够实现。但是我们可能需要对次数,对同一个消费者进行均衡的分析。

总体来说,整个行业结构,包括我们的运行系统,在防疫常态化以及疫后都会发生根本性的变化。行业原貌不可能再全部的恢复,疫情只是一个警告,如果没有创新,没有变革,结果一定是在市场难以找到任何生存的空间。谢谢。

主持人:谢谢,感谢王春峰先生的总结。

大卫·皮皮那什维利、陈然峰、阿诺尔、于敦德、王春峰的发言给我留下的印象是,变化的是不同的风险、市场需求、政策、时间,不变的永远是创新和为旅游提供价值。

非常感谢台上五位嘉宾,再次邀请台下观众一起为五位嘉宾精彩的发言表示感谢。谢谢大家。

(结束)

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