德村志成：疫情之后旅游再起，黄山盛况喜忧参半

本人认为对旅游产业来说，疫情之后如何展开市场营销至关重要，但首先还是必须先读懂消费者的想法，否则很难展开疫情之后的营销。或许这场疫情之后开始唤醒了，消费者对旅游产品的期待。疫情之后如何愉悦身心灵的问题，可能才是他们走出家门前去景区的第一个想法。这个时候过去那种拥挤现象，绝对是他们最不希望见到的画面，也许这在中国应该算是过度奢侈的想法，但疫情期间让消费者更懂得所谓的“质量”是完全可能的，也就是“质”在这场疫情之后，在广大消费者的心理，应该是已经完全被建立起来，理由非常简单，疫情期间大家共同的认识就是“健康无价”，那么大家在观念上认定“优质”就是创造健康的基本条件是必然的结果。

黄山盛况喜忧参半

昨天（4月5日）一则疫情之后的黄山景区涌进超过两万人盛况的新闻，引起全国的注意，若要在此刻评论这个现象，我只能用“喜忧参半”来形容。喜的是似乎再度让我们看到，消费者再度走回景区，市场的繁荣景象再现了。忧的是如此的盛况，恐怕只是黄山永远无法解决的拥堵现象的再现而已。

这一天可能是今年以来，全国景区进场人数最多的景区，但那样的场景对以往黄山来说当然不算什么，不过对疫情之后的旅游发展就有极大不同的意义。黄山旅游当局如果早有预测，将会有众多的消费者，会趁着免费一游的机会前去的话，就应该同样的考虑疫情之后，新型冠状病毒仍然具有一定程度传播的可能，那就应该对安全的旅游有所考略，但以爆满的景象来看，很显然的在这一方面是欠缺安全考虑的，这是值得探讨和改进的问题。

当然，那个现象从旅游产业发展的角度来看，似乎已经有了重燃信心之感。是的，对于旅游产业发展来说，人潮就是判断经营状况好坏最好的方法之一，因为通常普遍都认为人潮就是钱潮，经营方要的就是人潮，说穿了就是以“量”来取胜，这种最为传统不过的观念，至今依然没有任何改变，也是普遍被认同的观念。

不过针对此次的黄山盛况，本人想表达以下的看法。从战略上来看，安徽省当局为了疫情之后的旅游发展的确用尽心思，采取针对安徽人实施14天内免费游黄山等29家景区政策，从战略本身来看是正确的，特别是从省内人游省内的构思，是符合疫情之后旅游发展的现实性，但从战术上来看则有极大可议之处，特别是对人流与人量上欠缺了科学的管理，导致一个“立意善良”的政策出现了一些瑕疵，大大的影响到整个旅游的品质。

首先安徽省当局在开放免费入场时，当然有设定一些规范性的措施，但这些措施是否有按照既定的规范严格执行，恐怕是此次活动的关键问题。再则如果只是单纯的在以往措施的基础上，增加对疫情的安全的宣导而已，那显然是对疫情前与疫情后的认识有所不足。毕竟疫情前就算是再怎么拥挤，可能引起的就是旅游品质的问题，而后者如果不严格按照规范去处理的话，则可能引起因疫情所产生的严重后果。所以，疫情后的景区管理，是完全不能在疫情和大量入场人数上产生任何的问题，否则将可能出现重大事故，这就是一个极待认知的问题。

除此之外，旅游当局可以在以下几个方面多下功夫：

一、加大对疫情的认识的理解

二、加强对疫情安全管理的宣导和实施

三、加强对消费者心态的研判

四、加大营销与管理战略战术考虑力度

五、加大运用高科技大数据分析的手段

六、借机改变经营管理和服务战略的构思

最大的问题出在对疫情前疫情后，没有一个深入的认识和研究，事实上此次疫情，基本完全改变了人类对生活的观念和态度以及看法，这是事实存在的现象。但经营方或主事者，却没有在这场疫情之后，对以往的经营和管理以及服务模式，有所警惕有所创新。因此，任由人潮来主导疫情之后的营运原则，却忘记了消费者在高度经济发展之后，对生活品质的认识和要求都有了巨大改变的事实。人潮固然重要，但以现在的中国来说拥挤的旅游产品，早已经为消费者所厌恶，寻求高质量旅游的消费者大有人在，而主事者殊不知“人潮与质量”在对等的情况之下，才是最有效益的经营手法，也是创造经营收益最大保障的道理。我们深信任何以“量”作为企业发展的战略战术之旅游企业，反而都会在今后竞争的路途上败下阵来，因为所谓的“高质量”已经成为当前社会最大的话题了。

我们有喜忧参半的看法，都是基于希望看到旅游产业能够迅速在疫情之后复苏，同样的不愿看到旅游产业，不会利用此次疫情之后彻头彻尾的改变经营思想、管理模式和提升服务质量等，对今后旅游产业发展至关重要的认识。

给黄山当局的建议

在法定入场人数的规范指导下，在免费入场的期间，一律采取网上预约的方式进行，这不但是解决严重拥挤的方法，也是提升旅游产品品质较为有效的手段，更是实施网上预约入场的最佳实验机会，再则或许将是解决长期以来黄山旅游品质问题的大好时机。从疫情期间消费者所形成的习性来看，这也是实施最佳的时间，因为疫情期间居家上网获取讯息的习惯，已经在逐渐形成和稳定增长。

黄山作为全国知名的景区，世界文化与自然的遗产，旅游产品质量是必须是世界级的，是应该对消费者有所保证的，这是责任也是义务，黄山责无旁贷应该尽速实施。同样的也请旅游产业界认识，所谓的“免费盛宴”是永远唤不起消费者对旅游产品的好感。