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酒店业初现曙光

酒店业初现曙光

发布时间：2020-05-15 14:05:24来源：traveldaily

【导语】：Booking.com、Expedia、Airbnb等旅游中间商，无论与数百万合作伙伴达成了怎样的协议条款，都直接绕过酒店、客栈、度假村和民宿，以退款的方式做出了回应，而钱恰恰又是后者的。

随着新冠肺炎疫情在全球蔓延，航企停飞航班，酒店关门，外出计划泡汤，大量旅客失望想要退款。Booking.com、Expedia、Airbnb等旅游中间商，无论与数百万合作伙伴达成了怎样的协议条款，都直接绕过酒店、客栈、度假村和民宿，以退款的方式做出了回应，而钱恰恰又是后者的。

住客与房东

Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基迅速了解到住客和房东都因平台模糊不清的取消政策而情绪越来越不满。而最终Airbnb选择站在住客一方，于4月致电表示将退还5月中旬之前入住的所有预订。鉴于Airbnb 700万套住房的预订量下滑了整整90％，切斯基也只好对收入大幅下滑的房东们表达的不满充耳不闻，同时推迟上市计划，并向市场筹措资金。此前，Airbnb宣布获得私募股权投资公司银湖（Silver Lake）和Sixth Street Partners债券加股权的10亿美元投资，此外还获得了10亿美元高级债权融资。

虽然公司同意按10％以上的超高年息回馈新进投资者，但就算在如此黑暗时期，似乎也没人认为Airbnb会破产。Guesty这家向80个国家/地区的短租企业提供软件的公司则发布了令人鼓舞的数据。数据表明市场正开始回温，城市居民希望逃离伦敦、纽约这样的疫情热点地区，打算在乡下停留较长的时间。

切斯基则以坚定的语气表示自己预计“无论疫情持续多久，Airbnb都能够在这场风暴中涅盘重生，且会愈挫愈强”。鉴于因疫情而被迫关闭的民宿数量众多，因此Airbnb重生时或会有更强大的姿态，但库存可能就不那么坚挺了。

酒店与线上旅游代理商

线上旅游代理商，即Booking Holdings和Expedia两家双头垄断者，也选择坚决支持住客。Expedia董事长西里尔·兰格（Cyril Ranke）在其3月19日致合作酒店的一封信中写道：“我们坚信这是应该为旅客所做的。”

有大量酒店同时也是线上旅游代理商的客户。而这些酒店则想法有所不同。Expedia最早发出的电子邮件告知酒店可选择退出自动退款项目（Booking.com很快也行动起来，但早期并未采取这样的姿态）。据一位明确选择退出的酒店业者表示，之后完成的单方面自动退款根本就是在盗窃。他表示：“ 线上旅游代理商未经我们同意，便出于自身利益分配了其为我们托管的资金！若这些全球化企业只在单个司法管辖区经营业务，肯定会被起诉。” 这位酒店业者（其不得不向自己的银行经理申请应急资金）的银行经理表示赞同这一说法。

许多酒店业者都希望直接与客户联络，目的是建立直接关系，并在可能的情况下将预订推迟。但线上旅游代理商的网站并未向客人开放这一选项。