发布时间:2020-08-18 10:46:16来源:TTG China
【导语】:新冠肺炎疫情给各行各业都带来了巨大挑战,不少旅游企业和机构也在压力之下,以创新应对冲出了一条新的生存之道。然而,疫情过后,旅游企业要如何掌握长久存活之道呢? 专家认为,关键三要素是:持续创新、开放合作、沟通交流。
新冠肺炎疫情给各行各业都带来了巨大挑战,不少旅游企业和机构也在压力之下,以创新应对冲出了一条新的生存之道。然而,疫情过后,旅游企业要如何掌握长久存活之道呢? 专家认为,关键三要素是:持续创新、开放合作、沟通交流。
要素一:持续创新
亚太旅游协会(PATA)首席执行官Mario Hardy表示,持续创新是任何企业存活长久的关键,即使亚太旅游协会也不例外。以亚太旅游协会为例,近期所推出的“梦想旅行节(Dream to Travel Festival)”,就是一个应对疫情冲击的创新尝试,此专门为全球旅游行业打造的虚拟活动,在线上汇聚了世界各地的旅游业者,于充满挑战的疫情期间,提供学习、交流,以及庆祝旅游力量的机会。企业应记住疫情所带来的危机,以此为鉴,持续创新,并保持自己的优势,以长久存活。
他进一步表示,整个东南亚受到疫情冲击非常大,众多中小企业撑不住直接倒闭,而且还有很多最多只能再撑半年,因此不放弃、一直找出新的收入方法,非常重要,当自己想不出办法之时,更应该积极探索各式充满创意的合作机会,甚至打造全新的生意模式,以为自己找寻新的出路。将生意转移至线上销售、想办法为周边社区提供服务、与快递、餐饮、口罩服饰、医药医疗、搬家公司等企业合作,打造客制化的产品,甚至将空闲的场地出租,都是不错的方法。创新重点在于不设限,任何尝试都是好的,因此一定要勇敢的踏出第一步。
澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华认为,疫情使旅游业者要面对客源市场的变动,进而需要重新检视和再次创造本身的产品和服务,积极推进创新与适时调整,甚至学习新技能。当中,付费系统、培训教育等业务尤其迅速转至线上操作。企业不再聚焦销售数字,而是挖掘自己潜力,在安全、负责的理念下,为客户持续推出不同的服务。而当下,数字化是非常火的流行词汇,澳门也一样积极投入数字化进程,除了运用健康码,澳门旅游局也选择发放电子消费券,以及推出“澳门心出发Macao Ready Go!”电子平台,协助当地中小企业、酒店住宿、餐饮娱乐、购物零售等业者,免费推广优惠信息,以刺激消费。疫后,消费者的行为习惯都会出现变化,保持乐观、积极面对每一天的挑战、抓住市场新趋势与新常态、持续创新、跳脱框架、打造新颖特别的全新产品,便能成功获取消费者的目光。
Visa香港及澳门区董事总经理史美琪(Maaike Steinebach)则指出,应对疫情,很多企业积极拥抱“无接触服务”与“线上活动”等新科技,并透过创新网络销售,扩大客源接触范围,将挑战化为机遇。未来,消费者要的是客制化、私密性、专属体验、增值、一生难得一次的经历、支持当地社区等,企业要长期生存,要发挥创意,让即使是当地居民,也想成为消费者。此次受到疫情打击最严重的莫过于中小企业,因此,中小企业的存活与长期生存,是每一个地方政府都应该重视的问题,她建议,政府在推动经济复苏之际,一定要多多打造各行各业的合作交流平台,架起框架汇聚人才,如此恢复的速度才能加快。另外,中小企业除了要追求降低成本、挖掘收入机会之外,也需要重新培养和教育员工,保障员工的健康与安全。
要素二:开放合作
另一方面,在充满危机感的大环境下,也激发出行业之间的互助精神,打开更多合作与交流的渠道。文绮华也强调,开放合作非常重要,不管是同行联手,还是跨界合作,只要抱持开放合作的态度,便有更多机会挖掘潜在商机。她提醒到,在重启旅游之际,旅游业界更要聚焦负责任旅游,尤其重视居民和旅客的安全与健康,同时,迈向可持续发展旅游的目标。
要素三:沟通交流
Mario Hardy表示,沟通交流可以激发更多商机,以及更多的创意想法,同时,也是行业从业人学习最佳实践与成功失败案例的最好机会,更是人与人之间建立长久良好关系的基础。(张广文/ 采访报道)
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