杭州“轻松游”行李“送件进站”服务正式上线

　　近期，杭州正着力推进“‘轻松游’行李服务一件事”改革。该项改革中的行李“送件进站”服务于近日正式上线，游客离杭时如果不想带着行李赶高铁，仅需一个电话，就可享受行李送达车厢服务。

　　据了解，“轻松游”是在杭州文旅部门指导下推出的行李寄存与动态多场景托运服务——到杭后，游客在交通枢纽寄存行李后，便可一身轻松地去逛景点，行李则被安全顺畅地送到酒店；离杭时，在酒店办理托运后，行李可先行一步，游客游玩结束再去交通枢纽和行李会合。

　　目前，“送件进站”服务正在杭州君悦酒店、索菲特西湖大酒店和杭州城中香格里拉大酒店三家酒店试点运行，主要提供将行李从酒店接取后送至高铁车厢的点对点服务，运行期间费用是第一件行李收取99元，之后每多加一件行李另加10元。

　　杭州君悦酒店公关部经理文雅介绍，需要行李“送件进站”服务的旅客，可提前一天拨打酒店的电话进行预约取件，并提供出行时间、乘坐高铁车次、办理人姓名和电话以及上门取件时间，取件时通过“中铁快运”微信小程序线上下单。下单后，旅客可在小程序内实时查询行李位移动态。同时，承运人将以电话及短信方式通知旅客行李运送信息，根据旅客乘坐列车班次及车厢位置，提前15分钟送至对应车厢外站台与旅客办理交接，由承运人员向旅客核对身份信息，核对无误后交接行李，并由旅客签收确认。

　　中铁快运上海分公司副总经理马国焕介绍，后续行李签收、电子发票申请等都可以在“中铁快运”微信小程序上完成。为了规范取件、送件，承运人上门都会佩戴视频记录仪，行李到车站后也会有专人进行保管。（章璇）