全球旅业2022年才能恢复疫前水平 关键仰赖行业齐心协力

新冠病毒疫情对全球社会、经济和商业有深远破坏性的影响，并对全球作业方式带来了划时代转变。专家认为，预计全球旅游业2022年才能恢复到疫前水平，要恢复必须行业所有人携手合作。

麦肯锡公司董事合伙人Steve Saxon表示，全球旅游业的出口收入在疫情下已损失了0.9万亿至1.2万亿美元，预计全球旅游业（包括商务旅行），要在2022年才能恢复到疫情前的水平，而中国、印尼和美国消费者较为乐观，其中，中国旅游活动更已恢复至疫前约一半水平，不过，整体旅客信心仍然低迷，旅游复苏速度也较预期缓慢。而由于大多数消费者在新冠病毒疫情后将减少出游，尤其是出国旅行，因此本土旅游会是重要商机，中国、英国和德国将会是较大潜力的国家。此外，年轻旅客及家庭旅客亦会是重点客群。

世界旅游及旅行业理事会(WTTC)总裁兼首席执行官Gloria Guevara说明到，疫情危及逾1.97亿个职位，为全球旅游业GDP带来超过5.5万亿美元损失。旅游业生存之道依靠所有人共同努力，互相协调，规划复苏之路，重建公众对旅游的信心。近期，WTTC推出了「平安出游」认证计划，方便旅客分辨已跟随WTTC全球卫生防疫指引的商户和旅游目的地，鼓励旅客「平安出游」到世界各地，从而令旅游业界加强协作，重新出发。

国际航空运输协会(IATA)理事长兼首席执行官Alexandre de Juniac强调，重振旅游业非常重要，因数以百万计的人以此维生。随着部分地区重新开展经济活动，他相信公众仍热衷旅游。不过，应对新冠病毒病带来的实际情况和重建旅客信心将是两大挑战，业界须同心协力。而航空业是典型例子，国际民航组织(ICAO)已制订了全球准则，减低机舱内传播新冠病毒病的风险。当前各国政府当务之急，是推动及全力支持航空业确切执行这些国际准则，行业才能成功。

在会展行业方面，国际展览业协会(UFI)执行总经理兼首席执行官Kai Hattendorf表示，会展活动是全球各行各业聚首的场所，也是经济复苏的关键，UFI一直利用专业知识及跟踪标准，使会展活动能在安全情况下举行。新冠病毒疫情将带来新的作业步骤、标准和流程。实体展览与活动前、中及后期的线上服务正逐步结合，疫情令结合加快，形成新趋势，会展活动将变得更数码化。但成功的主要因素依然是面对面的交流，毕竟行业不能单靠点击商议交易，也不能靠广告浏览签下订单。在进行大型购买和签署交易时，面对面依然是首选。

受疫情冲击，旅客出游更为谨慎，Google亚太地区旅行和垂直搜索行业主管Hermione Joye认为，新冠病毒疫情使得旅游业几乎停滞不前。搜索数据上，环球消费者对旅游的兴趣比疫情前下降了3倍。因此，消费者的行为模式已没有一个可预测的常态，消费者对于出游的想法更甚。接下来，营销人员必须聚焦趋势、消费者数据和消费原则。

应对游客出行趋势变化，也考验旅游行业应对能力。携程集团首席执行官孙洁以携程集团为例指出，从疫情一开始，就处理了300多亿元人民币的退改订单，并为合作伙伴提供超过10亿元人民币的资金支持。随着疫情受控，旅游需求开始反弹，再为合作伙伴提供5亿美元的资金，为消费者提供灵活、安全和优惠的旅行方案，帮助行业复苏。

酒店行业部分，香港上海大酒店有限公司营运总裁及执行董事Peter C. Borer表示，除了采取一系列前所未有的健康和安全措施，酒店行业正朝数码化、人工智慧和机器化方向发展。从短期来看，必须重新获得客人的信任，让他们觉得下榻酒店是安全的。但长远来看，酒店服务业的基础不变，旅客永远期望个人化的服务。（张广文/ 采访报道）