旅游企业疫后存活三大关键：创新、合作、对话

新冠肺炎疫情给各行各业都带来了巨大挑战，不少旅游企业和机构也在压力之下，以创新应对冲出了一条新的生存之道。然而，疫情过后，旅游企业要如何掌握长久存活之道呢? 专家认为，关键三要素是：持续创新、开放合作、沟通交流。

要素一：持续创新

亚太旅游协会(PATA)首席执行官Mario Hardy表示，持续创新是任何企业存活长久的关键，即使亚太旅游协会也不例外。以亚太旅游协会为例，近期所推出的“梦想旅行节(Dream to Travel Festival)”，就是一个应对疫情冲击的创新尝试，此专门为全球旅游行业打造的虚拟活动，在线上汇聚了世界各地的旅游业者，于充满挑战的疫情期间，提供学习、交流，以及庆祝旅游力量的机会。企业应记住疫情所带来的危机，以此为鉴，持续创新，并保持自己的优势，以长久存活。

他进一步表示，整个东南亚受到疫情冲击非常大，众多中小企业撑不住直接倒闭，而且还有很多最多只能再撑半年，因此不放弃、一直找出新的收入方法，非常重要，当自己想不出办法之时，更应该积极探索各式充满创意的合作机会，甚至打造全新的生意模式，以为自己找寻新的出路。将生意转移至线上销售、想办法为周边社区提供服务、与快递、餐饮、口罩服饰、医药医疗、搬家公司等企业合作，打造客制化的产品，甚至将空闲的场地出租，都是不错的方法。创新重点在于不设限，任何尝试都是好的，因此一定要勇敢的踏出第一步。

澳门特别行政区政府旅游局局长文绮华认为，疫情使旅游业者要面对客源市场的变动，进而需要重新检视和再次创造本身的产品和服务，积极推进创新与适时调整，甚至学习新技能。当中，付费系统、培训教育等业务尤其迅速转至线上操作。企业不再聚焦销售数字，而是挖掘自己潜力，在安全、负责的理念下，为客户持续推出不同的服务。而当下，数字化是非常火的流行词汇，澳门也一样积极投入数字化进程，除了运用健康码，澳门旅游局也选择发放电子消费券，以及推出“澳门心出发Macao Ready Go!”电子平台，协助当地中小企业、酒店住宿、餐饮娱乐、购物零售等业者，免费推广优惠信息，以刺激消费。疫后，消费者的行为习惯都会出现变化，保持乐观、积极面对每一天的挑战、抓住市场新趋势与新常态、持续创新、跳脱框架、打造新颖特别的全新产品，便能成功获取消费者的目光。

Visa香港及澳门区董事总经理史美琪(Maaike Steinebach)则指出，应对疫情，很多企业积极拥抱“无接触服务”与“线上活动”等新科技，并透过创新网络销售，扩大客源接触范围，将挑战化为机遇。未来，消费者要的是客制化、私密性、专属体验、增值、一生难得一次的经历、支持当地社区等，企业要长期生存，要发挥创意，让即使是当地居民，也想成为消费者。此次受到疫情打击最严重的莫过于中小企业，因此，中小企业的存活与长期生存，是每一个地方政府都应该重视的问题，她建议，政府在推动经济复苏之际，一定要多多打造各行各业的合作交流平台，架起框架汇聚人才，如此恢复的速度才能加快。另外，中小企业除了要追求降低成本、挖掘收入机会之外，也需要重新培养和教育员工，保障员工的健康与安全。

要素二：开放合作

另一方面，在充满危机感的大环境下，也激发出行业之间的互助精神，打开更多合作与交流的渠道。文绮华也强调，开放合作非常重要，不管是同行联手，还是跨界合作，只要抱持开放合作的态度，便有更多机会挖掘潜在商机。她提醒到，在重启旅游之际，旅游业界更要聚焦负责任旅游，尤其重视居民和旅客的安全与健康，同时，迈向可持续发展旅游的目标。

要素三：沟通交流

Mario Hardy表示，沟通交流可以激发更多商机，以及更多的创意想法，同时，也是行业从业人学习最佳实践与成功失败案例的最好机会，更是人与人之间建立长久良好关系的基础。（张广文/ 采访报道）