旅游市场呈三大趋势 企业可依势调整发展计划

据相关调查显示，疫情期间旅游市场变化呈现三大趋势。旅游企业可根据当前趋势调整商业模式、加强数字化科技实力、针对客户需求搜集数据以提供更为客制化的服务和体验。

艾玛迪斯（Amadeus）亚太区酒店业务主管Maria Taylor介绍， 据艾玛迪斯今年七到九月间向全球8,000名受访者所做调查显示，亚太地区55%的受访者极想在未来六个月内出国旅游、78%想本地旅游；全球37%的受访者想在旅游限制解除后立即出游、34%愿意在解封后1到3个月内出游，且94%的受访者会继续使用酒店。其据酒店、航空数据所出的Destination X白皮书还显示，旅游市场呈现三大趋势。

首先，价格非游客预定主因。70%的游客无论是自己预定还是透过旅行社来预定休闲游，都希望旅程能够定制化，而且能让游客透透气的大自然景点特别有吸引力。不过，酒店必须要可免费取消或退款。

值得留意的是，随着远距工作越来越流行，人们在酒店入住的时间也有上升趋势。该白皮书显示，全球游客有50%在找14天以上的旅程。有些旅游业者已开始顺应趋势，出台相关方案。比如，马尔代夫、新加坡、日本都有酒店推出工作+养生产品。此外，当前多数消费者都仍在一周之内的时间才开始预定行程；疫情期间，亚太地区游客平均较2018、2019同期晚17天才进行国际和国内航班预定。

其次，免触和数字科技飞速发展，数字营销也因此受到影响。调查显示，亚太地区47%的高级管理人员认为其商业模式须加以扩展，以在疫情过去后提供线上、数字化和自助式服务。据Expedia亿客行和麦肯锡咨询公司的调查显示，当前75%的消费者会在预定前看评论；50%会在预定前看10-15张照片；57%的日本消费者在看到了线上广告或主动搜索之后找到了新的零售商或网站；60%的澳大利亚消费者线上购物时会受社交网站、线上搜索或线上广告所影响。艾玛迪斯iHotelier调查还显示，酒店直订的趋势明显上升，越来越多消费者通过企业直接预定。

再次，游客行为正在转变。从忠诚计划的角度来看，调查显示，仅17%的消费者认为疫情后预定航班时应以忠诚计划为主要考量；当前60%的连锁酒店品牌没有忠诚计划；而横跨亚太地区，消费者疫情期间普遍都体验过了新的产品，且打算疫情结束后持续尝新。此外，亚太地区69%的首席高管认为，数字化科技以及数据将是未来向客户提供更人性化及客制化体验的关键，而78%的消费者认为，只要企业将客户数据作客制化之途，便可放心向其提供客人数据。

她总结，根据前述趋势，旅游企业应分别为长、短预定周期、更长的旅程及既有和潜在客户设计多元且客制化的推广方案，并针对清洁与卫生、灵活性、品牌主要价值和对外部因素的反应来作无触式传讯。此外，还应重点关注照片和视频、过往客户的评论（特别是卫生举措方面）以及适用于移动设备的营销计划。可以的话，还应向回头客提供房型升级或餐饮优惠等让客人可立即体验到的奖励。