改革初见成效　北京故宫积极应对暑期旅游高峰

故宫试行每日限流8万人次方案刚满一个月，然而面对暑期汹涌的人潮，故宫如何严格执行8万人的限流措施引发业界关注。7月11日下午，当端门区域电子信息屏显示当日余票数量为0时，故宫立即停止售票，关闭了最后一个售票窗口。同时端门区域的广播和电子信息屏也开始播放停止售票信息。这是故宫博物院首次启动限流预警及现场控制措施，严格控制观众流量不超8万人次。当日，根据网络预售及现场售票数据统计，网络预售门票数量首超2万张，创历史新高。面对暑期汹涌的人潮，故宫如何严格执行8万人的限流措施引发业界关注。距故宫试行每日限流8万人次方案刚满一个月，此时恰巧也迎来了暑期旅游高峰。一个月来，故宫限流效果如何？相关各方对故宫的限流措施有何看法？还有哪些有待改进之处？就此，本报记者进行了实地走访。

探访：购票窗口前的长队不见了

“自2015年6月13日起，故宫开始试行单日接待观众不超过8万人次的限流举措；同时全面推行旅行社团队网络预订门票，取消旅行社团体现场购票，提倡散客通过网络预订门票。”7月8日下午，记者一进入午门广场，便听到了故宫通过中英文双语广播循环播报的购票提示。来到故宫的游客和带团导游对限流举措反响如何？记者在午门售票处和入口处蹲点观察了两个小时后发现，多数前来游览的游客和带团导游并未经过售票窗口，而是拿有效证件到检票口直接进入。每个窗口前排队买票的人数均未超过20人，以往排长队的状况基本不见了。记者随机采访了前来参观游览的游客。很多游客认为，故宫推行网络预约订票是很好的措施。来自山东威海的张女士说：“网上订票很方便，我们不用到售票口排很长的队，省时又省力。可惜的是，今天到了午门之后才知道可以在网上预订门票。下次来的时候，一定会在网上预先订好。”一对来自内蒙古的情侣说：“网上订票简直太方便了，这样可以提前对旅行时间做好规划，还可以有更多时间去深度体验故宫。” 记者注意到，部分带团导游表示，故宫试行的网络订票等限流举措加大了导游的负担。来自北青旅的导游小张说：“因为网上预订的门票是要导游自己去完成的，这样加大了我们的工作量。”导游李珍说：“网上预订门票是个很好的限流措施，但应该更关注细节，特别是在预约时间上，应给予旅行社和导游更多协调参观时间的余地，防止旅行团队因不可控因素而遭受损失，进而影响游客的体验。” 此外，采访中不少市民表示，网上预订门票方案试行一个月以来，黄牛党大大减少了。

数据：网上购票涨10倍占比突破两成

限流措施实施以来，故宫一直高度重视优化游览环境、维护良好景区秩序，并加强了对游客流量的监测工作。据故宫博物院相关负责人介绍，限流措施实施以来，网上门票预售很受青睐，游客普遍认可故宫推出的实名制购票，网上预订门票的数量大幅度增长。故宫的监测数据显示，限流第一周（6月13日-20日），网络门票预售从限流前的每天平均1000人次增加到每天7000人次，特别是自6月20日端午节以来，网络预售门票屡屡破万，增长了近10倍，占总参观人数的比重从限流开始的15%增长到目前的20%，比去年同期2%的涨幅相比，更为显著。以最近几天为例，通过预售网站购买故宫门票的观众达51466人次，占五天总参观人数的20.3%。限流实施过程并非一帆风顺。如限流当日，有部分旅行社导游对相关措施不知情，对提前进行网上预约和实名制购票不理解，未持有效证件的儿童、外国观众需在专门窗口购买门票导致排长队现象等。对此，故宫博物院认真执行旅行社团队网上订票和实名制购票相关办法，耐心解释并化解矛盾，取得了旅行社的理解和支持。为缓解专门窗口排长队现象，现场新增了服务窗口，尽量减少观众排队时间。对此，故宫博物院表示，将严格执行限流措施，从而实现观众流量科学、有效的管理，尽全力维护观众参观的安全性、有序性、舒适性。

计划：逐步完善限流方案积极应对暑期高峰

据了解，为进一步增加网络预售比例，故宫博物院于近期推出多项措施，如延长网上预售截止时间至参观前日24：00、简化旅行社网购流程、旅行社网上预约购票9折优惠及其团队订单不再限制导游免票人数等。故宫方面表示，希望这些措施能够吸引更多旅行社和游客提前通过网上预约购票，帮助故宫博物院实现限流目标。而针对已经到来的暑期旅游高峰，故宫博物院加强了与有关部门的联动和对游客的疏导。故宫博物院相关负责人介绍，故宫依托公安干警，强化治安管控和巡查，维护开放区域参观秩序，打击扰乱环境秩序的非法“一日游”、非法散发小广告和无照经营等各类违法行为。同时，根据游客流量随时调整售票窗口数量，增加开放区域的广播次数，做好安全宣传和应急广播的准备，增加基础服务设施，做好游客服务，提升游客参观的舒适度。故宫博物院还建议，游客可错开每天10：00至13：00的高峰时段；错开中轴线密集区域，关注故宫博物院举办的各类专题展览，如在延禧宫和斋宫举办的“明代御窑瓷器：御窑遗址出土与传世洪武永乐宣德瓷器对比展”、文华殿陶瓷馆、承乾宫及永和宫的青铜器馆等；留意故宫博物院官网上详细的开放、展览等最新资讯和服务信息，故宫还推荐了两小时、半日、一日等不同的参观路线等信息，观众可根据需要提前规划。