“至暗时刻”已过去 中国国内游迎来全面提速发展新机遇

新冠肺炎疫情，给旅游业带来了最沉重、最正面的打击，不过，业者认为，疫情带来的“至暗时刻”已经过去，无论是国家战略、政策，还是企业层面，国内旅游都迎来了全面提速发展的新机遇。

广之旅董事长、总裁朱少东在湖北神农架出席2020年度广之旅全国合作伙伴大会时表示，现在的旅游业者每一位都是在新冠肺炎疫情中乘风破浪挺过来的人，旅游业最艰难的时刻已经过去，展望未来，不管是国家战略、政策，还是企业层面，国内旅游都迎来了全面提速发展的新机遇。从战略层面，旅行社业者需要主动融入国内大循环，因为构建国内大循环为主体的新发展格局，将实施扩大内需战略，而扩大内需立竿见影的是旅游，因此各地对旅游的重视达到新高度。自旅游业重启后，各地政府已纷纷出台旅游消费促进政策，大规模发放消费券刺激市场。

而从政策层面，旅行社业者需要迎接国内旅游，因为国内游已然成为了中国公民出游的唯一选择，同时，1.5亿人的出境游需求因疫情影响开始转向国内市场。 2019年全国GDP近100万亿元，人均GDP超过1万美元，人均可支配收入超过3万元，其中，城镇居民人均可支配收入超过4.2万元，这是中国国内旅游发展的经济基础。另外，14亿总人口、7亿城镇人口、4亿中产阶层人口，这是中国国内游客的数量基础。今后国内游市场的规模和量级将跟以往不一样。

此外，从企业层面，旅行社业者需要将资金、人员、营销、渠道等资源向国内游业务倾斜，集中资源发展国内游业务，做大国内游市场，因为国内游竞争将日益加剧，比别人早一步就是优势。

另一方面，由于旅游消费观念和消费习惯的变化加速了整个行业的变革，旅行社将需面对两大挑战，一是“去旅行社化、碎片化”，二则是在疫情常态化下，如何快速应对。朱少东说明到，未来消费者对旅游业服务水平将提出更高的要求，这就会倒逼国内游要吃透政策，加速对产品服务迭代升级，才能有效承载新增的中高端旅游度假消费需求。因此，旅行社业者要加大对产品研发创新的支持投入力度，组织专门研发力量，以国际视野对标国内游产品和服务。

再者，未来客户将越来越趋于选择信任背书强大、体验感好的旅游综合服务商。服务是旅行社无可替代的价值所在，因此，旅行社业者需要每年根据市场需求变化对产品标准进行更新，及时捕捉美好时代顾客全维度的需求。疫情常态化下，目的地时开时停，考验着旅行社快速应变的能力，旅行社必须要恪守安全底线，建立完善的应急预案，按照有关防控要求，全面升级服务保障措施，为顾客营造安全、舒适、放心的出游环境，让旅行社成为顾客出游的首选。

此外，所有的服务都需要交付，所有的服务同样需要目的地最后一公里的对接。在新发展格局之下，旅行社业者需要不断深化客源地与目的地双地兼顾的战略，促进组团与地接一体，实现提质增效。同时，通过加强全国各地优质旅游资源的整合，加快目的地布局，以满足碎片化需求，提升基于客户体验的差异化产品供给能力，以更强的成本控制和品质控制完善旅游触达“最后一公里”服务。未来势必会有越来越多的旅行社业者与目的地或景区签订战略合作协议，结成长期、全面的战略合作伙伴关系，实现资源共享，以此促进双方旅游事业的发展。例如，近期岭南控股广之旅与神农架林区签署了战略合作框架协议。