提升游客出行体验 携程与法国旅游发展署达成合作

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据悉，为了积极推进中法两国旅游战略合作，为中国游客赴法旅游提供更好的产品和服务，近日，携程与旗下出境游运营商华远国旅，携手法国旅游发展署签订了《合作备忘录》，携手为中国游客打造满意的出行体验，并为中法旅游市场的稳固增长而努力。

根据备忘录内容，多年来，携程、华远国旅与法国旅游发展署已建立良好的沟通合作基础。随着中国赴法旅游人数及业务的不断提升，三方就继续保持长期友好合作关系达成共识，即在未来合作过程中，三方在资源，产品和服务等方面倾力协作。法国旅游发展署将为携程、华远国旅在法国相关产品研发、目的地资源采购及其他相关业务方面提供全力支持，以提升法国旅游吸引力、促进中国游客赴法旅游人数的增长。为更好的向中国游客宣传法国旅游，法国旅游发展署授权携程、华远国旅以适当方式使用法国旅游宣传片。

法国是世界第一大旅游目的地国，2017年共接待外国游客近8900万人次。中欧旅游年，法国、欧洲越来越受到中国游客的青睐。中国旅游研究院与华远国旅联合发布的《2018上半年中欧旅游大数据报告》显示，十个中国人出国旅游就有一个去欧洲。法国是最受中国游客青睐的欧洲目的地国家。作为中国最大的旅游集团和出境游服务商，2018年通过携程平台报名赴欧跟团游、自由行、定制游、当地玩乐等产品的游客多达数十万。

参加签约的携程自营欧洲负责人邹雨表示，今年前往西欧的携程游客同比去年增长50%以上。而此次与法国旅游发展署的合作，将为携程在法国目的地资源整合及相关产品研发方面提供更多便利条件，从而为中国游客提供更多新的产品和服务。携程将通过客户端和网站，向3亿会员提供全面的法国旅游一站式服务，并通过全国270多个城市的7000多家携程门店，吸引更多二三四线城市中国游客赴法国和欧洲旅游。

据统计，中国赴法国游的主要客户人群集中在30-50岁的中产阶级，近两年越来越多的90、00后年轻群体以自由行的方式加入进来。为满足各用户群体的旅游需求，携程的产品覆盖面极广，中国游客预订最多主要是三大类：适合首次赴欧旅游者的跟团游;适合年轻人的自由行、目的地参团、当地玩乐与向导;适合家庭、中高端群体的私家团、定制游等。

“携程自营的法国产品侧重于深入当地文化，比如赏花、品酒、观海、城堡、美食、博物馆等六大主题，让客人充分领略法国的精致与魅力。服务优势在于有全面完善的预订配送和售后服务体系。除此以外，对于团队游还推出了六重保障服务，明确了携程的产品标准和赔付标准，里面还涉及了客人很关心的临时退订或拒签等风险问题，极大得解决了客人的后顾之忧。”邹雨表示。

中国旅游者对法国和欧洲的认识在加深，淡旺季越来越模糊，游客更多随着偏好与兴趣前往欧洲进行探索，在不同时间段也有不同的偏好趋势。比如法国一地游在春夏季比例比较大，客人钟情于南法和美丽的巴黎;两国产品属于品质游，客人可以有更多的机会逗留当地一些美丽的小镇感受异域风情。而三国和多国则属于第一次去欧洲客人的首选线路。

携程出境游相关负责人预计，2019年法国和欧洲依然是中国出境游的热点增长区域，旅游者需求将从浏览式转向体验式、深度化、碎片化。携程计划不断丰富产品线，开拓新兴目的地，以满足更多客户群体的需求。明年法国旅游预计增长达30%。