欧洲城市旅游业的复苏

　　尊敬的秘书长，女士们，先生们，各位嘉宾，我首先想感谢联合会给我这样一个机会，跟大家分享我的一些想法，尤其是考虑到欧洲城市旅游目的地的复苏，并且考虑到疫情的各种防控措施刚刚结束，会带来什么样的影响。我是来自维也纳的一所大学，建立了一份城市目的地联盟旅游报告，我们所服务的机构跟今天的主办方也比较相似，欧洲旅游城市之间的联盟，我想向大家报告当中主要的观点，以及目前我们在欧洲旅游业当中遇到的挑战。

　　旅游业是受到疫情影响最严重的行业之一，根据世界旅游理事会可以看到，欧盟自疫情初到现在已经损失了360万就业机会，我们需要采取一些措施来减少这个危机，2022年整个旅游业开始复苏，从2022年6月开始基本上复苏到疫情前60%，主要是因为国内国际旅游的强劲需求。当然了主要是由于管制措施取消之后的反弹，很多欧洲城市2022年的旅游业的增长率达到了两位数字。那么农村区域的旅游业基本上回到了疫情前的水平。从微小的角度来讲这是一个非常好的进展，的确欧洲面临新的挑战，比如说需求的挑战，乌克兰和俄罗所的冲突，每年的国际旅游支出是490万，基本上都是在欧洲一些城市。

　　从预定的角度来讲可以看到，俄罗斯、匈牙利、波兰等等，下降了30到50%。当然很多国家，比如说葡萄牙和西班牙，他们的旅游需求不断强劲增长，但是的确不够，有很多新的全球的挑战，很多欧洲城市都在面临这个挑战，主要是由于通胀引起的，通胀对整个运营成本带来巨大的挑战。我们需要调整服务和相关的价格，来消纳通胀所带来的压力。另外就是关于人员的一些风险，还有社会的一些风险。欧洲也要解决其他的挑战，比如说气候挑战，洪涝等，在欧洲的夏季的确给欧洲带来很大的影响。

　　欧洲怎么样采取措施，从危机中复苏？

　　我整个一生都不断思考新的想法和新的工具，尤其是考虑用什么样的工具赋能中小企业。中小企业实际上对旅游业来讲是非常特殊的，所以要考虑一下相关性以及货币等等各个因素，都对中小企业来讲非常重要。

　　关于知识和数据分享的项目，几年前已经在旅游业里面出现了，此外我们建立了旅游者的网络，我列入了一些相关的组织（图），辅助旅游业的发展。对旅游业而言，相关的旅游业数据库非常重要，但是数据不是权威机构输入的，而是由250个旅游专家从70个不同的国家，来自150个城市输入的，这些数据来源是多样化的，同时也有2.5万名注册用户，总共的数据库的维护是目前最好的，也是全球最大的旅游数据库。

　　现在可以看到这张图上，这个是2022年欧洲城市总体的游客总住宿间夜数的数量。可以看到和2019年相比，2022年欧洲城市游客游客总住宿间夜数已经恢复了。我们可以看一下2023年，现在已经恢复到了2019年的水平，从这张图可以看到。

　　当然表现最好的十个欧洲城市，从游客总住宿间夜数来看，巴黎、罗马以前排名第二第三位，现在数据没有完全收集到，没有放在里面，伦敦、柏林、巴塞罗那排名前三位的，2022年他们的游客总住宿间夜数比较高，其他的领先城市和以前相比没有达到原来的水平。恢复最快的是巴塞罗那和汉堡，基本上达到了疫情前95%，恢复得比较慢的是柏林和维也纳，相对而言只是2019年的20%。

　　疫情的确带来了重大的影响，尤其是对国际游客，国际游客总住宿间夜数的角度来讲，2022年已经恢复到疫情前水平的81%。疫情期间的三年，整个国际游客的住宿业数大量下降，但是到2022年、2023年反弹。表现最好的城市，就住宿业数而言，可以看到非常清晰的数据，从国际游客的角度来看，伦敦、巴塞罗那和阿姆斯特丹是表现最好的城市，他们在2022年是国际游客总住宿间夜数排名前三的欧洲城市，水平和2019年相比有一些下降，但是恢复得不错。恢复最快的城市是巴塞罗那，目前他们已经达到疫情前的95%。刚才谈到了维也纳、柏林，相对而言他们恢复的数量是比较慢的，目前只达到了疫情前的28%。

　　所以随着疫情得到更好的管控，国内市场的销售在不断地增长，对整个增长带来了重大的贡献，尤其在很多欧洲城市是如此。这张图可以看到国内市场的发展，这个是2022年64个欧洲城市的相关数据，除了前三个月之外，国内城市的游客住宿业数超过了2019年的水平，甚至超出了10%。总的来说国内市场的需求比2019年疫情前相比增长2%左右。

　　（图）这张图是2022年主要客源市场占国际城市旅游的百分比。我们在这里列了一些国家，德国、美国、英国、法国、意大利、西班牙等，还有其他国家的游客。浅紫色的是指其他地方的游客，占比63%，剩余的是欧洲旅游的游客数量，大家可以看到2022年旅游市场得到了比较好的恢复。对于欧洲城市旅游来说，最重要的市场是德国市场，很多的欧洲城市，对于德国来讲是非常重要的城市，尤其是长途飞行的游客。

　　2022年下半年，我们可以看到游客住宿间夜数已经恢复到疫情前的94%，最主要的细分市场来自于美国的市场，这是长途飞行的市场，他们已经恢复到整个疫情水平的86%。由于各个国家的防疫管控和航班的减少，国际的长途游客在疫情期间受到了很大的打击，尤其是在不同的期间里面。因此我们看到美国游客的细分市场恢复到了疫情以前的86%，这是非常棒的进展。2022年11月，美国游客住宿间夜数甚至超过了2019年的水平。当然了，总的来说达到了疫情前的86%。

　　重要的城市游客来源是英国，英国游客相对而言他们在2022年的复苏率是比较低的，和其他的城市和国家相比。2020年英国脱欧之后，英国不用签证到欧洲旅行，相对而言还是受到了一些限制，所以只到疫情前的78%左右。

　　法国的游客和疫情前相比，达到了疫情前水平的96%。那么在11月份和5月份的时候可以看到游客的数量相对而言是比较高的，和2019年相比，比2019年的数据高，只是9月的数据比10月低一点。总的来说，法国的市场在2022年恢复到了整个2019年的水平是96%。

　　意大利和西班牙是受疫情影响最大的国家，两个国家他们都有各自的特点，比如说他们都有很多的社会公民，此外社会互动也受到了很大的影响，另外还有人口比较多，西班牙和意大利对于城市旅游来说是非常重要的两个市场，2022年意大利整个市场增长恢复率相对而言已经达到了疫情前75%。即便如此，这个市场现在的表现和其他的国际市场相比还不是那么尽如人意。西班牙的细分市场是3%，他和意大利的恢复速度比较类似，可以看到整个市场在2022年基本上恢复到了2019年的77%左右，稍微比意大利好一些。

　　俄罗斯是世界出境游2022年增长最快的国家，在乌俄战争之前相比，和疫情前相比，2022年的游客住宿间夜数达到了疫情前23%左右，他们花的费用是600到700欧元，2022年的数据下降了很多，相比2019年，已经恢复了23%，和其他亚洲城市相比恢复率还是比较高的。

　　中国游客在疫情期间完全崩溃的，整个市场份额之前是3%，现在已经下降到了不到1%，整个游客住宿间夜数不超过10万，但是在过去两个月，2022年的时候，我们可以看到出现了第一次轻微的复苏和恢复，因为管制取消了，2022年的恢复水平只有疫情前16%。

　　和中国市场一样，日本的游客基本上在疫情期间几乎完全消失。总的来说，2022年仅恢复到了2019年前18%，疫情对旅游业带来了重大的影响，尤其是全球大型的城市，还有包括跨境的限制，影响了人们的旅游。在整个的疫情期间，随着管制逐渐的取消，一些大型城市人口比较多的，比如说农村区域和沿海区域，他们经历了非常重大的挑战。城市旅游比乡村旅游相对而言受到的打击更大，尤其是人口居住比较少的地方旅游业受到的影响而言，人口比较多的城市受到的影响比较大。另外我们需要市场的信心，同时需要采取措施，使旅游业恢复到疫情前的水平。

　　2022年取得了很好的进展，但是总的来说，相对而言整个远途的游客市场现在恢复得比较缓慢。

　　曾经在旅游领域占比份额比较大的城市，现在他们恢复的速度快一些，也就是说疫情之后人们对娱乐出行要比商务出行的人的数量更多，娱乐出行的速度恢复得更快一些，城市仍然是全球旅游业的核心以及发动机。

　　所以欧洲的城市应该把危机作为一种机遇，同时也评估一下他们的旅游业的增长策略，如何让本地经济变得更有弹性，尤其是面对冲击的时候更有韧性。旅游业能够为我们带来的真正的效益是什么？如何使城市中心更加的宜居，如何应对出现在欧洲的一些难民，市政也好，很多欧洲城市也好，现在在寻找是否能够对目前的战略进行评估，此外考虑到相关的因素，比如说游客的数量在下降，旅游业真正的效益，这些都要考虑，调整自己的战略。

　　此外中远期我们可以看到城市旅游业的目标一定要可持续的发展，也就是说从游客的角度上要使用可持续的交通工具，希望他们的旅游时间长一些，而且淡季和旺季游客要平衡，所以需要改进旅游业的基础设施。我们认为城市旅游在未来应该成为更加有效，更加多产的有韧性的行业，但是我们要采取相关的措施，来增强游客的体验，同时能够带来更多的就业机会。此外城市旅游也要确保旅游业能够更好的促进文化、自然、历史遗产的保护，同时能够减少对环境的影响。

　　谢谢大家！