飞猪酒店用户留存率提升 平均消费贡献增长15%

　　飞猪在12月10日举办的年度酒店商家峰会上表示，在大力投入供应链运营和服务履约的基础上，飞猪将坚持开放平台定位，为商家的发展创造机遇。

　　飞猪还宣布将在2025年提升酒店业务的获客、营销和产品效率，包括挖掘高消费潜力客群的需求，利用商业增长平台，提升商家的营销回报率，简化品牌官方旗舰店运营复杂度，强化会员专属体验运营等。面向连锁酒店集团品牌、单体酒店品牌的酒店直连解决方案也将迎来新版本，将飞猪平台和品牌官网进一步深度打通，反哺酒店品牌的全域经营阵地。

　　截至2024年底，在飞猪开展直营的高星酒店品牌累计通过飞猪获得了超6000万新增会员；在其品牌官方旗舰店的交易结构中，来自会员的交易占比超过了70%，平均复购率达到50%。

　　此外，飞猪独创的酒店直连解决方案已为十余个连锁酒店集团品牌、单体高星酒店品牌提供服务，帮助品牌高效实现门店管理的在线化，让来自品牌中央预订系统（CRS）的订单占比平均提升了10个百分点。现在，这一解决方案继续迭代，在会员互通基础上，实现酒店品牌的会员体系与飞猪会员体系联动，这一迭代为累计使用解决方案的酒店品牌带来了350余万新会员，复购率可达40%。

　　飞猪CEO庄卓然表示，“平台和商家的关系，从来不是冷冰冰的“采购者”和“供应商”，而是森林生态系统和树木，‘并肩而行，共同成长’”。

　　据飞猪披露，在国内酒店市场面临挑战、ADR承压的背景下，飞猪酒店用户留存率持续上升，平均贡献的交易额增长了15%。同时，针对套餐和日历两种不同形态的供给，飞猪升级了相应的运营工具、营销工具，帮助商家旺季提收益、淡季有增长。今年，飞猪在套餐商品上陆续推出升房补差价、跨SKU预约、预约后可改期等功能，通过降低用户决策成本的方式促进核销，为商家的价格和库存管理提供更大的灵活性。

　　目前，2024年飞猪双11的履约金额已经同比增长了接近50%；一些冰雪目的地的酒店，在双11当天预约率就接近三分之一。在日历房的销售和运营方面，飞猪综合利用发券、交通和酒店联订为商家吸引具有高消费意愿的客人，并且推出多种积分玩法，帮助酒店提高复购、强化品牌心智。此外，飞猪加大投入建设官方内容营销矩阵，并利用企业微信建设的私域运营渠道。截至目前，这些自有渠道的引导成交额同比去年增长了180%。

　　此外，飞猪持续改善商家服务，丰富商家的自运营工具，让商家以更简单、高效的方式在平台上运营其数字化资产。目前，飞猪的品牌官方旗舰店产品已全面更新，并基本覆盖了平台上所有酒店品牌，和改造前相比，旗舰店的独立访客转化率提升了近40%，交易转化率增长了2倍。