专访TripAdvisor中国首席运营官潘浩栋

——猫途鹰：帮助旅行者智慧旅行

TripAdvisor(猫途鹰)是世界旅游城市联合会的机构会员。作为全球最大的旅游平台，TripAdvisor(猫途鹰)拥有几亿条来自旅游者的真实点评，其研发的景点排名、酒店排名等也为旅游者出行决策提供了极大的帮助。近期，猫途鹰在大交通领域动作频仍，与滴滴合作在上百家酒店建滴滴车站，将智能出行与旅游嫁接起来;并且与中国地图出版社合作出版旅游地图，这些都引起业界广泛关注，《世界旅游城市》杂志专访了TripAdvisor中国首席运营官潘浩栋(Daniel Pan)先生。

Q：我们注意到，猫途鹰的logo是个猫头鹰的样子，眼睛有一个红色的点，一个绿色的点，眼睛的颜色有什么特殊的含义么?

A：TripAdvisor的猫头鹰Logo在全球旅行者中有很高的认知度。这个猫头鹰名叫“Ollie”，象征着由TripAdvisor全球旅行者的旅游点评和意见带来的智慧，可以帮助更多旅行者在搜索和计划旅程时，更自信地做出决策。猫头鹰logo的眼睛代表点评的属性，绿色象征推荐，红色象征不推荐，用户可以根据目的地的点评来决定哪些地方应该去，哪些或许是他们不想去的地方。而TripAdvisor在中国的品牌名“猫途鹰”正是融合了猫头鹰Logo和旅途的含义，也是基于猫头鹰Logo广泛的认知度而来，更有助于向中国旅行者传递TripAdvisor提供智慧旅行建议的含义。

Q：旅行者应该怎样使用TripAdvisor(猫途鹰)和网站?或者说，怎样才是猫途鹰APP及网站的正确打开方式?

A：TripAdvisor猫途鹰是全球最大的旅游网站，我们收录了全球超过190个国家的旅行目的地资讯，包括当地酒店、餐厅、景点、当地活动等各种信息。

作为一家国际化的旅游网站，全球游客都会来TripAdvisor分享他们在旅途中独特的体验和见闻，这样更多旅行者就能通过这个平台在计划旅行时获取目的地的信息。不论是热门目的地，还是相对冷门的地方以及当地体验，都可以在TripAdvisor上找到。用户到达目的地或在旅行途中，还可以使用TripAdvisor发现当地值得体验的餐厅、景点以及各种活动信息。来自TripAdvisor猫途鹰的海量点评和意见能够帮助旅行者获得更好的旅行体验，发现更多旅行中的精彩。

在中国，猫途鹰为中国用户开发了独立的中文版APP，让中国用户可以更方便地发现TripAdvisor的内容。中国版与国际版相同的基本功能包括了搜索、比价、预订酒店和海外目的地玩乐，超过300个全球热门目的地离线数据包，以及地图及导航功能等。此外，我们还专门发布了热门目的地PDF指南，方便中国用户快速获取当地概况和当地热门玩乐地。结构化游记也是专门为中国用户开发的产品，可以让用户的游记以每日行程及每日造访过的地点展示，方便更多用户快速浏览游记作者的行程。我们还推出了以当地语言显示的商户地址问路卡功能，减少中国旅行者在海外旅行时的语言障碍。

Q：请介绍一下猫途鹰的商业模式，它解决了旅游者哪方面的需求?

A：TripAdvisor在全球的收入主要包括点击付费广告(CPC)和展示广告(CPM)，以及帮助业主直接获取订单的注册服务。TripAdvisor积累的海量用户生成内容，在为旅行者提供内容参考的同时，提供酒店比价和预订选择，还增加了景点和餐厅的预订服务。在中国，我们还会利用TripAdvisor在海外目的地的优势，探索更多能够解决中国出境游用户面临的痛点产品，力求让中国用户拥有更美好的海外旅行体验。

Q：据说猫途鹰有3亿条来自旅游者的真实点评，请问这些点评与其它旅游网站相比有何独特价值?猫途鹰如何能积累到这么多有价值的用户点评呢?如何确保这些点评来自真实的用户，而不是商家的广告软文呢?如何防止商家用虚假的信息误导消费者?

A：截止2016年11月底，TripAdvisor猫途鹰已经积累了超过5亿条来自全球游客分享的旅游点评和意见。旅行者通过TripAdvisor可以获取很多有参考价值的信息，更好地做出旅行决策。正是这种分享让旅行者在预订之前就能提前了解目的地的情况。

TripAdvisor(猫途鹰)经过16年度的发展，在反虚假内容方面已经拥有非常丰富的经验。我们一直采取积极措施打击欺诈行为。每一条点评都会自动进入我们的审核系统，记录下点评对应的各种信息。我们在全球有一支超过300名的内容团队，7x24小时不间断地对点评进行监测以保证点评的质量。他们会对系统识别出的异常点评进行深入调查，也会处理来自社区用户的举报信息。此外，我们还利用与银行信用卡系统类似的技术手段，主动对某些试图欺骗网站的极少数人群进行调查。TripAdvisor(猫途鹰)对欺诈行为有着严厉的惩罚措施。正因为我们拥有强大的技术和手段，试图对网站进行欺诈的行为极其有限。

Q：猫途鹰宣称会通过点评帮助旅游者做出选择，猫途鹰上的景点排名和酒店排名都是如何作出的?是完全根据旅游者贡献的点评做出的么?

A：TripAdvisor猫途鹰上的酒店、景点、以及餐厅等商户的排名会受到一系列因素的影响，包括用户提交的点评和评分、以及新近程度。某个商户获得的点评时间越久，其排名越不可能提升。

Q：TripAdvisor在国外知名度很高，从2000年起成立到现在有16年，也是目前全球最大的旅游网站，能否与大家一起分享在互联网旅游方面的经验?

A：TripAdvisor自成立以来便一直坚持三个基本原则：为旅行者提供发表意见的平台、为旅游业增加透明度、以及令不同规模的从业者同台竞争。在过去的十多年中，我们一直坚守这些原则，也相信我们为整个旅游业发挥了积极的影响力。我们推动着整个行业朝着更加民主、透明的方向发展，也帮助全球的从业者提高了服务标准，不论规模大小，每一个旅游企业都有机会通过TripAdvisor展现其风采。在今天这个互联网时代，TripAdvisor平台给了每一个消费者分享意见和观点的机会，更重要的是，每一个旅游企业都能通过TripAdvisor倾听消费者的心声，以改善自身服务。

Q：近日，猫途鹰宣布与中国地图出版社达成合作，旨在依托中国地图出版社专业权威的地图出版经验，以及猫途鹰上极具价值的海量旅行资讯和点评数据，为中国旅行者量身打造一系列海外知名城市的旅游地图。能否介绍一下，这些城市旅游地图与普通的地图有何区别?旅行者将获得哪些与众不同的贴心服务与便利?

A：TripAdvisor猫途鹰与中国地图出版社达成合作，出版了一系列“出国游”海外城市旅游地图，将TripAdvisor线上的内容呈现在此系列地图中。对于还不太熟悉TripAdvisor猫途鹰的用户而言，他们也可以在地图上直观地看到当地各景点在TripAdvisor(猫途鹰)上的旅行者评分、点评数，以及获得“卓越奖”的高人气、高评价酒店和餐厅推荐;还可通过扫描地图封底上的二维码，下载TripAdvisor(猫途鹰)手机APP，便捷地查看目的地全面且最新的信息。不论在计划旅行还是在旅行途中，读者都可以同时参考TripAdvisor(猫途鹰)手机APP和纸质地图，享受更便利、更美好的海外旅行。

Q：猫途鹰宣布与滴滴出行达成战略合作，双方将通过线上平台开放合作、建立线下滴滴车站、拓展“酒店+车”、“景区+车”定制产品等合作形式，打造涵盖旅游资讯、行程安排、途中用车的完整旅游生态链。请介绍一下具体的合作模式，以及将为旅游者带来哪些切实的便捷与好处?

A：TripAdvisor猫途鹰与滴滴出行达成的合作致力于为中国用户提供更便捷的出行服务。双方将首先联合建立覆盖上百家五星级酒店的滴滴车站，主要集中在出行需求集中的目的地城市，并优先精选在TripAdvisor猫途鹰网站上获得高人气、高评价国际知名五星级酒店。用户通过操作滴滴车站的电子显示屏可实现快速叫车。本次合作双方力求为用户搭建完整的出行生态，让旅行者在搜索、计划、管理行程的同时，能够更方便地享受出行用车服务，提升旅行的整体体验。

Q：请问加入WTCF能够为猫途鹰未来的发展提供哪方面的助力?

A：TripAdvisor猫途鹰很荣幸成为WTCF的会员单位，并为WTCF所倡导的“旅游让城市生活更美好”的使命贡献我们的一份力量。TripAdvisor猫途鹰致力于服务日益增长的中国出境游旅行者，让他们享受更美好的海外旅行。我们相信旅行能够促进国家、地区之间积极的文化交流，并推动经济增长。我们期待与WTCF加强合作，探索在旅游业的深度合作机会，更好地服务中国旅行者，助力中国旅游业更加积极健康地发展。