跨省游重启 游客体验和旅游产品呈现三大特点

当前，境外疫情环境依然严峻复杂；在出境游和入境游依旧暂停的大背景下，周边游和国内游是旅行社业“重新再出发”的核心业务。业者认为，目前跨省游重启之游客体验和旅游产品，呈现三大特点：更佳出游体验、更新目的地和玩法、更高性价比。

广东省旅行社协会会长、岭南控股广之旅总裁朱少东表示，跨省游重启后，游客体验和旅游产品特点，呈现出三个“更”。第一，更佳出游体验。按照目前出游“错峰、限流、预约”原则，景区日接待上限不超过最大承载量的50%，并需要提前预约，而旅行社根据要求，提前为游客做好进入景区的预约工作，因此，景区游客密度大幅降低，游客进入景区游览将会有更佳的旅游体验。同时，旅行社在跨省游业务暂停的期间，深度挖掘目的地资源特点和特色玩法，并推进新产品研发、升级服务标准，从而让游客的出游体验更佳。

第二，更新目的地和玩法。为迎接跨省团队游市场重启、满足消费者疫后出行需求变化，旅行社业者在产品研发和服务设计上做了充分准备。以往一些只被旅游发烧友了解、旅游体验好、猎奇的目的地被加入了团队游行程中，如甘南地区的迭部、扎尕那等。旅行社还结合暑期季节特点，以及目的地地道体验元素，推出多种新玩法，如乘坐四驱车穿越柴达木沙漠无人区、坝上草原太阳湖上轻骑行、在扬州茶馆喝茶听曲等。

第三，更高性价比。跨省团队游重启，带动了旅游产业链上多个环节，旅行社、航空、酒店、餐饮、景区等企业均推出不同优惠，期望最大力度地提振市民消费信心，撬动游客出行需求。而旅游产品在整合相关资源优惠后，以更优价格推出市场，使性价比凸显。

尽管疫情打乱了人们正常的生活节奏，但是，人民群众对美好生活的向往没有变，人们对优质旅游产品的需求没有变。因此，朱少东认为，在经济内循环的国策下，高质量发展是旅游业重启的必由之路。在国内旅游有序恢复的同时，个别旅行社出现“低价游”、“零负团费”以及价格战等情况，但这无异于“杀鸡取卵”。他呼吁，行业的有序恢复，需要业内所有企业的共同努力，诚信守法经营是旅行社企业都必须遵守的底线。目前，全国新冠肺炎疫情防控取得的阶段性成功，旅行社企业应该珍惜这来之不易的成果，用好国家和地方各级政府对文旅产业扩大内需、刺激消费的各项支持政策，充分发挥企业主体责任，积极拥抱疫后消费者旅游需求和偏好转变，以高品质旅游产品满足市民出游需求，推动旅游市场高质量发展。

出境游业务是旅行社行业非常重要的业务板块，在全球性疫情的影响下，何时能回归至今依然是个未知数。从游客出游需求和偏好的疫后转变作为“突破口”，进一步深挖国内旅游市场潜力，对国内游和周边游产品进行创新研发和服务升级，是旅行社企业在这个特殊时期“活下去”、“再出发”的关键。朱少东强调，省内周边游、跨省游是旅行社业务重启的两个重要板块；也是释放市民受疫情影响而被压抑的出游需求的重要“出口”。目前，省内周边以及国内各地市的优秀旅游资源深挖，以及优质旅游产品的研发，仍有较大的发展空间，此宝贵的“窗口期”，是旅行社企业省内周边游和国内跨省游产品和服务水平更上一层楼的重要机遇。他期望疫后旅游市场的逐步恢复，成为市内游与省内游产品和服务迭代更新、再上台阶的黄金时期。