【人民政协报】服贸会搭桥 旅游业蓄势重启

日前，备受关注的2020年中国国际服务贸易交易会（以下简称服贸会）在北京举办。作为服务领域的重要板块，旅游业也蓄势重启。从目的地选择到旅游方式改变，从旅游服务手段到产业数字化提升，旅游行业正在携手努力“赢”回游客。

户外区域热文旅融合浓

受新冠肺炎疫情影响，全球旅游业都在经历“寒冬”，但在服贸会的旅游服务专题展厅里，46家参展展团和企业把1万平方米的空间打造成了热情好客的旅游盛会。

国内旅游行业复苏，自驾游、户外游最受欢迎。在户外装备展示区，出现了排队参观的热闹景象。吸引人们前来的是能抗七级大风的野营帐篷、能跟着汽车跑的中置换轴旅居拖挂车以及野炊炉具桌椅等户外装备。

据中国旅游车船协会的统计，过去7年中国人选择自驾游出行方式的，占比一直徘徊在58%至64%之间。“今年，预计全年自驾游出行比例将提高到80%。”中国旅游车船协会自驾车与露营房车分会工作人员说，为了抓住户外游这个旅游行业复苏的首发热点，户外装备企业连连推出新品，其中在展会上大热的中置换轴旅居拖挂车就因为便于移动、集合多种功能引起参观者极大关注。

除了自然风光、名胜古迹，在北京、陕西、山东、海南、四川等展区，非物质文化遗产代表项目的展示也吸引众多参观者。

在世界旅游城市联合会展台尤为吸引大家的目光。这里为参观者提供人文互动体验，最有趣的是中国国粹“变脸”，每个人通过“WTCF AR”的手机APP，扫描墙上脸谱就可以弹出相关的人文知识介绍，没有“大师”帮忙，自己就可以完成“变脸”表演。

寻着热闹的歌声，来到四川文旅主题展区，只见这里正在表演凉山的彝族民歌。除此之外，南充的北川灯戏、巴中的清音、成都长嘴壶功夫茶艺等都让参观者流连忘返。

在北京石景山区的展区，参观者正在非遗传承人的示范指导下，体验画鼻烟壶、制作盘扣雪花和中国结。“我有幸在京派内画鼻烟壶第4代传承人褚秀英老师的指导下，亲手绘制了一个鼻烟壶。”体验者青青说，小小的鼻烟壶里，能画出诗情画意，能体现祖国的繁荣昌盛。

数字化服务体验尽显“科技范儿”

“科技”是本届服贸会上的高频词，文化服务专题展和旅游服务专题展的“黑科技”更是备受瞩目。

灯光从四周环绕，一个个遗失海外的十二生肖兽首铜像回归原位，整点的钟声敲响，喷泉从十二兽首口中吐出……身处海淀展厅中，仿佛回到了遥远的过去。这些原本只能在历史书中看到照片或者文字描述的画面，通过综合应用数字复原、3D重建、8K超高清视频、立体沉浸式雷达交互等技术，让观众不仅能看到，能听到，还能感受到。“这个好看！”“哇，太过瘾了！”在2020年中国国际服务贸易交易会旅游专题展区海淀区展厅里，耳边不断响起观众的赞美甚至是惊叹。

VR旅游、线上看展、景区智慧化管理……疫情以来，文旅行业一直在尝试更多的数字化服务。中国在5G、大数据、人工智能等新兴技术领域的深厚积累，正在为“云端”旅游赋能。疫情防控期间，故宫博物院、黄山、布达拉宫等著名旅游景点纷纷进行云上直播，为旅游行业打开新的窗口。

阿里巴巴集团副总裁常扬介绍，阿里巴巴在做旅游领域数字化时，就在尝试打通全业态。“我们通过现有的基础设施，把区域的旅游服务商家串联在一起，让用户得到更好的体验。”据悉，阿里旗下的高德地图，正在与许多旅游目的地合作“一键游”。用户在一部手机上，就可以了解目的地、规划行程、完成买票，同时，目的地旅游景点管理方，也可通过实时监控客流密度，保证景区安全。

腾讯文旅产业研究院院长舒展也表示，未来这种数字化趋势会长期存在，线上线下融合将催生新的旅游体验和模式。

聚焦新常态探索新模式

疫情加速了旅游产品与旅游服务更新换代步伐，也催生了一系列疫情防控常态化下的新业态和新模式，促进旅游目的地社会治理与推广营销多样化发展。

“疫情对行业带来很大影响，但只要转变经营思路，适应市场需求，企业生存的主动权可以掌握在自己手里。”众信旅游副总裁王春峰如是说。

以前主营业务为出境游的众信旅游，在今年上半年迅速推出国内旅游产品。“截止到8月份，我们旅游业务从零售到批发实现了营收11个亿的目标。这个营收指标虽然只相当于去年同期的20%，但要对比国内旅游业务，确实是一个增长。说明我们在国内旅游市场的开发，产品的供给有非常大的空间。”

此外，今年以来，旅游企业通过旅游直播、云旅游、“白菜价”预售、推行“随心飞”等不断进行模式创新，促进行业复苏。

中国社会科学院财经战略研究院副教授魏翔表示，今年直播成为支撑旅游行业复苏的关键词，在给游客带来全新体验的同时，也助推产业优化升级。受疫情影响的景区、商家通过直播保持与用户互动，一方面可直播销售旅游产品提振“现金流”，另一方面也可积累线上资源。例如，携程集团董事局主席梁建章的“直播带货”频频引发热议，25场“Boss直播”GMV(成交总额)累计已达13.9亿元。

此外，今年，各大航空公司推出的随心飞产品也颇受消费者欢迎，这也为旅游业快速发展注入了动力。据悉，多家航空公司相继推出“周末随心飞”等机票优惠套餐项目，花两三千元就可以在指定时间内享用多次国内旅行。不少业内人士指出，这是一举多得的好事。

“疫情给旅游行业带来了很多变化，比如周边游、自由行、定制游受追捧，安全问题受关注等。这就需要行业企业继续创新，为游客带来更好的旅游体验，以促进行业全面复苏。”魏翔说。