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荷航紧跟社交媒体步伐，开通微信新服务

荷航紧跟社交媒体步伐，开通微信新服务

发布时间：2017-07-26 11:07:05来源：荷兰皇家航空公司

【导语】：自2017年6月起，荷兰皇家航空公司将通过中国大陆第一社交媒体平台（月活跃用户达8.06亿）为旅客提供机票预定确认、获取值机提醒、登机牌和航班状态更新等服务。无论旅客在机场、在路上，还是在家中，都可以更加便捷地获取信息。如有问题，可以直接通过微信联系荷航社交媒体客服人员。

自2017年6月起，荷兰皇家航空公司将通过中国大陆第一社交媒体平台(月活跃用户达8.06亿)为旅客提供机票预定确认、获取值机提醒、登机牌和航班状态更新等服务。无论旅客在机场、在路上，还是在家中，都可以更加便捷地获取信息。如有问题，可以直接通过微信联系荷航社交媒体客服人员。

新的微信服务将对所有在荷航官网订购机票、办理值机手续的客户开放，客户可以自行选择接收微信消息推送。自2014年9月开始，荷航便开通了微信公众号，为旅客提供24/7全天候服务、展示品牌形象并提供机票优惠信息。

荷航总裁兼CEO何强磊(Pieter Elbers)表示：“开通微信服务是荷航拓展新媒体战略的重要举措之一。荷航始终与客户在一起。现在，荷航在社交媒体服务领域迈出了新的一步，为客户提供更多选择和渠道。此举使得荷航继续保持在航空领域的先驱地位。”

关于荷航及其社交媒体

自2009年开始，荷航作为社交媒体服务和社会化营销活动的发起者和先行者一直备受赞誉。截止至2017年4月，荷航已经在多种社交媒体平台拥有超过2500万粉丝。通过这些沟通渠道，每周荷航被提及100,000次，其中询问和评论有15,000次。荷航拥有世界上最大的社交媒体服务团队，共有250名客服专员对这些问询进行回复。荷航通过Facebook，Messenger，Twitter，LinkedIn，微信和KakaoTalk等平台，使用9种不同的语言为客户提供24/7全天候一站式服务，包括荷兰语、英语、德语、西班牙语、葡萄牙语、法语、中文、日语和韩语。工作时间内荷航还提供意大利语服务。