德村志成：到一个看不到海的地方去吧——纯境南投！

撰文、摄影_德村志成

世界旅游城市联合会专家委员会委员

杭州师范大学教授/博士

日前，我去了台湾唯一看不到海的南投县，走访了东埔温泉(南投县信义乡)。那里虽然地处深山但风光明媚，温泉资源丰富，原住民族布农族的色彩显明，部落文化浓厚，八通关古道入口处就在东埔，这里是一个发展特色温泉产业非常好的地方，发展空间非常巨大，因此，受到当地政府的重视，基本确定即将大力发展温泉产业。

东埔是一个淳朴小村落，坐落在台湾最高的玉山山脚下，景色宜人，山峦迭起，云烟缭绕，变化多端，气候凉爽，纯静无比。东埔完全颠覆了我过去对南投认识，一直以来日月潭就是南投县的象征，如今让我体验到了不一样的南投，原来这里别有一番滋味。

温泉的发展需要自然的温度，更需要人的温度

此行，我有幸参加了他们的温泉大会，并和当地温泉业者共同探索，如何展开东埔温泉的开发。交流的过程中，我以温泉的发展“既需要自然的温泉，更需要人的温度“提醒业者。尽管东埔自然环境条件良好，温泉泉质好(属于弱碱性碳酸泉)，温度适中，温泉资源丰富，是一个非常适合发展温泉产业的地方。但如果服务质量不佳，温情不足，缺乏温馨度的话，那对整个温泉产业发展，将会产生极为不利的影响。同时做了以下的分析。

第一，温泉产品和其他产品最大的不同在于，它属于相对静态的产品，适合康体养生与休闲度假，因此，最需要的就是高质量的服务质量。温泉产业和产品，离不开温泉的自然温度，更需要人的温度。

第二，应该对温泉有个正确的认识：当前许多业者在经营上，都有一个困惑，那就是夏天生意极度不好。笔者认为主要原因在于，一般人夏天不泡温泉有关，事实上，这是一个极为错误的思想，温泉完全适合365天泡，但由于消费者和贩卖温泉旅游产品的业者或旅行社，对温泉的认识不足，主观上误认夏天不适合泡温泉，所以温泉产业到了夏天几乎都成了温泉惨业了。但这种现象在日本就不存在，原因就在于大家普遍都认为温泉是全年都适用的。

第三，温泉产业的发展需要消费者观念的改变：现在非常多的消费者明知温泉有助身体健康，但一到夏天却不愿去感受泡温泉。如何改变这样的观念，有赖温泉知识的普及。比如说大家的沐浴习惯，绝大部分的人夏天依然用热水洗澡，却不愿意夏天去泡温泉，理由竟然是夏天太热，一个“热“字竟然让消费者忘记了温泉的好，这种矛盾的心态，如果不改变的话，对整个温泉产业发展的确非常不利。

第四，认识温泉三养产品：当前的温泉产品普遍存在过度单一，比如说以养生温泉为主轴进行产品打造时，对养生的认识几乎停在“养生”两个字，但事实上，该产品完全可以分成“休养，保养与疗养”三种产品，毕竟每个消费者的身体状况都不一样，所以产品就必须根据市场的需求来做调整或分类，假设我们的产品只说明是养生产品，又说不清楚什么是养生时，当然市场也会受到影响进而逐步萎缩。

第五，认识温泉产品的主要结构：产品作为贩卖的实物，在结构上是由温泉资源，设施设备与服务所构成的。从经营上来说，温泉资源几乎是我们完全难以调控的东西，而设施设备则有随时完善和修缮的可能，但服务质量是必须直接面对消费者，是最能反应产品好坏的关键，是整个产品的主要核心。因此，业者必须明白它的重要性。

相信不久的将来东埔温泉，将成为南投县一个广受市场喜爱的温泉康体养生与休闲度假胜地。

纯境南投，哪能不去?

温泉好礼，凉夏东埔