携程在日本设立首个中国游客服务中心

中国品牌进军海外市场再下一城。携程旅游宣布，在日本东京设立首个中国游客服务中心，以为规模越来越大的中国赴日自由行游客提供更好的当地服务。日本方面也极为欢迎中国出境游龙头企业入驻，日本国土交通省副大臣亲自祝贺携程旅游服务中心开业。

这也是携程首家成立日本分公司、取得日本旅行社牌照之后，再次成为第一家在日本设立游客服务中心的中国在线旅游公司。

携程旅游事业部相关负责人表示，随着日本多次往返签证对于中国自由行客人的利好，今年携程还与日本国家旅游局共同推广新的目的地，包括九州、北陆、东北青森等，让中国客人更深度地体验日本。

携程在日本设立中国游客服务中心，日本国土交通省副大臣致电祝贺

8月9日，位于JR 东京站日本桥口TRAVEL HUB MIX的携程旅游服务中心开业，携程日本分公司度假业务的员工已开始入驻，可以接待游客。这里交通方便，临近JR东京日本桥口、东京地铁。主要的服务对象是预订携程自由行产品赴日的中国游客。据了解，这里也是日本国内最大规模的访日游客问讯、服务机构，多家当地旅游企业将入驻。

携程日本旅行社分公司相关负责人表示，这一服务中心的职能是直接面对旅游者，成为携程旅游客户的休息和咨询接待中心，还将与携程平台上丰富的日本自由行产品关联，陆续推出行李寄存、部分票券的取票、接送服务（需要在东京站接送的客人可在这里待机或休息）、针对下榻民宿客人的服务等。分公司在不断拓展携程品牌在日本当地的影响力的同时，同时具有在当地快迅速反应的职能。

开业当天，新上任的日本国土交通省副大臣亲自致电表示祝贺。《日本经济新闻》等日本媒体此前也报道表示，中国携程公司开设首个在日接待服务机构，以应对游客的麻烦和旅游计划的变更等，将提高入境游客的便利性，有助于获取回头客需求等。

业内专家分析，与其他中国互联网公司进军海外不同，携程此举开创了一个新纪录：直接在海外为中国旅游者提供线下面对面服务。此前携程已经拥有业内最大的出境游产品库，率先在海外设立服务中心将使得携程在目的地线下服务上占据优势。

中国出境游自由行超过跟团游 目的地服务成为竞争关键

日本政府观光局7月份公布，2017年上半年，有328万人次的中国大陆游客赴日旅游，同比增加6.7%。中国游客赴日的消费金额位居各国之首，达3682亿日元，同比增加4.3%。中国旅游研究院、携程旅游联合发布的《上半年中国出境旅游者报告》显示，上半年中国公民出境旅游人数达6203万人次增长5%。日本超越韩国，成为中国第二大出境游目的地国家。

据了解，中国赴日旅游市场最大的变化是自由行成为主力，已超过跟团游。作为服务中国赴日游客最多的旅游企业，携程的统计显示，今年上半年，预订自由行产品和个人旅游签证赴日的人数占了60%，选择携程跟团游的占40%。目前携程旅游已经开发推出1000多条自由行产品，包含15000多家各地酒店可选择，并独家提供“微领队”行中服务。

“中国出境游中自由行超过跟团游，80后、90后年轻群体成为主力，意味着企业需要针对这些用户提供差异化的产品和服务，特别是行中服务和目的地服务。”携程旅游事业部相关负责人表示，携程进军日本、成立分公司，一是发力于完善日本当地的服务保障体系，对中国游客进行接待、引导、应急，在突发事件中更好地保障人身和财产安全；二是通过与当地供应商合作获取更有优势的资源，设计中国市场缺乏的差异化、个性化日本旅游产品，提供吃住行游购娱一站式服务。

根据携程旅游的统计，今年1-7月，赴日旅游人数最多的10大城市依次是：上海、北京、广州、杭州、南京、深圳、天津、成都、武汉、重庆。上海以明显优势排名第一。中国游客到达人数最多的10大目的地是：东京、大阪、京都、冲绳、北海道、名古屋、福冈、札幌、旭川、高松。