中欧旅游年推动欧洲游产品服务双升级

近日，中国旅游研究院、携程旅游大数据联合实验室、华远国旅联合发布的《2018年中国赴欧洲旅游趋势报告(第一季度)》显示，随着2018年“中国-欧盟旅游年”开幕，欧盟各国陆续推出一系列利好政策和针对中国游客的便利服务，中国旅游企业也加大了开发欧洲市场的力度，在产品、服务上推出一系列优化措施。根据2018年航空运力增长与市场情况，预计今年中国赴欧洲旅游人数将有明显增长。

签证、航班利好不断

根据相关统计数据，2017年首站访问欧洲的中国大陆公民接近600万人次。伴随“中欧旅游年”框架下中欧旅游合作的推进，中国游客在签证、航班、旅游产品、消费服务四大方面将获得更加便利化的待遇。携程旅游数据显示，2018年第一季度预订欧洲游的人数同比实现35%增长，欧洲是中国游客选择的第二大目的地区域，仅次于亚洲。

签证方面，2018年对中国游客提供入境便利待遇的欧洲国家达到7个。阿尔巴尼亚宣布对中国公民实施旅游旺季免签(4到10月)。中国和波黑持普通护照公民互免签证于5月29日正式生效。俄罗斯对中国团体游客和参观世界杯的旅游者免签。此前，圣马力诺、塞尔维亚已经针对中国游客免签，乌克兰开放落地签。黑山对旅行社组团方式的中国游客有条件免签。

航班方面，据统计，目前每周有600多个航班往返于中欧之间。今年各地到欧洲新开通多个航线，福州直飞莫斯科、长沙直飞伦敦、济南直飞巴黎、深圳直飞布鲁塞尔、武汉直飞伦敦等航线纷纷开通，极大缩短了二三线城市游客的行程时间。

旅游产品方面，中欧旅游企业的合作持续深入，新产品大幅增加。今年以来，携程集团先后与欧洲旅游委员会和法国雅高集团达成战略合作，还先后与爱尔兰、葡萄牙、西班牙、奥地利等数十个欧洲目的地等进行战略合作，同时推出了“中欧旅游年”为主题的欧洲游平台，上线了包括出发地参团、目的地参团、自由行、邮轮、游学、定制旅行、当地玩乐等类型的3700多项产品。华远国旅的团队游产品覆盖了所有中国直航欧洲航线的口岸城市。

消费服务方面，采用中国旅游研究院“欢迎中国(WelcomeChinese)”认证标准的欧洲公共和私营机构持续增加，确保为中国游客提供中文导游、中文标识和解说系统、中文菜单、中文资讯、互联网接入和银联卡、微信支付等优质便捷的服务。

线下报名为主90后增多

《报告》显示，2018年第一季度赴欧游的主要客源地有：上海、北京、深圳、广州、杭州、成都、南京、哈尔滨、武汉、重庆、沈阳、厦门、西安、长春、天津。一线城市依旧是欧洲旅游的主要客源地，但相比去年同期，前四名变成“上、北、深、广”，深圳超过广州位居第三。增幅最快的则是成都、杭州、武汉、重庆、西安、厦门、沈阳、哈尔滨、南京等城市，成为欧洲游的重要新兴口岸。携程欧洲游数据显示，一季度这些城市欧洲游的增幅达到100%到200%。

数据显示，从第一季度游客的性别年龄分析来看，赴欧游的游客女性居多，占总人次的60.4%。50-60岁人群占比25.6%，比例最高。其次是以90后为主的20岁到30岁人群，占比18.9%，排名第二，比例持续上升。40岁到50岁年龄段占了18.1%，位列第三。

从人均消费看，今年第一季度，我国游客报名欧洲跟团游，平均花费9800多元，费用成本相比往年有所下降。航线航班的增加也一定程度降低了旅游成本。

从产品的不同类型来看，一季度通过携程预定的欧洲旅游产品中，经济型产品占43.77%;舒适型产品占比最高，达到44.8%;豪华型产品占比11.2%，增长率最高，同比增长39.2%。

在旅游方式上，跟团游占70%成为主流，这与欧洲游所涉及的语言、签证、文化等因素相关。自由行、定制游等个性化产品占比30%，相比往年大幅增长。通过携程定制旅行平台预定的欧洲定制游需求单量增长130%，远高于整体出境市场的增长速度。通过华远国旅在线渠道下单的用户规模呈现逐年递增的趋势。从第一季度赴欧游客报名方式来看，OTA在线渠道占比26%，传统线下渠道占比74%。

《报告》显示，一季度中国游客赴欧洲游满意度同比有所提升。旅游企业为提升客户满意度做了很多积极的努力，携程发布了“跟团游体验保障”、自由行微领队、全球旅行SOS;华远国旅推出“导游服务指南”“行程助手”等导游管理、领队关怀、技术支持。与此同时，中国游客对欧洲签证申请和办理、旅游安全等方面仍有较高的诉求，迫切希望签证申请能够更加便捷，开放更多免签目的地，同时加强对游客人身和财产安全的保护。

新兴目的地增长显著

根据携程旅游、华远国旅的数据，2018年第一季度最热门欧洲目的地国家有：法国、意大利、俄罗斯、瑞士、德国、奥地利、捷克、匈牙利、西班牙、葡萄牙。传统热门目的地依旧受到游客青睐，是大多数跟团游或自由行游客前往欧洲的首选目的地。而新兴的欧洲目的地成为旅游人次增量最多的国家，包括俄罗斯、捷克、匈牙利等。

《报告》显示，2018年第一季度热门跟团游线路有：法国—意大利—瑞士、一国深度游、两国深度游、特色三国游、多国连线(四国以上)、东欧及北欧系列等。从华远国旅的数据看，法国—意大利—瑞士线路深受中国游客喜爱，在所有线路中占比最高，达到31.5%，其次是一国深度游，占比17.2%。从同比增长情况来看，传统赴欧旅游线路增势减弱。得益于直航航线布局、签证便利度增加和资源政策优势，包含奥地利、捷克、黑山等欧洲新兴旅游目的在内的东欧系列线路增长显著。

根据携程旅游数据，报告对“2018年欧洲游十大新锐目的地”进行了排名，分别是：爱尔兰、克罗地亚、俄罗斯、丹麦、希腊、爱沙尼亚、阿尔巴尼亚、乌克兰、黑山、捷克。受签证开放、体育赛事(世界杯)、影视剧、航线增加等影响，部分国家的中国游客增长超过100%。

除了新兴目的地增长迅速外，今年欧洲游也涌现出一批时尚新玩法，定制游增长迅速。

中国游客出境游呈现深度化、个性化趋势，常规的景点观光游已不能完全满足游客个性化的需求。目前，携程欧洲定制游业务增长迅猛，已占出境定制游整体10%，近一年需求单量同比增长130%，平均花费在每人每天2500元，远高于整体市场增速。

根据游客的定制需求单，十大欧洲定制游主题备受关注，包括办小型婚礼、看球赛、品尝当地美食、游学、留学考察、蜜月行、建筑考察、结婚照旅拍、高尔夫旅游、特色小镇生活、温泉之旅等。找一名熟悉当地、讲中文的当地向导带着玩，成为当下流行趋势。旅游者可以通过德国的“洋向导”体验知名赛车跑道的速度与激情，去法国尼斯体验马术，去伦敦重温经典老电影拍摄地等。