德村志成：旅游产业与旅游城市应有万全的准备

2019年末，中国湖北武汉突发“新型冠状病毒”疫情，震惊了整个世界。由于疫情的快速传播与扩散，造成中国各地受到极大的影响，部分国家和地区也在这场疫情中受到波及，各国纷纷根据自己的判断采取了各种防御措施。国际旅游市场也因受到断航的影响旅游活动锐减，因受疫情影响旅游者不得不取消行程或延期，造成整个旅游市场的大乱。

旅游产业也在这场灾疫中受创严重，部分世界旅游城市联合会的会员城市也深受疫情的拖累，不得不采取各项措施，以防堵疫情的继续扩散。但我们相信疫情终究会在专家的指导下获得解决。而旅游产业与旅游城市应该以什么样的态度看待此次疫情的发展,是书写本文的主要目的。

如果疫情之后是一场机遇

尽管各种预测均认为疫情结束后，必然迎来新一轮的旅游发展和新的旅游模式，但在此之前，旅游产业和旅游城市，如果没有新的认识和认清的话，所有的机遇可能化为乌有，因为事实上此次新型冠状病毒肺炎的疫情，已经改变了人类对生命生活的观念，旅游产业和旅游城市也应该在这场疫情之后，读懂旅游者的心理状态，以及他们改变了什么观念，并在这个基础上做好准备。

一、认清疫情之后的旅游发展机遇

灾难之后必然迎来重大机遇，这种论调是目前很多评论的结果。事实上这样的结论看似夸大其词，但也不无可能，因为客源市场的存在是一个永远不变的法则。旅游能够成为日常生活的一个部分，绝非一蹴可及，但同时亦非一击即毁的现象。从疫情前旅游市场逐年增长的趋势，即可看出旅游已经逐渐成为中国公民的一种重要需求，在市场驱动之下旅游形态的不断转变，并在随后带动了各种旅游产品的出现，也证明了巨大市场的存在。

为因应市场的需求，而在各省市县所展开的旅游活动和产品也在逐年增加，但在疫情之后必然出现受创严重的现象，并进而出现旅游产业被重新洗牌的可能性。部分旅游产业和旅游产品，必然会随着疫情的拖延而显露出问题，届时很可能出现经营危机、停摆或直接关闭之窘境。简单的说，一些旅游产业和旅游产品，过去由于自身体质问题，当受到突来的疫情，在毫无防备之下使得原来就如体弱多病的人一样，被感染而无法自救。同样的，旅游城市也在毫无预警和防疫能力之下，受到严重的打击，最后只能全力配合政府做好防疫工作，以市民的安危为优先进行各种补救措施。因此，在这场疫情之后，可以预见的将会是一场严格的考验，旅游产业和旅游城市都必须做好因应的措施。

此次的疫情除了严重考验了，我们对疫情的应变能力外，旅游产业界和旅游城市也深受其害外，对整个国家的发展也产生了一定程度的阻碍。疫情的突来不但让各界措手不及，也重新让我们见识到疫情的无情，也改变了我们对于疫情的认识。它不但让旅游产业和旅游城市几乎到了休克的状态，还严格考验了我们人类的智力、耐力、能力和体力。并让未被感染者，同样地体验到了“居家隔离”的痛苦，以及认清“居家防护”的重要性，也让我们亲眼目睹了，为此战役付出宝贵生命的医护人员的伟大，和站在第一线服务的工作人员的辛劳。此疫情改变了我们太多的观念，这个结果必然让旅游产业界和旅游城市，认清数量与质量之间的关系，特别是“质”将成为今后发展上的关键。

我们相信待疫情过后，整个旅游市场很可能在经历这一场灾难之后，出现整体旅游产业和旅游产品由“量”转到“质”的蜕变结果，生活质量第一将成为旅游城市追求的目标。疫情过后将会是一个新的开始、好的结局。我们更相信疫情结束之后，客源市场依然不变，需求很可能在疫情之后再次冲击整个旅游市场，但消费者在这场疫情之后，对旅游产品质量的要求必然达到最高峰，对旅游环境公共安全卫生的注意，同样的必然达到最关心的状态。因此，任何轻忽环境公共安全卫生的旅游产业和旅游城市，都会迅速被淘汰被唾弃。

因此，如何迎来新的局面和好的结果，绝对不能停在口号上，必须积极地展开对疫情的认识和认清，并寻求最佳的处理方式，建立妥善的防范机制，彻底地对旅游环境安全性展开布建，以及建立突发疫情的管控系统。

二、疫情之后旅游产业的对策

疫情之前的旅游产业，由于受惠于中国经济的快速发展，基本上各地的景点景区和饭店，均呈现出一股欣欣向荣的景象。各界在道别2019年的同时，已经开始准备迎接2020年的发展之时，突来的“新型冠状病毒”事件，让所有的梦想瞬间消失。由于服务业是一种特别需要提前准备的行业，旅游城市更是为了服务来访的游客，各项设施设备都必须随时保持良好的状态，为此提前周到的准备是必然的要求，因此，之前所投入的准备，全因这场疫情全部化为乌有可谓损失惨重。

在那样的状况之下旅游产业与旅游城市，还必须配合政府的紧急措施，不得不关闭所有设施暂停营业，旅游城市的所有功能也因此停摆。随后接连而至的问题，还包括因此而停工所引发的员工如何处置等问题，以及因此所产生的难以预测的诸多问题，上上下下忙得焦头烂额，可谓一波未平一波再起，都因为这场疫情来得突然，外加偏偏在中国人一年一度最为喜乐之时的到来，不但影响了整个国家经济发展，也破坏了家家户户难得团圆的机会，让所有欢喜之气被一扫而空，换来了各个忙于防疫工作、人人被处于禁闭状态，公共交通处于停滞状态。在这样的情况之下旅游产业和旅游城市，不但没有发挥的空间，反而必须承担疫情带来的所有困境。

作为服务业最具代表性的旅游产业和旅游城市，首先是如何应对当前的问题，接着就是考虑如何应对疫情结束后的问题。当前的问题可以根据专家的指导和政府的指挥来进行，但如何应对疫情结束之后的问题，则是整体业界必须尽速思考的问题。笔者相信市场依然存在是毋庸置疑，目前只是因疫情而暂时处于休止状态，甚至于可以预见往后的市场，可能会在沉寂太久之后，形成爆发式的增长，气势可能超越去年。但此时我们不能过于乐观，更应该以全新的观念来应对未来的趋势，而读懂市场可能的需求是基本，建立超越市场需求的观念才是关键，也就是我们不仅仅要符合市场的需求，更应该提出具有前瞻性的策略和强有力的理念。笔者认为疫情结束之后，中国将进入划时代的旅游发展，那就是将以“质”作为核心理念的发展。受创的旅游产业需要重振，而重振的旅游发展则需要彻底地以“质”作为回馈市场的唯一保证。

疫情改变了人类的各种看法，当中最可能的就是对生活品质和环境质量的要求，今后他们要的就是高质量的、安全的、可信的产品，任何粗俗虚华无实的产品将被淘汰，因此，疫情结束之后，旅游产业将会是一场重新洗牌过后的新面貌。疫情结束之后留存下来的旅游企业或产业以及旅游城市，都必须认清局势的现实，任何心存侥幸而无任何新作为的想法者都将注定失败。

三、质的提升势在必行

疫情结束后的旅游产业和旅游城市的核心理念就是以“质”为导向的发展，这个理念不但是市场的需求，更应该是旅游产业和旅游市场，在这一场疫情结束之后最应该体现出来的策略。这个策略必须是明确的、明快的，毫不犹豫的果断实施，质的提升毫无悬念势在必行。

“质”是整个旅游产业和旅游城市发展的共同课题也是生存之道，因此认清它的重要性才能展开下一步的发展。

为防止疫情再发而受到二度的伤害，疫情结束后以“质”为导向的提升任务和发展策略，应建立常态化观念而非一时性措施，毕竟所谓的病毒基本上是无所不在，随时都有可能出现新型的病毒，只要我们平时保持最佳的防御状态，阻绝疫情的再发，即可降低灾害的程度。我们不应该以战胜此次所谓的“新型冠状病毒”为目标，而应该以铲除病毒并尽最大的努力“阻绝”任何疫情再犯为目标。因为病毒的来袭根本的原因之一，应该就是我们人类自己的不良生活习惯和习俗所诱发的，所以这场战役不应以“赢”为终点，而是应该以“阻”与“防”为起点的新观念。

“阻” 与“防”是需要一种巨大的力量，巨大的力量就是来自全民对疫情认知后，所产生的正确反应而形成的一股正能量。“阻” 与“防”是一种预防措施，“阻” 与“防”是建立在正确观念后所形成的生活良好习惯，最后成为生活哲理的一种态度。疫情之后，带给我们人类学习如何克服病毒的机会，最初我们是以应战的态度来处理，因而有了战胜的需求，但回过头来看，任何事物都是“事出必有因”和“有因必有果”，因此，笔者认为我们必须在追根究底之后，釜底抽薪、斩断根源的同时，学会究明缘由、不再重复错误才是正确的观念。因此，这个战役不应该全是输赢的概念，而是检讨因果并建立正确的思想以及良好的生活习惯，才能阻绝一切病毒的再生再犯。

四、疫情之后的发展

此次疫情告诉了人类新型冠状病毒肺炎的可怕和危险，但同时此次疫情也唤醒了整个人类，认识自然环境与公共安全卫生的重要性，以及对疫情的认识。当疫情一发就难以收拾，也就是疫情无情，它针对的是所有的人、事、物，并无特定对象、特定地区、特定国家，因此影响的是全局、全国甚至于全球全人类。既然疫情对全人类影响至巨，那么，当疫情发生后就已经是全人类的事情，而非某个国家的问题，因为，没有任何人可以预期疫情可能发生或在那里发生，所以发生时必然出现措手不及的现象。因此，当人类开始对抗这个疫情时，最需要的就是集思广益、同心协力、积极配合、努力克服。

此次疫情，从中国武汉开始爆发，为尽速消除疫情，政府采取任何可能防止疫情扩散的措施，包括“封城”或封闭式管理等等，这些措施都是基于防止疫情扩散所设定的，为此，绝大多数的国民就必须依照规定，暂时失去自由居家自主管理，也正因此目前疫情才得以有效的控制，被感染者也呈现逐渐递减的现象。由于疫情得到全体人民的理解和积极配合，当前的疫情已经趋向缓和，但也正因如此，长期受到严格管控的人民，其身心也会开始出现倦怠感，甚至于会出现各种不安的状态，严重者更可能出现各种病状。相信这些身心疲惫的国民在疫情结束后，必然会出现极大的变化，特别是在精神上和物质上的强烈需求。而能够一次满足精神和物质的就是外出旅游，借旅游舒散身心调整居家后遗症，借接触大自然找回自然健康的环境等等，因此，可以肯定的说，疫情结束之后的旅游发展必然再起，这是可以预期的结果。

但在这场疫情结束之后的旅游发展，当然会出现和以往所不同的经营态势和管理手段，特别是在理念上会有重大的改变，以往可能会建立在以“欢乐愉快”为导向的观念，今后必然会在这个基础上加上“健康”两个字。为此，公共安全卫生的旅游环境以及尊重自然环境的意识，将成为旅游者最为重视的话题，当然它也会成为旅游产业和旅游城市的重大课题。如果说公共安全卫生和自然环境，是下一步旅游发展的核心问题的话，那么如何建立“公共公德心”才是今后旅游发展的首要基础和必要条件。公共安全卫生和自然环境不可能靠口号喊出来的，而是必须要有基本的公德心才能守得住。而公德心的建立也绝非自然天生的，它是来自所有可能的教育措施和政策，如：家庭教育、学校教育和社会教育等，对公德心的重视度来决定的。

因此，我们应该认识到公德心的建立，让大家知道公共安全卫生的重要性而不乱为，明白尊重自然环境的重要性而不破坏。公德心既讲个人的修养，更呈现国家的坚实基础实力，是一个国家整体发展的重要基础，它的成功与否，决定了国家发展前进的可能性与速度。

在可预见的疫情结束后的旅游发展，我们该有什么样的认识和认清是关键，否则疫情很可能再度来临。认识不足可能带来恐慌，认清不够可能误判情势。一切听从专家的指导，政府的指挥，在新一轮的旅游发展来临之前做好一切准备才是上策。特别是重视旅游者心理变化所衍生的需求，以及疫情结束之后的旅游发展对策，必须是有序的、严谨的、安全的、科学的，同时必须是长远的、可持续的对策。全力做好以防疫优先、安全第一、稳定为主、质量为首的发展策略，提供优质的旅游环境的同时，借此教育国民生活习性与疫情有关的常识，引导人民对疫情的认识与重视，进而建立起热爱大自然不破坏环境的好习惯，以及树立良好的公德心，以展现旅游产业对社会的责任，为此次疫情结束之后的旅游发展打下坚实的基础。