2019年全球数字旅客调研：中国各年龄层旅客数字化程度领先全球

全球旅游技术公司Travelport发布《2019年全球数字旅客调研》，样本覆盖全球20个国家的23000名旅客。调研结果显示，中国旅客的数字化程度居全球领先地位，呈现全周期、多触点、跨代际的特点，无论“千禧一代” 还是 “银发族”，各年龄层皆是数字工具和创新科技的拥趸。

每人9个旅游APP：智能手机的“标配”

中国旅客对数字工具的热衷和熟练程度显而易见。调研显示，大多数（84.2%）中国受访者倾向于使用移动设备搜索旅行信息，比全球平均值高出22.6%，也高于日本和美国约30%。此外，82.2%的中国旅客使用移动设备订购旅游产品，全球平均水平仅为54.2%。超过半数（62.2%）的55岁以上中国“ 银发族”也乐于使用智能手机。

值得注意的是，近四分之三（73.8%）的中国受访者倾向于在智能手机完成所有旅行检索和行程安排，较全球平均水平高26.4%。

中国的移动支付普及也为旅游业带来积极影响，半数以上（55.3%）旅客习惯于每次出行都通过移动设备来预订和购买旅游产品，而全球平均值仅为29.1%。

此外，中国旅客平均每人使用9个旅游APP，涵盖机票和酒店预订、货币兑换、语言翻译、行程制定、电子地图、天气状况、消费统计等，而全球旅客平均每人使用7个旅行APP，这一数字甚至低于中国55岁以上群体的旅游APP使用数量，进一步显示旅游数字化和移动化在中国各年龄段的快速发展。

41.1% 的中国受访者希望旅游APP中有私人行程定制功能，高于全球比率近10%。其中，55岁以上人群需求最高，为44.6%， 20-39岁人群为43.2%。

从语音搜索到虚拟现实：科技为个性化体验圆梦

调研显示，中国旅客愈发注重行程中的服务细节和产品质量，无论实体设施还是虚拟服务，他们都希望获得更便捷、舒适、一站式和人性化的旅行体验，并对虚拟现实等创新科技抱有极大热情。

语音搜索功能在行程管理方面的作用明显，59.3%的中国旅客使用语音功能来搜索旅游信息，高出全球平均水平近16%。

66.3%的中国旅客希望智能手机具有解锁房间的数字钥匙功能，62.3%的旅客更喜欢通过APP而非酒店前台办理入住登记，76.5%的旅客认为电子机票和电子登机牌可以让旅行变得更轻松容易。

44%的各年龄段受访者表示增强/虚拟现实技术对旅游业来说具备价值，近两倍于全球平均值（24.3%）。

选择航班时，42.3%的受访者表示良好的数字体验“至关重要”，例如能否线上办理登机手续、随时获得舱门开关信息等，远高于全球比例（31.9%）。其中，40-54岁及55岁以上人群的需求最为强烈，分别为46.6%及41.9%。

31.2%的中国受访者认为个性化旅行体验“非常重要” ，例如Wi-Fi连接、私人行李存放与安置、贵宾休息室的使用等，该比例高于其他任何国家和地区。

超过四分之一（26.0%）的中国受访者认为入住酒店的室内科技体验 “非常重要” ，如蓝牙音箱、智能电视、电子音频播放系统等，这一比例也远远高于其它国家。

谈及调研结果对旅游业的启示，Travelport业务发展副总裁冯克铭评论道：“伴随着中国经济发展和消费能力提升，中国旅客对出行体验有了更高的要求。旅游业需要从‘大水漫灌’过渡到‘精耕细作’，要优化每一个触点、精细每一个环节。企业可以顺应中国旅客对科技的极高接受度，通过科技手段强化产品和服务，满足每一位旅客的个性化需求。”

谁在影响消费决策？社交媒体、专业机构及亲友意见

中国旅客非常信任来自社交媒体的旅行信息，这不仅影响了他们的信息筛选，更直接和间接地影响了最终购买决策。与此同时，他们也希望从专业机构和亲友处得到更多关于行程安排的推荐和建议。

研究行程时，67.6%的中国旅客关注旅行品牌在社交媒体发布的视频和照片，高出全球平均水平近20%。同时，来自亲友的社交媒体内容也是中国旅客获得旅行信息的重要来源，68.7% 的中国受访者会从中获取信息，这一比率高出亚太平均值10%，高出北美平均值超过20%。

超过四分之三（79.5%）的中国旅客通过社交软件搜索旅行信息，这一趋势在所有年龄段都很明显，特别是20-39岁人群（84.5%）及18-19岁人群（79.6%），55岁以上人群也达到77.0%。

超过半数（69.2%）中国受访者的购买决策受到社交媒体信息影响，相比之下，全球只有一半（50%）受访者在社交媒体查看旅行信息，并只有45.6%的购买决策受此影响。

不过，与其它国家的消费者一样， 中国消费者对旅游网站用户评价的真实性缺乏信心，超过半数中国受访者有此感受。

在旅行灵感激发阶段，近70%的中国旅客在搜索旅行信息时会考虑专业旅行社和相关机构的意见（全球平均值为56.3%）。在旅行预订阶段，中国旅客也重视亲友意见，例如在选择住宿时，近五分之二（41.6%）的中国旅客认为听取亲友意见“非常重要”（全球平均值为32.5%）。这一趋势在40-54岁人群和55岁以上人群中最为明显，均接近45%。

中国旅客的数字化超全球水平：全周期、多触点、跨代际

总而言之，在数字化旅游方面，中国旅客的调研结果很具有代表性。从中不难看出，中国旅客对于数字出行的接受度领先全球，其数字工具使用习惯将对旅游行业产生进一步影响，移动搜索、移动支付和语音搜索都是旅游服务提供商应当重点发力的领域。

Travelport业务发展副总裁冯克铭先生表示：“中国旅游消费者已成为旅游数字化时代的先行者。作为以科技为主导的旅游商务平台，Travelport洞悉中国消费者的特点，我们将在数字化和移动搜索方面不断发力创新，赋能旅游服务企业，帮助它们更好地响应终端消费者的需求，在充满机遇的中国市场蓬勃发展。”