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国航在行动｜服务保障有我们，安全旅程放心行！

国航在行动｜服务保障有我们，安全旅程放心行！

发布时间：2020-03-25 17:07:26来源：中国国际航空股份有限公司

【导语】：为了最大程度保障旅客的权益，国航积极落实落细各项措施，建立健全各项机制，有力有序推动工作。

战“疫”从未停止，为了最大程度保障旅客的权益，国航积极落实落细各项措施，建立健全各项机制，有力有序推动工作。随着输入性风险陡增，外防输入形势加剧，3月6日，北京市将首都国际机场T3-D区设置为接受重点地区和国家进港航班的处置专区。在京许多民航单位从疫情防控保障转入战斗前沿阵地。国航，作为首都机场主基地航空公司，全力以赴，严守国门。

图片来源：中国国际航空股份有限公司

1.筑牢国门防控堤坝

中航集团当日立即召开紧急会议专题研究部署，地服党委迅速响应，切实承担起主体责任，第一时间成立保障领导小组和工作小组，多次召开紧急会议，围绕人员安排、保障方案、防护措施等内容明确各部门工作职责及任务推进计划。反复与首都机场召开碰头会，就航站楼布局调整、保障方案设计、设施设备需求进行研讨。连夜编制《地面服务部北京首都国际机场重点地区（国际）到港航班处置专区保障方案》，从方案编制，到踏勘现场，到细节修订，到实操演练，到方案落地，到评估宣贯，到零点启动，地服共用时3天，用严谨的态度、严格的标准，尽最大可能从生产组织、旅客服务、行李运输、员工防护等方面逐一落实D楼方案部署。

图片来源：中国国际航空股份有限公司

2.为D楼设计最优化的流程

T3-D相对独立，在T3-D设立重点航班处置专区，能有效防止旅客在机场内的交叉传染。国航地服按照“最短距离、最小接触、最顺畅流程”的原则，不断优化D楼独立运行和旅客服务流程，分区分类，做好旅客和行李的集中转运，确保在下机、入关、中转、进京的一系列环节中不与其他航班旅客发生接触、行李发生混流，尽最大可能缩小疫情波及范围的同时确保运行顺畅高效。

图片来源：中国国际航空股份有限公司

3.为旅客提供最便捷的服务

坚持“专区专用”“专人专用”“专车专用”原则，接机人员提前到达指定机位，与海关检疫联防联控，分流旅客，引导下机，及时做好防控旅客（确诊旅客、疑似旅客、密切接触旅客）的信息记录，安排协调员协助旅客办理联检入境手续和旅客健康申报工作；国际进港中转旅客由服务人员做好旅客信息登机和客票服务改签工作，加强跨地面代理航班的中转旅客航司间信息沟通；所有行李待机场物业部门消毒后，进行卸载和运送工作，安排专人在指定位置协助旅客提取行李，优先处置交付防控人员行李，做好行李不正常运输情况的处置。

图片来源：中国国际航空股份有限公司

4.为员工提供最安全的防护

按照《国家新冠防控指南》，国航地服对进入D楼区域的员工及时配发N95口罩、医用一次性防护服、一次性手套、一次性工作帽、防护面屏、防目镜等必要防护物品，并围绕防护工作用品脱卸方法及区域工作注意事项进行专项培训，严禁非必须人员进入专区，尽最大力度降低感染潜在风险。

图片来源：中国国际航空股份有限公司

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