英国航空启动全新投资宏图 致力提升旅客飞行体验

英国航空公司（下文简称“英航”）今日宣布推出全新投资方案，致力于优化高端客舱，并为所有旅客提供更多产品选择以及高品质服务。

全新投资方案具体包括︰

1. 在伦敦希思罗机场，为First头等客舱旅客打造“First Wing”专属值机区域，尊享安检通道，并直通贵宾休息室

2. 投资约34.4亿人民币（4 亿英镑），改造Club World公务客舱产品并提升服务

3. 在英国国内航线上推出Club Europe公务客舱

4. 打造全新贵宾休息室

5. 未来两年里，在所有长途及短途航班上部署最新一代Wi-fi服务

6. 新设自助值机以及生物识别登机闸口，以缩短旅客在机场的停留时间

英航董事长兼首席执行官Alex Cruz表示：“针对旅客的真正需求，我们推出了这一投资与创新项目。通过为旅客呈献无与伦比的机上体验与服务，令我们在行业中脱颖而出。我们对Club World公务客舱所进行的投入，主要包括改善饮食服务，提高旅客睡眠质量并逐步引入全新的座椅。”

他还表示：“我们正在部署最佳的机上Wi-fi服务，建造全新贵宾休息室，并在伦敦希思罗机场打造全新的英航‘First Wing’专属值机区域，令First头等客舱旅客尊享安检通道，并直达贵宾休息室。与此同时，我们还在英国国内航班上引入Club Europe公务客舱，以令全球公务客舱产品以及服务得以同步传承。”

1. “First Wing ”专属值机区域

4月5日，英航在伦敦希斯罗机场第五航站楼，为搭乘First头等客舱的旅客首次设立了全新“First Wing ”专属值机区域。该区域设有双行通道，旅客可在此尊享安全检查，并直达“艺廊”（Galleries）与协和厅（Concorde Room）贵宾休息室。这两条全新安检通道将对现有的南区安检旅客进行有效分流，也能令Club World公务客舱旅客享受更快速的值机服务。此外，英航还在通道上设有座位休息区，通过安检后，旅客可以在此有条不紊地整理随身物品。

通过“First Wing”值机区域以及快速通道， First头等客舱旅客以及英航Executive Club会员俱乐部金卡会员将能享受更私密、更专属的服务体验。

2. Club World公务客舱

英航将投资约34.4亿人民币（4亿英镑），用以完善Club World公务客舱的产品与服务，包括提升旅客在38,000 英尺高空中的就餐体验，以及打造更优质的夜间睡眠质量。自今年 6月起，英航将在伦敦希思罗机场公务客舱贵宾休息室内推出全新的餐饮体验，进一步提升餐食品质，并将早餐服务延至中午11点。自今年7月起，英航也将在飞行旅途中，为旅客提供更优质舒适的睡眠用品，包括全新亚麻大枕头以及柔软的羽绒被，令其可以酣然入睡。

从今年9月起，英航将在Club World公务客舱中开始推出全新的餐厅式精品餐饮服务。届时，旅客可以自行挑选手推车中所陈列的新鲜开胃前菜以及甜品，并在精心摆盘的餐桌上享用美味。这一全新服务方式，将为旅客带来佛置身于高级餐厅之中，品尝由名厨所烹制的新鲜菜色。

这些服务将在往返伦敦希思罗与纽约肯尼迪机场的航班上率先推出。而英航计划于2018年，在其所有长途航线上全面推行这些服务。

与此同时，英航也在考虑于2019年为Club World公务客舱打造可直接连通过道的全新座椅。具体信息将适时公布。

3. Club Europe公务客舱

在短途航班上，Club Europe公务客舱的服务形式也将有相应的变化，包括空乘为旅客供应葡萄酒以及香槟时所使用的全新器皿以及更注重飞行时长以及时段、精心设计的机上膳食餐单。

Cruz表示：“Club World与Club Europe公务客舱是我们产品阵容中的明星产品，深受旅客所满意。英航是英国唯一一家同时提供长途以及短途航班的航空公司。我们希望旅客能在我们广泛的航班网络中，享受传承一致且独具特色的英航飞行体验。”

4. 全新贵宾休息室

搭乘英航头等客舱与公务客舱旅客将会发现，其贵宾休息室将会拥有诸多变化，而首个项目便是位于盖特威克机场南航站楼的新贵宾休息室。相比之前北航站楼贵宾休息室，全新的First头等客舱与Club World公务客舱贵宾休息室，将扩大40%的占地面积，足以令旅客一睹整个跑道的美景。

英航将投资约7.57亿人民币（8,800万英镑），用于美国机场贵宾休息室的设施建设。在未来两年里，英航将对纽约肯尼迪机场第七航站楼投资超过4.47亿人民币（5,200万英镑）；对First头等客舱与Club World公务客舱贵宾休息室进行翻新，并优化为旅客提供的值机、安检通道以及登机闸口服务。英航位于波士顿机场的全新贵宾休息室刚刚投入使用，恰逢伦敦希思罗—波士顿航线引入空客A380执飞。相比曾经的贵宾休息室，该贵宾休息室扩大了30%，旅客可直达登机闸口，感受美不胜收的波士顿景色。明年，英航将改造阿伯丁以及罗马机场的贵宾休息室，扩建日内瓦机场贵宾休息室。此外，对旧金山、约翰内斯堡、曼彻斯特以及芝加哥机场贵宾休息室的进一步投资计划也在筹划中。在未来数年中，伦敦希思罗机场第五航站楼的贵宾休息室将不断得以完善，首个项目将于本月启动，头等客舱旅客所享用的协和厅贵宾休息室将配备全新家具，焕然一新。

5. WiFi服务

从今年4月起，各个客舱旅客都将可以在英航长途航班上，体验新一代WiFi服务。短途航班的WiFi服务将于今年晚些时候推出。与此同时，英航将成为首家提供欧洲4G高速机上网络的航空公司。英航计划至2019年，其90%的航班部署并提供机上WiFi服务。

旅客将能够通过自己的设备来浏览互联网，收发电子邮件，以及使用社交软件。此外，旅客还可以在Netflix 和 YouTube等热门流媒体网站上，检索观看视频等。

届时，将有两种网络产品可供旅客选择：普通网络（Simple Connect）或高速网络（Connect Plus）。旅客可以根据他们所需要连接网络的时间进行选择，包括一小时，四个小时或全程飞行。普通网络的价格为4.99英镑起，支持基本的网页浏览，邮件收发，与查看即时消息，高速网络的价格则是7.99英镑起，将提供更快的网速，可支持视频流服务。

6. 自助值机及生物识别登机闸口

科技也正在助力旅客简化旅程，缩短其在机场停留的时间。英航在伦敦希思罗机场第五航站楼为英国国内航班首次引入了三个自动登机闸口，旅客可通过人脸识别并出示扫描登机牌便可轻松登机。英航同事也会在登机闸口旁辅助提供帮助。

值得一提的是，如今旅客还能在伦敦希思罗机场以及盖特威克机场，享受自助托运行李服务。在通过安检前，旅客可自助打印行李牌并进行行李托运。

Alex Cruz表示：“我们的初衷其实很简单，就是我们要满足客户最关注的需求。我们着眼于优化高端客舱服务，这包括提供现代化服务、提升餐饮与贵宾休息室体验、以及打造传承一致的飞行体验。对于经济客舱而言，我们深知价格是重要的驱动力，因此尽可能会为搭乘经济客舱的旅客推出最超值的优惠价格以及更多的产品可供选择。”

“这将是令人激动的宏图计划。除了推行上述的这些举措，我们也将在幕后进行一系列的技术革新，包括借助全新自动登机闸口，以及重新设计的行李到达流程等全新技术，提升我们的运营效率与可靠性。不仅如此，我们对各舱都要求完成最高清洁标准，当旅客乘坐英航航班时，定会感受到我们的变化。”

目前，英航提供每周17班直航服务，由中国大陆直飞伦敦。所有由中国出发的英航航班，都将飞抵英航的“大本营”，位于先进一流的伦敦希思罗机场的第五航站楼。