数字技术改变世界旅游产业

　　旅游业是世界经济的风向标和发动机，率先实现旅游业的复苏和振兴，对于实现全球经济的复苏和发展至关重要。作为本届服贸会期间唯一由国际组织主办的高峰论坛，“2021世界旅游城市联合会北京香山旅游峰会暨2021世界旅游合作与发展大会”吸引了来自40个国家的360余位嘉宾参会，共同探讨疫情影响下旅游业振兴的趋势策略。

　　挑战

　　2020年全球国际旅游游客比2019年下降73%

　　世界旅游城市联合会发布的《世界旅游城市发展报告（2020）》称，2020年全球国际旅游游客比2019年下降73%，疫情暴发使各国不得不采取了严格的边控措施，旅游全球化遭遇了很大的挑战。

　　“对于旅游业的前景，我们的心态经历了从等待到无望，越来越暗淡，但到了去年四季度，很多旅游企业特别是头部企业，开始理性看待疫情对未来的影响。”众信旅游副总裁王春峰认为，在目前疫情防控常态化的情况下，旅游企业并非无事可做或只能被动等待，而应该主动作为，积极应对挑战。

　　联合国世界旅游组织的一项调查显示，50%的受访专家预计，国际旅游业需要等到2024年甚至更晚，才能恢复到疫情前的水平。世界旅游城市联合会专家杜一力指出，“下一步世界旅游复苏不仅需要技术支撑，更加需要国际旅游安全保障体系机制的建设和完善。”

　　复苏

　　数字技术对旅游产业的改变最为深刻

　　此次大会上，不少嘉宾都分享了相关国家、城市、机构抗击疫情、振兴旅游业的经验。

　　克罗地亚国家旅游局上海代表处的古兰兰透露了一个振奋人心的数据：“我们今年到现在为止，游客人数已经比去年全年增长了100万人次，跟2019年相比，同样也是增长的。”她坦言，这一成绩的取得，有赖于当地卫生部门遵循了中国的疫情防控方式，控制住了本地感染病例，并科学告知人们如何在新常态下生活。同时，数字技术的应用也起到了非常重要的作用。“我们开发了一个克罗地亚安全停留的工具，里面有防疫的最新信息和科学建议，也有给游客提供的景点和文化历史方面的信息。”

　　《世界旅游城市发展报告（2020）》指出，数字技术不仅改变了旅游出游的方式，更改变了旅游业的需求结构、组织方式、运行模式，这一改变是非常深刻的。目前，国内旅游行业也在积极适应这种改变，线上预约、短视频推广、大数据监测、无接触服务……这些数字手段正在逐渐成为业界标配。

　　转型

　　“旅游+教育”、“旅游+体育”新模式值得探索

　　《世界旅游城市发展报告（2020）》指出，新冠疫情深刻改变了传统旅游的发展方式，世界旅游正在进入一个安全化、人性化、均衡化、科技化发展模式的重建，旅游产业正在进入迭代更新的新时期。

　　“从这一年多的情况来看，城市休闲和乡村微度假的火爆，成为现象级消费。同时，海外消费的回流，促进了国内一些高端度假设施的火爆，同样形成市场热点。”世界旅游城市联合会首席专家魏小安指出，这些新的生活方式和消费现象一旦形成，就会有惯性，这就要求传统旅游企业转换赛道、开拓新局。

　　对于旅游行业的未来，中青旅总裁邱文鹤依然看好。“未来的行业发展，一定要在内容、服务、产品、运营等方面做改革、创新、融合。”他谈到，“旅游+教育”、“旅游+康养”、“旅游+体育”等新模式都值得探索，“接下来在中国，随着健康生活方式的普及以及全民健身的开展，体育休闲领域空间巨大。”