赫尔辛基机场新体验 2万名中国旅客享受中文服务

芬兰航空运营商芬兰机场集团公司(Finavia)于今年6月初为中国旅客提供中文向导服务，致力于提升中国旅客的机场体验。截至7月底，机场中文向导已接待了近20，000名旅客，其中大部分为中国旅客。中文服务向导在帮助乘客通过赫尔辛基机场的同时，向乘客推荐芬兰当地的纪念品和礼品，帮助乘客办理退税手续，并告知乘客在机场可使用哪种信用卡和支付方式。

芬兰机场集团经理Jukka Isomaki表示：“2015年通过赫尔辛基机场的中国旅客约30万人次，和2014年相比增长了50%。这也是历史上中国旅客的数量第一次超过了俄罗斯。中国旅客对于我们来说是一个重要的群体，我们希望能够为中国顾客提供最优质的服务。”

李周彦是机场的中文服务向导之一，她表示：“中国旅客通常会在回国时购买芬兰产品作为纪念品，但是他们不能辨别哪些礼品是芬兰生产的，也经常无法使用英语与导购有效沟通。对于旅客来说，中文向导服务无疑是一个惊喜。”

李周彦同时也是Lenoni Oy的创始人和首席执行官。Lenoni Oy是一家关注中国文化和中国消费者的公司，中文向导服务是芬兰机场集团与Lenoni Oy的合作项目。

除向导服务以外，中文向导还将在问讯处和停车服务处提供服务。同时，机场增加了中文标识，赫尔辛基机场官方网站和移动应用程序也提供中文版本。中文向导服务将在赫尔辛基机场持续至2016年末，之后这项服务是否继续将在评估后决定。

Isomaki表示：“我们希望能够为赫尔辛基机场的乘客提供更多服务。如果这项服务继续下去，我们将会把它拓展到私人导购服务，并增加其他语言服务。

中国市场潜力巨大

亚洲市场是芬兰机场集团公司未来发展的重点，中国旅客的数量预计将快速增长。2016年初，芬兰机场集团与中国最大的机场运营商首都机场集团公司签署合作协议。该协议致力于发展芬兰与中国的合作关系，特别是赫尔辛基机场与北京机场间的合作关系。