澳门旅游局优化"星级旅游服务认可计划"

澳门特别行政区政府旅游局实施了三年“星级旅游服务认可计划”，经适当的调整和优化后，于3月13日至4月13日接受今年度的餐饮界别及旅行社界别申请。日前，已經举行了两场“星级旅游服务认可计划”推介会，分别招募餐饮及旅行社两界别的商户参加。

澳门特别行政区政府旅游局副局长程卫东表示，“星级旅游服务认可计划”经过三年实施，旅游局汲取了不少经验和业界的意见，认为是恰当的时候进行检讨。旅游局与评审委员会和技术支援团队检讨了有关的评审机制及执行工作，并作出适当的调整和优化，以简化申请程序，吸引更多商户参加，以及鼓励已获奖的商户持续参与“计划”和提升服务质素。另一方面，旅游局已经为澳门申报加入联合国教科文组织创意城市网络 - “美食之都＂展开筹备工作，希望餐饮业界保持良好的服务和食品质素，共同将澳门打造成“美食之都”。

原来有效期为三年的餐饮界别“星级服务商户奖”由今年度开始，获奖商户无须每三年重新申请竞逐，而是只须接受年度监督及评审，合格且符合既定条件者可于翌年度保持获奖资格，并可于每年度自由选择竞逐“称心服务团队奖”。旅游局亦提高了餐饮界别竞逐“称心服务团队奖”的条件和增加了关于“食品质素”评审项目的比例。旅行社界别方面，“星级服务商户奖”的有效期维持两年，而申请条件则由只接受澳门持牌旅行社总行参加，开放至可由新申请的持有效准照旅行社指定一间其认为合适的总行或分社参加。此外，两界别的奖励机制也获调整。

今年度“星级旅游服务认可计划”旅行社界别的参加名额为30个，而餐饮界别则不设限额。现时，澳门有201家餐饮商户及28间旅行社持“星级服务商户奖”资格，公众可于旅游局各旅客询问处索取《星级服务商户奖–餐厅及食肆指南》及《星级服务商户奖–旅行社界别》小册子或浏览旅游局网页www.macaotourism.gov.mo<http://www.macaotourism.gov.mo/>，以获取得奖商户的资料。

旅游局于2014年推出“星级旅游服务认可计划”，目的为确立旅游业的服务质素标准，鼓励及支持业界提升服务质素，并且表扬提供卓越服务及推行优良服务管理的旅游业界商户，从而配合建设澳门成为“世界旅游休闲中心”的目标。“计划”设有“星级服务商户奖”及“称心服务团队奖”两类奖项，实施的首两年以餐饮业为目标对象，去年扩展至旅行社行业。