限时抢购正热　套餐旅游产品需更加动态化

如今很多人都不得不承认旅游业创新节奏太快。举例说明，旅游产品限时抢购是个小众而又快速增长的市场。此市场的需求似乎迫使各企业必须针对渴望出游的消费者实现创新。而在奢华酒店市场，近年来已出现了探险旅游产品预订网站Secret Escapes、奢华游预订平台Voyage Prive以及奢华酒店与目的地预订网站Jetsetter等大量能够节省费用的平台。同时，还有大量交易都来自Groupon Getaways和Living Social两大团购网站。另外，随着另类住宿日益流行，度假屋出租行业的限时抢购也在英国Snaptrip等度假屋租赁平台的眼中成为了一个市场空白。

那么，各企业要怎样才能脱颖而出？

2017年我们已看到一个所有旅游业品牌（而不只是旅游产品限时抢购平台）均有的机会，那就是开发动态式套餐产品。普遍的观点是旅游品牌需要向更灵活的套餐产品转变，可能需要将航班和其他形式的旅游内容囊括在内。

据Secret Escapes英国区董事总经理塞巴斯蒂安（Sebastian Fallert）所说，公司的数据显示消费者寻求的是“市面上最好的产品，且会在产品适合自己时下单预订”。换句话说，消费者不希望受规定日期范围的约束，而是希望自行选择出行的时间与方式。能够实现这点对消费者当然是好事，同时也能够为企业带来优势。“就我们看来，动态化套餐打开了一个全新的增长通道，让我们能够扩大产品品类，” Fallert如是说道。

线上旅游集团sDreams ODIGEO也看出了这一趋势。其首席营运官格里特（Gerrit Goedkoop）说，“我们还看到了动态化套餐的兴起。此类产品让客户能够在预订时选择自己所需服务，不只包括航班与酒店，还有车辆租赁、火车及其他地面交通等内容。”据这家欧洲线上旅游代理商的数据显示，有大量消费者都认为便捷性与价值比品牌忠诚度更重要。“我们有大量客户的行程都将是去程与回程订为不同航空公司的航班。我认为2017年这种趋势必会继续在整个旅游业蔓延。”

创建令人记忆深刻的体验

欧洲市场另一个有着强大基础且仍在继续发展的趋势则是短途游。里斯本、巴塞罗那和罗马等长期受热捧的行程目的地仍然很受欢迎。但ODIGEO也看到都灵、鹿特丹以及因弗内斯等还没怎么过度开发的目的地预订量也在猛增。不断有数据显示客户寻求的是体验、并且希望留下美好的回忆。因此，此方面的需求有望继续增长，且主要由以下三大趋势推动：

-人们日益看重便捷性，且空闲时间越来越少

-物质商品日益廉价、越来越容易获取

-社交媒体的普及——Instagram是激发人们出行欲望最完美的社交平台

对此Fallert表示，“我们的会员预订套餐时都希望获得额外的打包内容，包括观赏北极光、冰岛摩托雪橇，或是英国疗养酒店内的按摩服务与下午茶。”不过，旅客也是一个多元化的群体。这对于Secret Escapes来说或许不是什么好消息。因为据ODIGEO的数据显示，消费者不会一味追求可能会远离城市的奢华全包酒店。Goedkoop对此表示，“我们看到有大量旅客都在搜索优质的、靠近市中心的住宿。此类住宿让其有最大的机会来自行展开探索。”

那么底线是什么呢？人们渴望探险，但也很看重便捷性。短途出游时，人们不希望在抵达目的地后还要去操心安排各类事项。正是这一需求助力了Airbnb等企业的崛起，并激励着Airbnb向短途游与活动观光业迈进。当然，Airbnb并不是孤立存在的，此平台的存在也促使各酒店开始探究自己怎样才能满足各城市“另类住宿”的需求。正因为如此，雅高才收购了房屋短租平台Onefinestay。此平台在伦敦、纽约、巴黎、洛杉矶、罗马等城市共管理有2500多处房产。

技术

动态化套餐是由技术来实现的。要让消费者能够在启程前更多地进行搜索，还要让其能够提前预订行程中几乎所有的元素。要在这方面做到恰如其分，对于供应商来说是一大挑战。尤其要在移动设备上实现这一点，因为如今的移动设备显示屏越来越大，实用性越来越强，从而能够带来较高的客户转化率。

Goedkoop 表示“目前我们所有企业都比以往更需要不断地创新”。不过Secret Escapes英国区董事总经理塞巴斯蒂安对此也提出了警示。他表示各品牌“在对此方面的用户体验进行投资前，还应研究新的创新与技术，以便让动态化套餐成为更可行的选择”。就Goedkoop看来，尽管动态化套餐是要在数秒内满足单个客户的需求并将不同航班、酒店、交通运输以及辅助服务融为独特的组合，但其绝不会止步于此。

“我们要有能力在旅客的整个体验中支持这种服务的个体化，”Goedkoop说，“要针对每周7天、全天24小时的客户服务、App以及移动内容进行投资，让客户能够随时随地搜索并预订。同时还要拥有一个由真正高明的开发人员组成的团队。这个团队会不断接受挑战，思考怎样才能为我们的客户带来更大的价值。”总之，可以说动态化套餐需要的是爆炸式的增长。