为市场重启做准备 旅行社拓展跨界合作与多业务板块协作

受到新冠肺炎的影响，目前中国各地旅行社业者依然处于暂停营业的状态。多家旅行社业者透过对内和对外举措，拓展跨界合作与多业务板块协作，夯实企业核心竞争力，打造新型旅游方式，为疫情过后的市场恢复做好充足准备。

广之旅总裁朱少东表示，公司对内致力于提升员工业务水平，组织全体员工通过线上“云课堂”，藉由视频、网络直播等多种线上学习平台与新媒体工具，参加各类在线培训，尤其是疫情防控应知应会培训和各类在线职业能力课程。同时，也对导游领队等岗位培训材料进行梳理、过滤、不断更新完善，组织编写培训教案，聚焦于导游队伍、产品研发、后勤保障队伍的稳定与提升，开展各类线上锻炼实操。

同时，广之旅也试行“云旅游”线上旅游服务，将领队导游的线下实地讲解实操经验，运用到与用户实时互动、科普旅游知识的线上直播当中。带网友“云旅游”为一种疫情期间旅游业的全新尝试，这种“人在家中坐，身心看世界”的新型旅游方式，正逐渐受到年轻人的关注和青睐。疫情下线上生活方式加速对消费者生活方式、信息获取方式的改变与洗礼，线上链接与线下体验已然成为标配。不过，旅游天然的线下属性，意味着“云旅游”永远无法取代实地出游。旅游业需要快速积累并精细运营线上资产，借助科技创新和文化发展的力量，实现从线下到线上全覆盖的跨越式成长。

另一方面，众信旅游集团高级副总裁张磊认为，在当前的严峻形势下，当务之急是盘活资源、开拓新的营收增长点。众信旅游集团旗下众信游学．留学与立思辰．豆神大语文旗下予文文旅联合推出线上《论语》课堂，将旅游行业与在线教育连接融合。未来，双方还将在品牌推广、产品营销、人才培训等方面加强合作，携手打造全方位的线上线下教育场景。

此外，众信旅游集团近期也与中免集团签署战略合作协议，双方将依托中免集团在境内外免税业务优势及众信旅游的旅游综合服务优势，全面整合资源，共同开发境内外旅游零售市场，通过联合投资免税店、旅游购物零售门店等方式，打造中国具有全国竞争力的世界一流旅游零售项目。除了正式进军免税和购物领域，创新业务模式，众信旅游先前打造的跨界电商平台优客选在疫情期间更迎来了新的发展机会，近年布局的海外移民置业、游学留学、货币兑换、购物退税、电商新零售平台等新兴业务，也目前均初具规模，进一步完善旅游综合服务平台。

而中国旅游集团旅行服务有限公司则是成立临时培训工作机构、举行大型线上直播培训、开展多项培训，并聚焦企业痛点难点，精选培训内容，设置了分层、分类、多元化的培训课程，以苦练内功。同时，推行“远程办公+现场办公”的新工作模式，积极开拓生产自救渠道、建立了导游领队人员关爱机​​制，更启动了京津冀地区加盟门店关怀计划，从加盟管理费减免、任务考核值调减、超额任务奖励、店铺升级改造津贴、恢复期营销奖励等方向，提升加盟门店的品牌忠诚度和美誉度，在业务停摆期间对各地门店形象进行品牌升级。

虽然目前旅行社尚未恢复营业，不过许多旅行社的工作人员却从春节黄金周至今，一直处于高强度的工作状态，这是因为需要忙于春节以及春季计划出发游客的延转退沟通工作。各家旅行社与受影响游客的延转退沟通工作都在有序进行中。（张广文/ 采访报道）