打造中国出境游市场营销策略 首重选对渠道

尽管民航局的“五个一”政策将持续执行到10月，根据调查显示，今年有六成国人打算出游，其中，有超过45%的人希望出国旅游。专家认为，打造中国出境游市场营销策略，首重选对渠道。

星望市场与销售总监Vera Huang表示，要为中国市场创造内容以推广营销策略，首先要了解中国众多有别于其他地区、但拥有类似功能的社交平台渠道，包括：相当于脸书、LINE、WhatsAPP的微信、如同推特的微博、像是Vmate、Snapchat和Dubsmash的抖音和快手、类似Instagram的小红书、有如Youtube的哔哩哔哩，以及像是Priceline、亿客行、Skyscanner、缤客、MakeMy Trip的携程和飞猪，还有类似猫途鹰的马蜂窝和穷游网，以及如同亚马逊的淘宝、天猫、拼多多与京东等。值得注意的是，中国的社交平台渠道，除了可以发送内容，更可以直接销售，因此打造中国出境游市场营销策略，选对合适自己的渠道，以接触自己所期望吸引的目标客群，非常重要。

在内容想法上，Vera Huang建议到，除了要传递充满支持、乐观和欢迎的信息，旅游局、供应商、旅游业者等海外目的地机构，需要更好地理解和使用不同的渠道，而且要反应快速、展现创意设计和追求互动交流，同时，尝试跨界营销、推进B2B渠道营销，还要将社交媒体与销售进行联系。

不管打造出什么样的内容，都要说一个好故事，时间不要超过两小时，而且要突破语言障碍，适合手机与电脑网络介面展示，可以结合线上与线下活动同时进行，并要让内容容易被观看，更容易被分享，还可以连接免费、付费与优惠产品，或是透过有趣游戏、动画等虚拟体验一边推荐当地亮点，一边奖励粉丝，甚至可以鼓励粉丝创造内容，扩大营销影响力。线上旅游、景点参观、祈祷、美食烹饪教学、博物馆导览、直播、研讨会、路演、挑战赛，以及打造专属旅游与文化IP，等都不是错的尝试开端。

到了销售环节，除了要与可靠的B2B和B2C行业伙伴合作，产品和内容都得放到线上，而且要积极运用新渠道，同时，要以合理的价格创建用户友好的预售套餐以提高现金流。在产品内容中，更要显示欢迎和防疫信息。最快捷的方法是安装微信，并在其中显示产品信息。

而疫后营销要成功，离不开实际落实的防疫举措。每个目的地除了要积极获得消费者反馈并改进，也都需要准备完善的清洁工具和防疫措施，以中文语言凸显防疫信息，同时，在推广时要运用图像加强防疫形象，并使用具有接待人数限制的在线预订系统，以及具有非接触式服务的中国本地化数字系统，如健康二维码、腾讯畅游码等，还要提供满足社交距离原则的旅行体验，而且本地的员工和服务都要遵循防疫措施。

在疫情冲击方面，第一季的中国旅游市场面对重大打击，行业暂停并遭遇庞大损失，而第二季预售变流行，酒店预定恢复到正常水平的50%，同时，中国国内航空旅行渐渐恢复，机票预订情况目前已达到2019年同期水平的50%以上。根据文旅部发布数据显示，5月1-5日，全国共计接待国内游客1.15亿人次，实现国内旅游收入475.6亿元。预计第三季度之后，中国出境旅游市场将于九至十月开始恢复。更完善的控疫措施、更放松的航空政策，以及更多想要出国旅游的中国游客，将促使中国出境旅游市场恢复速度加快。

目前中国消费者对海外旅游产品的偏好，聚焦于热带岛屿的度假旅行。其次为文化、餐饮等主题产品，以及携家带眷的家庭游。值得注意的是，消费者希望疫后前往的前五名海外目的地，都是在疫情期间对中国表示友好的国家，包括：日本、泰国、欧洲国家、马尔代夫、新加坡等。（张广文/ 采访报道）