桂林旅游走进“大数据时代”

图片来源：全景图

近年来，大数据这个词已经火遍整个互联网，并逐渐显现出了其强大的能力，各个行业在如何运用大数据上，都有了自己的探索。

11月28日，桂林旅游大数据中心和桂林旅游产业研究院同时在桂林市旅游发展委员会挂牌成立。这个大数据中心的成立，是否标志着桂林旅游也进入了“大数据”的探索时代?

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大数据展示实时旅游现状

12月12日，9点39分，文昌桥码头，一位穿红衣服的女士正在缓缓走过，接着，走过文昌桥码头的人数有78人，离开的人数有76人。这些数据，都是通过码头上的一个正位摄像头拍摄和光感记录下来，并且同步投放到位于古南门旁边的桂林旅游大数据中心屏幕上的。

12日，记者来到桂林旅游大数据中心，进一步接触桂林旅游大数据业务的具体开展情况。

在一块长约3米、宽约2米的墙面上，一组组数据图混合在一起，最醒目的属中间的一个蓝色屏幕，上面显示着当前桂林游客总数，共142442人。而通过一幅中国地图上的示意图，国内各个地方的游客都仿佛水流一样汇集在桂林，展示出一种未来感和科技感。

同步显示的还有桂林市内各个景区的监控数据和旅游住宿分析系统，通过接入数据，桂林的旅游住宿人数、属性都能够分析出来。此外，屏幕上还同步显示了广西区内和区外的游客人数，并且排出了当前不同景区的旅游热度。比如在9点39分，桂林各景区热度最高的是银子岩和西街，而相对热度较低的是鲁家村和乐满地。

此外，数据显示，广西区内游客中，南宁、柳州、梧州来桂林的游客最多，而区外游客来源地中，广东和湖南名列前茅。

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数据接入初步完善

通过种种数据分析，形成了一幅桂林游客基本路线图。

“初步的数据都是通过手机漫游分析出来的，所有来桂林的异地手机号码，首先通过国家旅游局定下来的口径计算出来。”中国移动桂林分公司项目经理苏耀晖告诉记者，“通过分析，这个游客在桂林呆了几天，去了什么景区，住在哪儿，是什么出行方式等，都可以呈现出来。此外，本地用户离开桂林，也有一定的数据呈现。”

显然，数据是大数据分析的基础，而目前，桂林的大数据中心已经有了初步完善的数据模型。

2017年，桂林市旅发委与公安、铁路、民航以及中国移动、东方国信、携程、桂林旅股等单位企业建立采集桂林旅游数据合作项目，对旅游数据平台和系统进行整合升级，初步具备了采集中国移动游客实时数据、全市住宿数据、景区视频监控和客流量数据、部分旅游汽车运行轨迹数据、旅游舆情分析数据等能力。今年完成全市33家4A和部分3A旅游景区的视频监控图像91路，共享图像30多路;向自治区旅发委传输景区图像95路。

“截至目前，已经采集旅游技术六要素数据、导游数据、舆情数据、公安住宿数据及三大运营商、航空、客运、航运等数据2000多万条，建立了13大类、90个子类的数据信息库和数据共享交换平台，并提供了API接口。”旅游大数据中心负责人吴健说，“大数据中心已经具备了一定的数据交换、预警、统计、分析等功能。”

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大数据让服务更精准

在未来的某个假期，某个城市的某个游客，可能会收到桂林一家民宿、一家酒店的信息，这正好契合了他的兴趣点，于是说走就走，通过网络订票，实景查看，他顺利入住了酒店，然后通过电子导游等实时数据，他及时调整了来桂林的旅游行程，顺利体验了所有景区的项目。

这些，都是未来通过大数据的运用，能够提供给游客的优化体验。

“通过大数据分析，可以充分了解景区的实时人数和热度，这在黄金周等旅游负荷较重的时候，可以起到疏导和预警的作用。”吴健说，“另外，还可以通过比对不同客源地游客的年龄、教育程度等信息，实现精准营销。景区也可以有针对性地提出不同的旅游主题和出游参考，增加与游客的互动效果。”

智慧服务、精准营销的实现，将让游客更加感受到桂林的诚意，而更重要的是，大数据的运用，也能为桂林旅游产业出力。

“通过分析和比对旅游产业发展情况、规模以及对本身竞争力的分析，将对自身有更详细的了解，还能掌握与别的城市旅游服务上的不足和优势，及时调整旅游产业，取得更好发展。”桂林理工大学旅游学院于海涛博士说。

在11月28日的挂牌仪式上，桂林市旅游发展委员会主任罗建章指出，旅游大数据中心统一了网络安全平台、基础软件平台和数据支持平台，将推动各级信息化平台整合集中，实现信息资源集中管理和部门之间的大规模业务协同和联合服务，遏制“信息孤岛”和“业务割据”难题，形成桂林旅游数据“全覆盖”，使广大游客和民众充分共享大数据红利。

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继续完善数据和可视化支撑

下一步，大数据中心的工作除了完善收集外，还将在可视化建设上做功夫。

根据《国家旅游局关于加强地方旅游数据中心建设有关工作的通知》，除了对数据中心的数据有要求外，还需要保证监测分析、核算体系和实验室的建设。其中就包括数据采集、数据交换、数据清洗、数据分析、经济核算、成果展示和对外发布等子系统。

“接下来首先要做的是提升现有的大数据系统，与国家旅游局、自治区旅发委的旅游经济运行监测与预警指挥平台联通，争取系统的协调一致和数据传输的互联互通。”吴健表示，“此外，还将继续组织数据中心二期建设，在一期建设的基础上与国家旅游局、自治区旅发委、景区、宾馆、旅行社等涉旅单位企业的现有业务完全兼容并实现底层数据直通，横向与桂林涉旅部门相关数据实现共享，为桂林旅游大数据中心提供进一步的数据支撑。”

互通有无的数据之间，搭起的将是整个旅游产业的框架。

另外，在完善三大运营商和公安、景区的数据基础上，数据中心将继续扩充民航、铁路、公路交通、银联、景区游客消费等数据来源。吴健说：“下一步，可视化动态系统展示也将搭建起来，将部分数据更直观地公布给公众，让山水和游客之间的互动更加紧密、更加科学。” （责任编辑：桂林 秦正平）